(一) 如何提高解决问题的能力

我们每个人,在公司里存在的作用、存在的必要性就在于:我们在实际的工作中,解决了多少个这样的问题点。个人功能的大小、个人作用的大小,就在于我们能够解决多少个这样的问题点。能力的大小,实际上是我们解决问题的能力的大小。解决自己的问题点,影响别人,领导别人,要求别人去解决各种问题点,则是一种提升,是一种更高层次的能力。解决问题,要经过确立目标、正常的工作思维、独立地思考问题、试探中纠正问题等几个阶段,当一个人具备了独立解决问题的能力后,就要在实际工作中发挥自己的力量,展现个人的价值,努力实现自我。

1.主动承担责任

提高自己解决问题的能力的秘诀是尽量多地承担工作,并真正投入其中,坚持不懈,迫使自己的能力得以提高。

2.做好一件事

知道如何做好一件事,比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。一位总统在得克萨斯州一所学校演讲时,对学生们说:“比其他事情更重要的是,你们需要知道怎样将一件事情做好;与其他有能力做这件事的人相比,如果你能做得更好,那么,你就永远不会失业。”

3.客观地审视自己并加以完善

要想使自己的能力得到提高,就必须首先正视自己。比如说对自己做一番客观审视,观察一下哪方面还不错,哪方面值得注意。在需要改进的地方,无须他人指正就能够进行自我完善。有发展前途的人是那些了解自己并能够正视自己的人。具有这样意识的人才能在工作中步步提高。

4.制定目标激励自己

一名解决问题能力很强的员工,总是密切关注企业的经营方向,着眼于未来确定目标,并且为了实现这个大目标而去设定若干个小目标,启发自己为了这个目标而努力。员工工作中有目标,自然会朝着这个方向努力。每一个人在潜意识里都会有自我实现的愿望,员工为自己树立一个工作目标是发挥潜能、提高工作能力的重要途径。

5.建立合理的思维方式

每个人都有自己固有的思维方式,作为一名员工也不例外。这种思维方式在工作中的应用直接影响到解决问题的效果。员工建立一种合理的思维方式是提高解决问题能力所必需的。

6.勤于思考

解决问题的能力比较强的员工都特别善于思考。思考是成长的唯一方法,思考是人类作为高级动物的特征。优秀的员工经常面对问题去思考,在思考中得到成长,在思考中找到工作的方法,在思考中领悟工作的快乐,解决问题的能力也在思考中得到进一步的提升。

【案例一】

小杨在一所很普通的大学读计算机专业。大三那年,他在父亲的朋友的帮助下进入一个大城市的一家科研所实习。刚去的时候她干坐着,上司看她可怜,就交给她一个工作任务,说:“三个月内完成就行,到时给你一个实习鉴定。”接下来的三天里,她住在单位,完成了工作任务。第四天上午,当她告诉上司任务已经完成时,上司吓了一跳,对她刮目相看,又给她几个任务,并且规定要在短时间内完成,而她居然提前完成了。实习结束,上司没多说什么,但不久却直接到她的学校点名要她。科研所的上级部门很奇怪:“我这里有好几个品学兼优的研究生,你都不要,却非要一个普通的本科生,不是开玩笑吧!”“不开玩笑,因为她给我的永远是结果。”那个领导说。

从以上案例可知,优秀的员工是最擅长解决问题的员工。只有勇敢面对问题,才能发现我们潜藏的力量,唤醒我们麻痹的智慧。面对问题的最好办法就是:对问题负责,勇敢地面对问题,开动脑筋解决问题。我们每个人在公司里存在的作用、存在的必要性就在于:我们在实际的工作中,解决了多少个这样的问题点。个人功能的大小、个人作用的大小,就在于我们能够解决多少个这样的问题点。能力的大小,实际上表现为我们解决问题的能力的强弱。解决自己的问题,同时帮助别人去解决问题,都是一种自我提升。

【案例二】

20世纪80年代一位华人企业家在加拿大读书期间,一次不小心地把热水瓶碰倒了,里面的胆碎了。学校的商店说,瓶胆不单卖,要买就得买整个热水瓶,他跟售货员理论了几句,结果反而被骂了一通。他一气之下准备写信给校长投诉。就在这个时候他突然灵光一闪:既然学校的商店没有瓶胆卖,为何我不去做这个生意? 学校肯定有不少同学也会有这种需求,这可是个大市场呀! 于是他跑到5公里外的市区,批发了20个瓶胆,在饭堂门前摆了个摊,结果很快被一抢而空,接着他又进了100个瓶胆。一个学期他就赚了2000元。从此他走上了创业的道路,现在他的资产已经超过10亿元了。

当问题出现时,不要害怕问题,解决问题是一个难得的成长机会。问题对于智者而言是一种福音,只有承认了弱点才能让自己更好地成长壮大。因此,不要害怕受到否定或害怕遭遇想象不到的困难。当你直面问题的时候会发现,人与问题的关系,就像猎手与猎物的关系,不是你消灭它就是它消灭你。所以从一开始就要尽可能将问题消灭在萌芽状态。

【案例三】

一个业务员在目标客户的董事长办公室门外请董事长秘书把自己的名片传递给该董事长,希望能面谈。但董事长不接受并退回了名片,如是再三,该董事长发怒了,他咆哮着撕掉了这张名片,并从口袋里面掏出10元钱,叫秘书对该业务员说,用10元钱买下了这张名片,要求他赶快离开。

而这个业务员在听到秘书的转述之后,接下了钱放入口袋,然后再掏出一张自己的名片递给秘书,并用董事长能听得到的音量说:“对不起,我的名片五元一张,我没有零钱找,就再给你一张吧。”秘书还没有回答,董事长就在办公室里发话,请这个业务员进去面谈。

面谈的结果故事里没说,但我们可以看到,这个业务员用自己良好的心态和机智解决了问题,给自己创造了成功的机会。解决问题、克服困难不光靠机敏的口才,更重要的是,解决问题时要做到多角度思考。

(二) 职场中解决工作困难的有效方法

无论是工作还是生活,都是一个不断碰到问题、不断解决问题的过程。在一个企业之中,上至老板,下至最基层的员工,不论他的工作简单还是复杂,问题总是避免不了的。而设法解决这些问题,才是工作的核心。工作的实质,就是凭借我们自身的能力、经验、智慧,凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲,去克服困难,解决那些妨碍我们实现目标的问题。松下幸之助说过:“工作就是不断地发现问题、分析问题、解决问题的一个过程。晋升之门永远为那些随时解决问题的人敞开着。”(www.daowen.com)

一个人对解决问题的能力的认识程度如何,也可以表明这个人是否是一个积极向上的人。这是因为,对于那些追求进步的人来说,要进步就要涉足很多自己未知的领域,就会遇到前所未有的新问题,通过不断地解决新问题来扩充自己的经验与知识,长此以往便会有所提高。与之对应的是,这样的人时刻都在进步,而且这种进步是与解决问题的数量、质量成正比的;而对那些安于现状的人来说,由于只想在自己熟悉的领域获得安全感,他们每天遇到的问题几乎都是一样的,都是凭自己现有的经验与知识能轻松解决的问题,因此他们解决问题的能力便会停滞不前,结果显而易见,由于在其他的领域没有任何突破,他们自身也不会得到发展。

在职场中我们会遇到各种各样想象不到的问题,正是这些困难的存在,才会促使我们不断提高自己的工作能力。如何有效地解决难题,可以从以下几方面入手:

(1)解决问题时逆向思维。

(2)考虑问题时换位思考。

(3)客观冷静地总结。

(4)学会调整目标。

(5)敢于承受变化。

(6)良好的心态。

自我测评

在上班的路上,从远处你看到一群人在围观,好像有什么事发生了,但由于距离较远,你无法看清楚,你的直觉告诉自己,这件事会是什么?

A.交通事故

B.路人打斗

C.小偷偷东西被抓了

D.发生命案

E.非法集会

F.免费赠送试用品

答案分析

选择A:你行为上较为直观,属于循规蹈矩类型,遇到问题会根据自己的逻辑来处理,但大部分时候,需要别人帮忙,才能更好地解决问题,因此你必须在职场上处理好人际关系,在困难的时候,才有人及时给你帮助!

选择B:说明你在职场上经常遇到一些问题或者小人,直接影响你的情绪和工作效率,当问题过于严重时,你会采取偏激手法来解决,如同别人争执,或许直接辞职,这显然不是好办法,当你遇到问题时,应该想想问题的根源,想办法去解决,而不是一味做出不合理的举动。

选择C:选择这个答案的人,属于聪明反被聪明误的人,吃不了一点亏,事实上你很精明、很善于观察别人,当工作上遇到问题时,你很会把困难推给别人,时间长了,别人会觉得你特别有心计,因此真正发生大问题时,很少有人会站在你这边。

选择D:你属于职场上的老好人,遇到什么问题,都会想办法去解决,不想麻烦别人,但一个人的力量有限,当遇到过多的事情时,你无法解决,可以请求上司或者同事帮忙,不需要什么事情都往自己身上扛。

选择E:你善于交际,很会讨好人,因此有着良好的人际关系,当工作遇到问题时,会得到别人的帮助,但你过于懒,本身欠缺实力和竞争力,一旦与别人的利益发生冲突时,你往往成为别人的牺牲品,因此你必须提高自己的实力,才能在工作中取得更好的成绩。

选择F:你为人乐观、开朗,经常抱着侥幸心理,对问题的看法过于肤浅,遇到问题通常会采取得过且过的逃避方式;因此你应该学会正视问题的根源,采取有效方法来解决,逃避只是治标不治本。

[1] 1亩≈666.67平方米。