(一) 礼仪的含义

礼仪是在人际交往中,以约定俗成的方式来表现的律己敬人的手段和过程,涉及仪表、穿着、言谈、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、销售礼仪、涉外礼仪等。

现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

礼仪的内容涵盖社会生活的各个方面。从表现形式上看,有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、行为等;从执行对象上看,有个人礼仪、公共场所礼仪、职场礼仪等;从类别内容上看,有沟通礼仪、交际礼仪、公务礼仪、文字礼仪等。

(二) 大学生学习礼仪的重要性

我国是历史悠久的文明古国,几千年来创造了灿烂的文化,形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范,被世人称为 “文明古国,礼仪之邦”。礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨的明珠,是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦,应为礼仪之民。知书达礼,待人以礼,应当是当代大学生的一个基本素养。然而,在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为,还有许多与大学生的礼仪修养、精神文明建设极不和谐的现象。可见,对大学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。因为礼仪教育不仅是素质教育所必需的,而且也是社会文明进步的强烈要求。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会发展起了广泛而深远的影响。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

现代社会文明程度的提高,自然促进了人的素质的提高,高素质的人对礼仪文化也就更重视。在当今社会学习礼仪具有深远的意义。

1.学习礼仪是适应对外开放、适应市场经济发展的需要

改革开放的国策打破了长期封闭的环境,走出国门、走向世界,大力发展市场经济是现代人应有的意识。在市场经济的氛围下,市场竞争日趋激烈,促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作,不懂得现代的社交礼仪,那么就很难在市场上站稳脚跟。更多地了解学习礼仪的知识,能帮助自己顺利走向市场、立足市场。除了应具备一些必备的专业技能外,还必须了解如何与人相处的法则和规范。这些规范就是礼仪。礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会、走向世界,更好地树立自身的形象,在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

2.学习礼仪是适应现代信息社会的需要

现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通,从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通,从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。在这种沟通的条件下,我们要实现有礼有节的交往,去实现创造 “人和”的境界。

3.学习礼仪是争做现代文明人的需要

作为 “天之骄子”的大学生,要成为一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人,学会必要的礼仪知识也是其中的一个方面。礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科。对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富他们的礼仪知识,让他们掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范,并指导他们在实际生活中按照社交礼仪规范来约束自己的行为,真正做到 “诚于中而行于外,慧于心而秀于言”,把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。

4.学习礼仪,能提高大学生的心理素质(www.daowen.com)

任何社会的交际活动都离不开礼仪,而且人类越进步,社会生活越社会化,人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人,都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人,就被人们认为是 “成熟的人”、符合社会要求的人。反之,一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求,他就会被视为 “惊世骇俗”的 “异端”,就会受到人们的排斥,社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。大学生堪称 “准社会人”,还不是真正的社会人。他们有一种强烈的走向社会的需求,同时又普遍存在一些心理困惑,比如,走上工作岗位后如何与领导、同事打交道,如何建立良好的人际关系,如何进行自我形象设计,如何尽快地适应社会生活等。大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力的人,在交际活动中遇到各种情况和困难时,都能始终保持沉着稳定的心理状态,根据所掌握的信息,迅速采取最合理的行为方式,化险为夷,争取主动。相反,一些缺乏良好心理承受力的人,在参加重大交际活动前,常会出现惊慌恐惧、心神不定、坐卧不安的状况,有的在交际活动开始后,甚至会出现心跳加快、四肢颤抖、说话声调不正常的现象。学习礼仪,有利于大学生与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康,提高大学生的心理素质,满足他们走向社会的需要,培养他们适应社会生活的能力。

5.学习礼仪可以提高大学生的职业素质

在通常意义上,一位合格的员工应该具备全面的职业素质,也就是说,他不仅应该具备扎实的专业能力,还应兼具良好的组织协调能力、交流沟通能力以及团队意识、奉献精神等。礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育,影响和改变着人的价值观、人生观、个性等,最终目标是教会你如何与人相处、如何做文明人。礼仪体现了个人的职业素质,对现代职业人而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。

6.学习社交礼仪是组织形象的保证

在人际交往中,人总是以两种形象出现:一种是个人形象,以个人身份去待人接物,此时表现的就是个人形象;一种是组织形象,以个人代表组织去与人相处,此时表现的就是组织形象。礼仪就其职能而言,不仅能帮助树立良好的个人形象,还能帮助树立优秀的组织形象。从个人的角度来看,学习礼仪,有助于提高人的自身修养;有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往,改善人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容。同时,礼仪也是企业获得国际认证的重要软件。

所以,学习礼仪,是企业提升竞争力的现实所需。

(三) 大学生礼仪缺失的原因

造成一些大学生礼仪素养低下的原因,大致有以下几点:

第一,中学时代应试教育的副作用。在这个层面上,家长、教师,乃至整个教育体系都负有不可推卸的责任。高考的指挥棒的魔力使中小学的教育是以 “分数”和 “考试”为中心的教育,德育和美育长期受到不应该的冷落。学生把分数看成是 “命根”,老师把分数看成是 “法宝”,家长只看学生的成绩,不关心学生的心理和品格的全面发展。这种只用学习成绩的名次来衡量学生的行为,就决定了教师只在教学上下功夫,而在塑造孩子的灵魂方面却很少花费时间和精力。

第二,社会的转型。当社会处于价值观的转型时,伦理、道德、观念都处于混乱状态之中,作为社会一部分的大学生,也是难做到 “出淤泥而不染,濯清涟而不妖”的。大学城已非伊甸园般的净土。作为一个典型的亚文化圈,大学城必然要受到社会大文化的影响。在商品化和传媒化的社会里,不食人间烟火的象牙塔早已不复存在。当代的中国正面临着相似的社会文化背景,中国的大学生正经历着一个痛苦的 “断奶”历程,如何判断真、善、美,是他们急待弥补的课程。

第三,社会不良风气的影响。大学生身边就有很多不良风气,比如 “课桌文学”“厕所文学”的泛滥,图书馆的书被乱涂乱写,某些大学教授抄袭他人的学术论文,有些教师为了创收而对上课敷衍了事……还有社会上的凶杀、色情、受贿、贪污、蒙骗等种种负面因素的影响。

因此大学生们应吸取传统文化的精髓,提高文化道德修养,学习一些必要的礼仪常识,方可立足于社会、立足于风潮的前端,方可得到人们更多的肯定。其实,不知道大学生们是否曾想过:当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈、用文明的举止与人交往、用得体的文书与人交流时,对方一定会感触到你彬彬有礼的气度、落落大方的气质、文明道德的修养,从而平添几分敬意。优雅合理的谈吐、亲切整体的仪容,会使人感到一股温暖的春风吹来。礼仪贯穿着人际交往的始终,为交往的内涵服务;不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺失而影响交往实在是因小失大。不单对外交往,我们大学生在日常生活中也要重视礼仪,养成习惯,这有助于提高自己的品位。