一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助,因此为了提升我们个人的竞争力,获得成功,就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧,随时有效地与 “人”接触沟通,只有这样,才有可能使你事业取得成功。要想取得更好的沟通效果,应该掌握以下几点:

(一) 要积极主动, 做忠实的听众

不管是与我们的客户沟通,还是与我们的上级或同事沟通,首先要积极主动,才能把握时机。因为有些事情的沟通有很强的时效性,错过了就失去了机会。沟通是双向行为,沟通双方一个要善于表达,一个要善于倾听,通过双方沟通、倾听、反馈,再沟通、倾听、反馈的循环交流过程,来明确沟通的主题和问题解决办法。沟通就是一个互动的过程,沟通的双方只有积极配合,才能使沟通的目的得到实现。为了使信息及时、有效地在双方之间传递,你必须学会倾听,在对方有意与你进行沟通时,你要积极配合对方的言语,比如对方与你交流时,你要用积极的目光注视着他,在他讲述的过程中适时点点头,不要看表,不要翻阅文件,更不要拿着笔乱画乱写,并且对他言语中你不明白的地方要及时提问,这样会让他认为你在关注他的话,会增强他的诉说欲,他会乐意向你提供更多的信息,你在此沟通的过程中会准确、完整地得到他想传播的信息。

(二) 要真心诚意沟通

有人说:“什么沟通不沟通,不就是忽悠吗? 忽悠不就是 ‘骗经’吗?”其实这是不对的,真心的沟通不是欺骗,而是以 “诚”当头,即使是竞争对手,他们在沟通时也会说:“没诚意就不要谈。”沟通的过程中不能一味地只顾自己的利益或立场,而是既要有原则底线也要有妥协和包容,懂得求同存异。

(三) 要做好沟通前的准备工作, 沟通内容要明确

缺乏沟通前的准备工作,势必造成沟通过程中 “东扯葫芦西扯瓢”的局面产生,既浪费沟通双方的工作时间,又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线、明确的沟通主题,事先安排好沟通提纲——先讲啥,后说啥,做到心中有数,切勿给对方留下管理者沟通走过场、瞎聊的印象。同时,要讲究沟通的艺术性,比如说管理者与下属沟通工作中,要首先考虑人的心理承受能力,先肯定其成绩和好的方面,再指出其不足及需要改进的方面。沟通中要多体现人文关怀,才能利于沟通目的的达到。

(四) 控制自己的情绪

即使对方看上去是在对你发脾气,也不要与他对抗。别人的情绪或反应很可能和你一样,是由于畏惧或是受到挫败而产生的。做一个深呼吸,让对方尽情发泄情绪,直至他愿意说出他真正在想什么。

(五) 营造氛围、 懂得倾听

不管你与谁沟通,如果有了好的氛围可以说沟通已经成功了一半,好的氛围能使紧张得以松弛,更容易让对方接受你的观点,也更能让对方讲出真心话,而好的氛围不仅与谈话的环境有关,也与谈话的语气、语调密不可分。有些人喜欢以自我为中心,既不懂得倾听,又喜欢打断别人的讲话。

(六) 体谅他人的行为

这其中包含 “体谅对方”与 “表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在经营 “人”的过程中,当我们想对他人表示体谅与关心时,唯有设身处地为对方着想。感受到了解与尊重后,对方才会体谅你的立场与好意,既而做出积极而合适的回应。

(七) 使用并观察肢体语言, 注意非语言性的暗示

对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾,要学着去解读情境。当我们在和人谈话的时候,即使自己还没开口,内心的感觉就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。听话者如果态度冷淡,说话者就会特别在意自己的一举一动,不愿意敞开心胸。相反,如果听话的人很热情,对你说的话题很感兴趣,那就表示他愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括:自然的微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛,点头。注意弦外之音,注意没有说出来的话、没有讨论的信息及答复不完全的问题。

(八) 不同的事不同的人可以采取不同的沟通方式

有效的信息发送方式在沟通中十分重要,这就要求我们要针对不同的沟通对象和目的选择不同的发送方式。会议、QQ、电话、短信、通知、公告、面对面等都是我们可选择的沟通方式,就看哪一种更有效。如果是一般性的说明情况的信息沟通,通过电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任,则应该在合适的时间、地点面谈。

自我测评

一、为了测试自己的沟通能力,回答下列题

1.在和别人交谈的时候,是否觉得自己的话常常不能被人正确理解?( )

A.常常是 B.有时是 C.很少

2.和与自己观点不同的人交流时,你是否会觉得对方的思想很怪异呢?( )

A.从不 B.有时是 C.经常是

3.在与人谈话的时候,如果你对正确理解别人的观点没有把握,你是否会请对方明确解释? ( )

A.总是 B.很难说 C.一般不会

4.你在开会或上课的时候,是否能够专心听讲?( )

A.一般会 B.很少 C.几乎不

5.如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止,你会觉得他 (她)无聊吗? ( )

A.会 B.难说 C.不会

6.如果别人在回答你的问题时很含糊,你会重新把自己的问题再说一遍吗?( )

A.会 B.有时会 C.不会

7.在一次会上,老板 (老师)说出了一件错误的事情,或者根据错误的信息得出了一个错误的论点,你会出来反对吗? ( )

A.经常会 B.偶尔会 C.不会

8.在一次会议中,有人反对你的观点,你认为他(她)是反对你这个人本身吗?(

A.不是 B.可能是 C.一定是

9.在通知别人一件事时,你喜欢用发短信的形式代替打电话吗?( )

A.喜欢 B.觉得无所谓 C.不喜欢

10.你不同意一个人已经发表的谈话内容时,是否还会认真听下去?( )

A.是 B.难说 C.不会

评分方法

每个问题选择A得2分,选择B得1分,选择C得0分。

结果分心

总分为0～12分:说明你的沟通能力较差,必须加强这方面的学习;

总分为13～16分:说明你的沟通能力一般,仍需继续学习和锻炼,不断提高自己;

总分为17分以上:说明你的沟通能力很强。

这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量,而是一种定性的评估。你的得分只表明你目前的沟通能力,而不表明你潜在的沟通能力,只要不断学习,积极实践,就一定能够提高自己的沟通能力。

二、下面是一组沟通能力的小测试,请选择一项适合你的情形

1.你在说明自己的重要观点时,别人却不想听,你会:( )

A.马上气愤地走开

B.于是你不再继续说,但可能会很生气

C.等一等,看还有没有说的机会(www.daowen.com)

D.仔细分析对方不听的原因,找机会换一种方式去说

2.去参加老同学的婚礼回来,你很高兴,而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣,这时你会:( )

A.详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的情况以及相关细节

B.说些自己认为重要的

C.朋友问什么就答什么

D.感觉很累了,没什么好说的

3.你正在主持一个重要的会议,而你的一个下属却在玩弄他的手机,并发出声音干扰会议现场,这时你会:( )

A.幽默地劝告下属不要玩手机

B.严厉地叫下属不要玩手机

C.装着没看见,任其发展

D.给那位下属难堪,让其下不了台

4.你正在跟老板汇报工作时,你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话,这时你会:( )

A.说你在开会,稍后再回电话

B.向老板请示后,去接电话

C.说你不在,叫助理问对方有什么事

D.不向老板请示,直接跑去接电话

5.去与一个重要的客人见面,你会:( )

A.像平时一样穿着随便

B.只要穿得不要太糟就可以了

C.换一件自己认为很合适的衣服

D.精心打扮一下

6.你的一位下属已经连续两天下午请了事假,第三天上午快下班的时候,他又拿着请假条过来说下午要请事假,这时你会:( )

A.详细询问对方因何要请假,视原因而定

B.告诉他今天下午有一个重要的会议,不能请假

C.你很生气,什么都没说就批准了他的请假

D.你很生气,不理会他,不批假

7.你刚应聘到一家公司,任部门经理,上班不久,你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位,老板不同意,才招了你。对这几位同事你会:( )

A.主动认识他们,了解他们的长处,争取成为朋友

B.不理会这个问题,努力做好自己的工作

C.暗中打听他们的情况,了解他们是否具有与你进行竞争的实力

D.暗中打听他们的事情,并找机会为难他们

8.与不同身份的人讲话,你会:( )

A.对身份低的人,你总是漫不经心地说

B.对身份高的人说话,你总是有点紧张

C.在不同的场合,你会用不同的态度与之讲话

D.不管是什么场合,你都是用一样的态度与之讲话

9.你在听别人讲话时,你总是会:( )

A.对别人的讲话表示兴趣,记住所讲的要点

B.请对方说出问题的重点

C.对方老是讲些没必要的话时,你会立即打断他

D.对方不知所云时,你就很烦躁,就想去做别的事

10.在与人沟通前,你认为比较重要的是,应该了解对方的:( )

A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平

C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征

评分方法

题号为1、5、8、10者,选A得1分,选B得2分,选C得3分,选D得4分;其余题号选A得4分,选B得3分,选C得2分,选D得1分。将10道测验题的得分加起来,就是你的总分。

结果分析

总分为10～20分:因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感,所以经常不被别人所了解;许多事情本来是可以很好解决的,正是你采取了不适合的方式,所以有时把事情弄得越来越糟;但是只要学会控制自己的情绪,改掉一些不良的习惯,你随时可能获得他人的理解和支持。

总分为21～30分:你懂得一定的社交礼仪,尊重他人;你能通过控制自己的情绪来表达自己,并能实现一定的沟通效果;但是你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性,对于许多事情,只要你继续努力,就可大功告成。

总分为31～40分:你很稳重,是控制自己情绪的高手,所以他人一般不会轻易地知道你的底细;你能不动声色地表达自己,有很高的沟通技巧和人际交往能力;只要你能明确意识到自己性格的不足,并努力优化,一定能取得更好的成绩。