美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为:“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态,以及一系列行动的倾向。”情绪不可能被完全消灭,但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。

《黄帝内经》中说,人有七情六欲,怒伤肝、悲伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾。不良情绪是一种心理疾患,它就像一把利刃,既会伤害自己,也会伤害别人,又可能使自己失去珍贵的亲情与友谊,失去真正的成功与快乐。“肺病”曾是19世纪的黑死病,“癌症”是20世纪的黑死病,如今,“不良情绪”则成为生活节奏日趋加快的21世纪的黑死病。一个成熟的职业人,应该有很强的情绪控制能力,要将情绪作为重要的精神资源管理起来,让其发挥重要的积极作用。积极情绪表现为:热情、活泼、愉悦、快乐、自信、振奋、体贴、宽容、进取、努力、挑战、灵活。

情绪如四季般自然地发生,一旦情绪产生波动,个人就会表现出愉快、气愤、悲伤、焦虑,或失望等各种不同的内在感受,假如负面情绪常出现而且持续不断,就会对个人产生负面的影响,如影响身心健康、人际关系或日常生活等。

(1)影响生理健康。《礼记》上说 “心宽体胖”,意思就是心胸开阔,外貌就安详,因而人也发胖,而且越来越健康。如果有人跟我们说:“您最近怎么面黄肌瘦?”亦即意味着我们最近常常情绪低落,茶不思、饭不想,导致脸色越来越差,甚至身体健康上出现状况。这就是心理学上所说的心身症,也就是因心理上生病,如过度焦虑、情绪不安,或不快乐,而致生理上也出现疾病,另外,研究指出,当一个人的负面或消极情绪产生时 (如愤怒、紧张),人体内分泌亦受影响,从而形成生理上的疾病。由此可见,时常面带微笑,保持愉快心情,并以乐观态度面对人生,则有助于增进生理健康。

(2)影响人际关系。人际关系是否良好取决于一个人情绪表达是否恰当。倘若常在他人面前任由负面情绪 “决堤”,乱发脾气,久而久之,别人会视我们为难以相处之人,甚至将我们列为拒绝往来户。反之,若常面带微笑,多赞美他人,以亲切态度与别人和谐相处,人际关系自然会逐渐改善,从此人生也变得较不寂寞、不孤独,而且处处有人相伴,共度人生岁月。

每个人都面临着两种生活方式的抉择,要么满怀抱怨,不开心地活着;要么轻松、快乐、勇敢地生活。既然不能改变环境,那么可以改变心态。其实,到底开不开心并不在于环境,而在于自己的抉择。若心态被环境决定,而不是由自己决定,那么我们在职场中就不会感到快乐。如果换种心态呢,也许一切都会改变。无论是工作还是生活,不如意之事十之八九,学会适时地管理自己的情绪,战胜不良情绪是宽恕他人,也是放过自己。同时,在不知不觉中可以提升自己的情绪控制素质,打造一种非常卓越的情绪管理能力。

【案例一】

在学生时代,付强怎么也不会想到自己将来会遇到这样一个上司。他的上司是一位三十五六岁的单身女性,个性非常独立,好胜、有主见,但脾气非常火暴。“经常因为一点点小事她就大发雷霆。”付强无奈地说。在他看来,上司就像一串随时可以爆炸的鞭炮,一点小事都可能成为火星,引发她的怒火。他也搞不懂上司哪来这么大的火气。“上次,因为复印客户订单的事,我又无缘无故地挨了一顿骂。其实,我已经复印好了放在她的桌面,当时她在开会。而后来她因为自己没仔细找,没看到复印件,所以把我骂了一顿。后来她发现了事情的真相,但并没有向我道歉。看似一场误会,可我心里却很不舒服。”付强说起最近的一次委屈经历。(www.daowen.com)

付强说,这样的经历还很多,公司给的业务任务很重,上司本人的压力很大,人很焦虑,于是就经常把情绪发泄到他们这些员工身上。“每天接到她的电话我都很紧张,不知道又触动了她的哪一根神经,我都快成神经质了。”付强苦笑着说。

评析:遇到脾气急躁或者是不公正的上司,反抗或顺从都不好,而是应该有技巧地让上司意识到自己的问题和错误。一般来说,老板或者上司容易发现自己的长处,不容易关注自己的不足。就这个案例来说,上司自己的情绪管理都没有做好,却要自己的下属逆来顺受,这是不合理的。而作为员工,应该找到和掌握一定的技巧令上司意识到自己的问题。

【案例二】

淑娟是一家大型国企分公司的老总秘书,收入不菲,待遇优厚。除了每月的工资,平日里奖金、置装费、物业费、餐费、过节费、车费补贴等林林总总加起来,淑娟平均每月税后能拿到一万五千元左右,从薪水的角度看,这份工作堪称理想,但她并不快乐。主要原因是她觉得自己受尽了屈辱。

淑娟是名牌大学毕业的,从小到大她觉得自己都是凭个人奋斗得来的。出身工人家庭的她好学上进,从来都是学校的佼佼者,不需要向任何人低头。但当她高高兴兴进入现在的单位时,却要为领导端茶倒水。淑娟的老总是位五十多岁的女性,作为秘书,淑娟要帮领导挡电梯门、开车门、拎包等。出去应酬则要负责点菜,照顾到在场的每一位,还要帮领导挡酒。所有这些事还要做得不露声色,不能显得刻意和笨拙。对从不看他人眼色行事的淑娟来说,完全不熟悉这一套,所以总是显得缺乏眼力见儿,经常被领导批评。“这些事有的人一看就会,很简单,对你来说怎么就这么难呢?”领导常发这样的感慨。淑娟无奈,每次做得不妥时她只能扮可爱蒙混过关,领导只好嗔怪地说她 “傻丫头”。

一次,淑娟和领导一起出差,住进宾馆,淑娟及时帮领导开门,本以为自己做得已经不错了,没想到领导坐在沙发上不高兴了,说:“我也是从你这会儿过来的,做秘书的应该给领导把拖鞋递到脚边。”淑娟听了,心里气愤极了,觉得特别屈辱,虽然勉强赔着笑脸做了,但当时就有个强烈的念头:辞职。但终归难舍优厚的待遇,况且父母也不同意,最后还是忍了下来,每月依然拿着高薪,却过着不快乐的生活。

在这种情况下,如果员工有条件辞职,就不会有怨气。而事实是她又不想也无力改变处境。对她来说,除非改变工作,否则问题总会存在。那么,在这种情况下,她就面临着两种生活方式的抉择——一种是满怀抱怨,不开心地活着;另一种是轻松、快乐地面对。既然不想改变环境,那么可以改变的是心态。“其实,到底开不开心并不在于环境,而在于自己的抉择。”心理咨询师于东辉说。淑娟正是因为心态被环境所决定,不是由自己决定,所以才会如此的不快乐。如果换种心态,也许一切都会豁然开朗。