（一） 新时代职业人的理解

新时代的职业人是指能够经营自我的人， 原网通的总经理田溯宁和UT斯达康的总经理吴鹰， 在做客 《对话》 栏目时， 列出了八种类型的企业需要的人才， 即勇敢， 做事不计后果； 点子多， 不听话； 踏实， 没有创意； 有本事， 过于谦虚； 听话却没有原则； 能力强但不懂合作； 机灵但不踏实； 有将才， 也有野心。 公司规模不同， 用人标准有一定的差异。但是， 从根本上看， 他们对人才的评价主要是从两方面做出的， 即人才评价标准： 一是能力； 二是态度。 按照能力的强弱、 态度的积极与消极， 可以得出四种类型的 “人才”。 （见图7-1）

图7-1 四类人 “CAI”

（1） 左下角： 态度很差， 能力很差。 这类人只能用 “人裁” 形容， 因为他们最容易成为裁员的对象。

（2） 右下角： 态度很好， 能力很差。 这类人可称之为“人材”， 给老板的感觉是： 将就用吧。

（3） 左上角： 能力很强， 态度很差， 对企业不认同。 他们是 “刚才” 的 “才”。 对这类人才， 老板会纠正其态度后有选择地任用。

（4） 右上角： 能力很强， 态度很好， 认同企业。 这类人是给企业带来财富的人， 用财富的 “财” 字来形容他， 他是老板最喜欢的人。

由以上分析能看出， 老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。 他们能力强， 态度也好。

阅读资料7.1

把信送给加西亚(www.daowen.com)

故事： 致加西亚的信。

地点： 古巴。

背景： 美国和西班牙发生战争， 古巴是西班牙的殖民地。

人物： 古巴将领加西亚、 美国总统、 罗文 （一个送信人）。

事件： 美国总统想与古巴将领加西亚结盟， 以对抗西班牙的侵略。 但问题是他不知道加西亚身在何方。 在他一筹莫展的时候， 有人向他推荐了罗文。 于是总统让罗文去给加西亚送信。 没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上， 只知道加西亚将军确实收到了这封信。

从企业用人的角度考虑， 罗文就是真正的人才。 假设一个人， 他做事时需要公司提供所有的要件， 那么， 这个人不是能够给企业创造财富的人， 而只是一个机器。 真正的人才是自己想办法克服困难， 能够处理老板办不到的事情。

（二） 将 “客户” 概念植入职业化

“客户” 的概念是职业化的核心概念。 职业人的脑子里只有一个概念： “客户”。 职业人的 “客户”， 包括上司、 同事、 合作伙伴、 下属、 业务客户 （狭义概念上的客户）。 消费者意味着单纯地购买商品的行为主体。 而客户的观念， 则是以感受满意为主导。 职业人的使命是使客户满意。 “客户” 满意是一个过程， 而不是结果。 典型的职业人包括： 医生、 律师、 会计师、 咨询师、 职业经理人等。

新时代的职业人是企业的合作者， 他们总是积极参与企业的运作。 拥有良好的资质是信贷职业人的一大特点。 资质是能力被社会认同的证明， 如注册会计师、 注册律师等就是一种资质。 获得一定的资质， 必须具有一定标准的能力。 作为一个职业人， 必须具有良好的资质。 职业经理人的资质： 具备为客 “户” 提供满意的服务的能力， 其行为目标是使“客户” 感觉到比期望值更高的意外惊喜。