《纲要》 提出： “要大力倡导以爱岗敬业、 诚实守信、 办事公道、 服务群众、 奉献社会为主要内容的职业道德， 鼓励人们在工作中做一个好建设者。” 《纲要》 对职业道德的这种规定不仅体现了时代的鲜明特征， 也概括了社会主义市场经济条件下各种职业道德的共同特点。 所以， 它适用于各行各业， 是对各种职业的共同要求， 成为职业道德的基本规范，也是所有行业的从业人员必须遵守的基本职业行为准则。

（一） 爱岗敬业

1. 爱岗敬业的含义

爱岗就是热爱自己的工作岗位， 热爱和尊重自己的本职工作。 爱岗是社会对从业人员工作态度的一种普遍要求。 敬业就是以极端负责的态度对待自己的工作， 勤勤恳恳， 兢兢业业， 忠于职守， 尽职尽责。 敬业包含为谋生敬业和真正认识到自己人生态度意义上的敬业两层含义， 而后者是高层次的敬业。 爱岗敬业是职业道德规范的基础， 是为人民服务精神的具体化， 是爱国家、 爱人民、 爱自己的统一。

2. 爱岗敬业的具体要求

（1） 慎择业。 从业人员要树立正确的职业理想， 选择一行爱一行， 干好一行。 职业人要少一些心浮气躁， 多一些理智和冷静， 时刻保持清醒的头脑。 人不能一生一业， 人才合理流动是正常的。 所有正当合法的工作都是值得尊敬的， 都是值得珍惜的。 切忌朝秦暮楚，不要这山望着那山高， 随时想着 “跳槽”。 如果那样的话， 就连爱岗都算不上， 又何谈敬业呢？ 一个连自己岗位都讨厌的人谈不上一心一意去工作， 尽职尽责忙事业。

（2） 要乐业。 从业人员应具有积极的职业情感， 具有强烈的成就感和自豪感； 深信自己的工作有益于国家和人民， 倾注满腔的热情， 抱有浓厚的兴趣， 把工作当作生活的乐趣，从内心热爱自己的工作， 少一些计较， 多一些宽容， 你就会 “天天都有好心情”； 爱岗敬业产生的职业自豪感是做好一切工作的基础。

（3） 要勤业。 从业人员应有严肃认真的工作态度， 脚踏实地， 忠于职守， 团结协作，认真完成工作任务； 对待工作尽职尽责、 一丝不苟、 善始善终的职业道德是一种最基本的做人之道， 也是成就事业的重要条件。 工作主动、 责任心强， 养成自觉主动工作的习惯，要把个人利益统一到组织利益、 集体利益上来， 以主人翁的姿态， 将全部身心彻底融入工作中。 只要忠于自己的工作， 与同事们同舟共济、 共赴艰难， 人生就会变得更加饱满， 事业就会变得更有成就感。

（4） 要敬业。 从业人员要有高度的职业责任感， 钻研业务， 提高技能， 勇于革新， 做行家里手， 提高工作效率。 本职工作是一个人每天必须要做、 要完成的基本工作和任务，做不好就会砸了自己的饭碗。 要做好、 做完善就必须处处留心， 不断提高自身的业务水平，熟练掌握专业技能， 善学习， 勤思考， 敢创新。

爱岗敬业是各行各业生存的根本， 影响着整个国民经济的发展； 爱岗敬业是大学毕业生成就事业、 服务人民、 实现人生价值的动力源泉和必经途径。

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中外职业道德精华概要

贯穿于我国社会每个时代、 每个职业始终的优秀传统职业道德有以下几方面：

一是以国家、 民族利益为重， 以天下兴亡为己任的高度责任感； 二是自强不息、 艰苦奋斗的顽强拼搏精神； 三是提倡礼仪仁爱、 人际和谐的人道主义原则； 四是倡导见利思义、以义制利的道德价值取向； 五是忠诚坦白、 恪守信义是处世立业的根本。

西方国家职业道德中的合理因素有以下几方面：

一是崇尚独立自主、 个性自由发展的人文主义精神； 二是社会正义、 天赋人权的平等精神； 三是开拓创新、 勇于探索、 敢于奉献的进取精神； 四是忠于职守、 勤奋刻苦的敬业精神。

（二） 诚实守信

中国人历来信奉诚实守信， 人无信不立， 业无信不兴。 古人用 “一言九鼎” “一诺千金” 等来比喻承诺的分量和贵重。 “诚” 与 “信” 可以说是中国五千年传统文化的基石。尤其是在当今社会， 诚信更是无价之宝， 口碑传承凸显诚信的力量， 不讲信用的人寸步难行。

1. 诚实守信的含义

诚实是实事求是、 不虚伪。 守信是守承诺， 讲信用。 诚实守信是做人的基本准则， 是职业道德的灵魂， 是一切职业道德的 “立足点”， 也是市场经济的基础和生命之所在。 它不仅渗透于我国法律体系当中， 成为许多法律的基本原则， 同时也是职业道德的一项重要内容。

2. 诚实守信的基本要求

（1） 为人诚实。 从业人员要做老实人， 说老实话， 办老实事， 忠诚于所属企业， 保守企业秘密， 维护企业信誉。 孔子认为， 讲信用是君子的一种美德， 是交友和处世的基本准则。 诚实守信是职业道德修养的基本原则， 是立身之本。 “付出不一定会有回报， 但努力一定会有收获”。

（2） 保证质量。 质量是各行各业的生命， 产品或者服务必须达到标准， 产品优， 态度好， 不掺杂使假， 责任意识强， 以质量求生存、 求发展， 以质量赢得市场； 诚信乃企业和个人职业活动的立足之本、 发展之源。

（3） 讲信用， 重信誉。 信守诺言， 以信立业； 平等竞争， 货真价实， 反对弄虚作假、坑蒙欺诈、 假冒伪劣。 要做到诚实守信， 就要诚实劳动， 合法经营； 就要按市场规则办事，反对不正当竞争； 要树立信用观念， 无论做人还是做事都要重承诺、 讲信誉， 认真履约，货真价实， 买卖公平， 最大限度地满足消费者的需求， 以获得最佳经济效益和社会效益，以真诚赢得信誉， 用信誉保证效益。

对职业人来说， 诚实守信既是一种道德品质和道德信念， 也是每个公民的道德责任，更是一种崇高的 “人格力量”。 对一个企业和团体来说， 它是一种形象， 一种品牌， 一种信誉。 对一个国家和政府来说， 诚实守信是 “国格” 的体现。 对国内， 它是人民拥护政府、支持政府、 赞成政府的一个重要的支撑； 对国际， 它是显示国家地位和国家尊严的象征，是国家自立自强于世界民族之林的重要力量， 是良好国际形象和国际信誉的标志。

（三） 办事公道(www.daowen.com)

1. 办事公道的含义

办事公道是待人平等， 处事公平公正。 我们在办事情、 处理问题时要站在公正的立场上， 对当事双方公平合理、 不偏不倚， 按照一个标准办事。 办事公道是人民群众对每个从业者特别是各级领导干部的道德要求， 是为人民服务必不可少的条件， 是提高服务质量的基本保证。

2. 办事公道的基本要求

首先， 坚持真理， 秉公办事， 不徇私情， 反对以权谋私、 行贿受贿。 尤其是国家机关和一些具有垄断性质的部门、 行业， 必须反对特权， 杜绝贪赃枉法现象。 其次， 公私分明，客观公正， 处理问题出于公心， 合乎政策， 结论公允。 对于企业职工来说， 在日常工作中，办事公道的职业道德可以杜绝目前社会上的种种不正之风， 因为社会上的不正之风， 许多都是由行业的不正之风引起的。 再次， 为人正直， 光明磊落， 主持公道， 伸张正义， 保护弱者， 清正廉洁。 每个公民在人格上都是平等的， 法律地位是相同的。 我们在工作中不可以因人而异、 “看人下菜碟”， 应该一视同仁。

弘扬办事公道有助于社会文明程度的提高， 弘扬正气， 扭转 “人情风” “走后门” 等歪风邪气； 有利于纯洁党风， 反腐倡廉； 保证我国市场经济良性运行， 构建和谐社会。

（四） 服务群众

1. 服务群众的含义

服务群众直接体现了职业道德的核心—— “为人民服务” 的宗旨， 是职业道德的具体体现。 任何人要生存、 要发展、 要工作、 要劳动， 首先总是要接受社会和其他人提供的大量服务。 同时， 任何一位从业者也总是在本职岗位上通过自己具体的工作、 劳动， 为他人、为社会提供服务。 所以， 服务群众是社会全体从业者通过互相服务来达到社会发展、 共同幸福。

2. 服务群众的基本要求

服务群众的基本要求： 首先是热情周到。 热情周到是指对人民群众要主动、 热心、 细致。 其次是满足需要。 满足需要是指要急群众所急， 想群众所想， 听取群众意见， 了解群众需要， 为群众排忧解难。 最后是技能高超。 技能高超是服务水平要好， 工作技能熟练。要端正服务态度， 改进服务措施， 提高服务质量， 为群众工作和生活提供便利。 反对冷硬推脱、 吃拿卡要， 抵制行业不正之风。

弘扬服务群众的意义在于： 服务群众， 满足最大多数人的利益要求， 关系全国各族人民的团结和社会安定的全局， 是社会主义市场经济健康发展的内在要求， 它是社会文明的呼唤， 是个人职业素质的具体体现。

（五） 奉献社会

奉献社会的含义： 奉献社会就是为国家、 为人民贡献自己的一切。 奉献社会是一种忘我无私的精神， 是社会主义职业道德的本质特征， 是职业道德的最高境界和归宿， 是每个从业者的最终目标。

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最美司机——吴斌

2012年5月29日， 杭州市旅游客车司机吴斌驾驶客车在高速公路上被 “从天而降” 的铁片击中腹部。 他忍受着肝脏破裂的巨大痛苦， 用76秒完成减速停靠、 拉紧手刹等驾驶操作， 告诫乘客注意安全， 最终以身殉职。

客车上的监控系统记录下了他在危难时刻的一举一动， 并迅速通过网络和电视传播到全国各地， 他的恪尽职守使全车24位乘客安然无恙。

杭州市政府先后追授吴斌为 “道德模范” 和 “革命烈士”， 他被人们称为 “平民英雄”和 “最美司机”。 他的职业价值观为职业人起到了模范带头作用， 他的事迹也证明了 “劳动模范” “人民英雄” 和 “革命烈士” 等共产主义词汇仍存在于中国人的潜意识中。 这是社会的主流。

2012年6月5日， 在杭州举行的吴斌追悼会聚集了上万名市民， 近百辆出租车加入送别吴斌的队伍中， 以此表明对吴斌的敬仰。 媒体更是对这场声势浩大的万人送别仪式进行了广泛的报道。

评析：

吴斌只是一名平凡的客车司机， 他在生命最后一分钟里所做的一切也不惊天动地。 然而， 许多人却牢牢地记住了他的名字。 这是一个平凡到了最底层， 却伟大到了极致的普通百姓。 他用生命告诉我们： 一个人对职业赋予的责任应怎样承担。 维持对职业的敬重、 忠诚与尽心尽职， 不可能全靠兴趣爱好， 不可能全靠金钱、 压力、 制度， 但有一点必不可少，那就是 “责任心”。

虽然吴斌是一名平凡的客车司机， 但是他的名字永远铭刻在人们的心里， 虽然他在生命的最后一分钟所做的一切并不惊天动地， 但是此时他的生命却放射出耀眼的光辉。 这短暂的一分钟是震撼人心的一分钟， 是发人深省的一分钟。 因为直到生命的最后一刻， 他仍没有忘记自己的责任和使命。 在吴斌身上体现的就是良好、 崇高的职业道德。

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周恩来总理的最后时刻

1974年1月至6月1日因病住院手术期间， 周恩来总理抓紧时间抱病工作的情况如下：工作12～14小时的有9天， 工作14～18小时的有74天， 工作超过18小时的有38天， 工作24小时的有5天， 连续工作近30小时的有1次。 从1974年6月1日住进医院到1976年1月8日逝世这段时间， 周恩来总理做了6次大手术， 8次小手术， 平均每40天左右动一次手术。 就是在这种情况下， 他除处理日常工作外， 还同中央负责同志谈话55次， 接见外宾63次， 在医院中召开会议20次， 外出开会20次。 还参加了贺龙同志的骨灰安放仪式及李富春同志的追悼会， 并亲自主持了第四届全国人民代表大会。