优秀的员工是最擅长解决问题的员工。只有勇敢面对问题,才能发现我们潜藏的力量,唤醒我们麻痹的问题解决智慧。面对问题的最好办法就是:对问题负责,勇敢地面对问题,开动脑筋解决问题。职业人的主要职责就是解决各种各样的企业问题。只有具备了关键的问题解决能力,职业人才能更加职业。

第一种能力是目标关注能力。

一个能够解决问题的职业人,首先是能够迅速确定解决问题的目标并能够集中精力关注目标的人。有的人一天做很多事情,整天忙得焦头烂额,但效果却极差。为什么? 目标分散。我称之为 “目标分散症”。有的人则只关注工作本身,常常为了做某件事而做某件事,甚至仅仅是为了完成你交给的任务,忘记了这个任务的真正目的。因此,我们在做任何事情的时候,要首先想到做这件事的目标究竟是什么,想不明白就不要做。

第二种能力是计划管理能力。

职业人的工作效率首先来自出色的计划管理能力。计划就像梯子上的横档,既是你的立足之地,也是你前进的目标。计划阶段就是起步阶段,是成功的真正关键阶段。巴顿将军说过:“要花大量的时间为进攻做准备。一个步兵营进行一次配合很好的进攻,至少需要花两个小时的准备时间,匆忙上阵只会造成无谓的伤亡。在战争中,没有什么不是通过计算实现的,任何缺乏细致、合理计划的行动都不会取得好的结果。”

第三种能力是观察预见能力。

良好的观察预见能力让我们能够在竞争日益激烈的社会大环境下,寻找到很好的生存发展机遇,同样,也可以预防一些未来可能发生的对我们事业有所阻碍的事情。可以说,成功源于拥有一双会观察、会发现的眼睛。

第四种能力是系统思考能力。

《第五项修炼》中提到的第五项修炼就是一个系统思考的问题。实际上,中国古代智慧,特别是 《易经》中的核心思想也是一个系统思考问题,强调了面对任何问题的时候,都要善于从整体上进行考虑,而不是就事论事。只有这样,职业人才能形成大局观。

第五种能力是深度沟通能力。

美国著名企业家卡内基先生曾指出,一个人事业的成功因素,只有15%是由他的专业技术决定的,另外的85%则要靠人际关系。在这个人际关系复杂的社会,要想使自己成功就应该强化自己的沟通能力。企业管理过程中的大量问题也是沟通问题,甚至有的企业家称:“企业中99%的问题都是缺乏沟通造成的。”可谓 “管理即沟通”。具备强大的沟通能力是解决问题的前提。

第六种能力是适应矛盾的能力。

企业经营管理过程中有大量相互矛盾的事情,很难找到十分绝对的问题,很少存在唯一的最佳答案。如果总是用 “非此即彼”的思维方式,问题往往难以解决,甚至可能把问题引向死胡同。因此,职业人要善于适应矛盾,避免绝对化地看问题,拥有开阔的思维,不固守成功经验,既能这样又能那样,追求解决问题方案的开放性,不钻牛角尖。

第七种能力是全神贯注与遗忘的能力。(www.daowen.com)

“未来不迎,既过不恋,当时不杂。”曾国藩这句话的意思就是,对于那些已经过去的事情,不要过于留恋;现在做的事情要清晰、有条理;那些将来可能发生的事情,还没有到眼前,不要着急处理。这可以说是曾国藩一生的职业总结。职业人要善于选择最重要的事情,然后投入全部精力去解决,有些事情则需要快速遗忘。

第八种能力是执行到位能力。

就个人而言,执行到位能力就是将事情做到位的能力,这是一切职业人的基本能力。如果不能说到做到,做了但不能做到位,职业人也就缺少了立身之本,一切设想就会沦为空想,一切问题仍然会是问题,甚至成为更加严重的问题。

具备这8种能力,是成功解决问题的前提和基础。我们在平时的工作过程中,应该努力地去培养这些能力。当问题来临的时候,我们会泰然处之,灵活地去处理它们。处理问题、求得生存与发展是我们职业人的根本目的。培养能力也是为了解决问题,我们的一切行为都要指向解决问题。

烟草大王的冰糖橙

褚时健——曾经的中国烟草大王,他把玉溪烟厂由一个籍籍无名的小厂发展成为全球闻名的烟草品牌帝国。18年为国家累计贡献利税1400亿元,仅仅 “红塔山”一个品牌,在20世纪90年代为国家创利税800多亿元。还是他,1999年因经济问题被判无期徒刑,另一个人生从这里开始。2002年,保外就医后的褚时健承包了2400[1]亩荒山,种起了橙子,这一年他已经75岁了。8年后,83岁的褚时健创出了自己的品牌——云冠牌冰糖橙,实现了从红塔山香烟到品牌农业的第二次飞跃。

让我们来看看褚时健的云冠牌冰糖橙是怎样得来的:一开始,褚时健种的橙子,产量低,2000多亩地,一年下来只收了14吨。赔惨了。褚时健已经还清了刚开始承包荒山时朋友借给他的1000多万元巨款。他当时问朋友:“如果我种橙子赔了怎么办?”朋友说:“我们相信你,你做什么成什么。”

首先要解决产量问题。解决产量问题,就是解决生存问题,目前我国绝大多数农业产业化企业仅仅才过了这一关。第二年,褚时健试着在夏天把橙树多余的叶子剪掉,以减少对果树营养的消耗,结果很顺利地就收获了三四百吨果子。量的问题解决了,他又把注意力放在了改善果子的口感上,相比之下,许多企业比起褚时健所下的功夫差多了。

褚时健和他的老伴见橙就买,那时候钱也紧张,有时买一个,有时买两个,买来以后在家里切开,包括他们自己种的,不说谁是谁的,让大家吃。吃完以后都要评价。“这一盘最好吃”“那个是酸的”“这个没味”“那个皮太厚了”“这个渣太多了”“那个核太多了”……

吃着容易,种出来难。解决橙子的口感颇费工夫。当时褚时健的橙子是低酸品种,酸倒是不酸,就是味淡。请专家研究,也没有给出准确答案。褚时健自己试着找原因,他的橙子全是新树幼树。对幼树一贯的做法是大施氮肥,叫它长枝条、长树体。他想,是不是氮肥太多了?第二天,他把氮磷钾以及其他元素算出个标准来,按照0.8∶0.7∶0.6的比例配下来,经过了几番尝试,果子的糖分终于达到了让褚时健满意的程度。

旧的问题解决了,新的问题又出现了,大家反映橙子很容易烂掉。他老伴说,每一年都有事。今年是皮子太厚了,明年又是酸了,后年又是软掉了。土壤问题、肥料问题、浇水问题、虫害问题……一个问题一个问题地解决。经过了六七年的摸索,直到2009年,果子的产量和质量才真真正正好起来,褚时健本人也从一个对种植橙子毫无经验的人,变成了橙子专家。褚时健把他的橙子命名为 “冰糖橙”,这是一个全新品种。

同是猕猴桃,新西兰出产的叫作 “佳佩”奇异果的猕猴桃,按个儿卖,而国产的一斤猕猴桃都买不了一个奇异果。这之间的差距值得所有从事农产品生产的企业家们思考。鉴于奇异果的案例,褚时健又给自己的橙子提出一个更苛刻的标准,除了对每棵树的产量和口感有固定的要求外,还给每一个果实制定大小标准,不符合标准的坚决抛弃。75毫米这个标准最受市场欢迎,今后褚时健云冠牌冰糖橙都要按这个标准生产。