(一) 情绪的概念

情绪是我们与生俱来的心理反应,是一种复杂的心理历程。情绪在我们的生活中扮演着重要的角色,不同的情绪让我们的生活更加多彩多姿,如果没有情绪,生活将变得灰暗无色,一点生气都没有;无论是喜怒哀乐,还是更复杂的情绪,其实都扮演着重要的功能。由于它产生的原因很复杂,所以世界上研究情绪的专家们,至今未对情绪有一致的定义。《牛津英语词典》的解释是:“心灵感觉或感情的激动或骚动,泛指任何激越或兴奋的心理状态。”美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为:“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态,以及一系列行动的倾向。”而从一般意义上讲,情绪是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验,或者说,情绪是人们在心理活动中,对客观事物的态度体验。情绪不可能被完全消灭,但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。

综合各家学者的观点,情绪大致包括四个层面:

1.生理反应

当我们有某种情绪时,自然会有一些生理反应产生。如心跳加快、呼吸急促、血管收缩或扩张、肌肉紧绷,还有内分泌的变化等。然而不同情绪产生的生理反应可能是类似的,例如紧张、生气时会心跳加快,兴奋时也同样会心跳加快,所以单靠生理反应还是无法判断到底引发了何种情绪。

2.心理反应

心理反应即个体的主观心理感受,如愉快、平静、不安、紧张、厌恶、憎恨、忌妒等感受。

3.认知反应

认知反应即个体对于引发情绪的事件或刺激情境所做的解释和判断。例如看到别人不时直视你的眼神,你可能觉得别人对你有意思,所以心生愉悦;你也可能觉得别人不怀好意,所以变得紧张不安。

4.行为反应

个体因情绪而表现出来的外显行为,包括语言的与非语言的,例如皱眉、眉开眼笑、声调高低变化、哭泣、哈哈大笑、坐立不安,或兴奋地蹦蹦跳跳等。

过去几十年,大家普遍认为IQ可决定一个人的成就。然而,我们常看到一些高智商的人表现平庸,而智力普通的人却成就非凡。为什么会这样呢? 原来,智力是指思考、推理、学习、适应环境以及解决问题的能力,有高智力的人能够学得很快、考上很好的学校或者提出极具创意的企划案,但这不能保证他能够了解自己的情绪、忍受挫折或者处理好人际关系。美国心理学家Daniel Goleman在1995年写了一本 《情绪智商》,引起社会各界的广泛讨论,EQ遂成为社会大众注目的焦点。他认为人生的成就最多只有百分之二十归于IQ,另外百分之八十则受其他因素影响,“其他因素”包含自我了解的能力、沟通的能力与处理情绪的能力等。EQ的重要性可以表现在生活的各个层面,EQ的高低会影响一个人的生活状态,也会影响一个人与他的家人以及朋友、同事、客户之间的关系。一个不能处理好自己情绪的人,必定很容易受情绪左右,表现出冲动的行为,导致破坏人际关系,认为一切都是别人的错,或者陷入深深的自责中,形成恶性循环,当然活得不快乐。相反地,如果能敏锐地察觉自己及他人的情绪,坦诚面对自己的负面感受并理解对方的感受,不任意批评他人,并将生活中的困境视为合理的挑战,以坚定的信念去完成艰巨的任务,对人对事做出适当的反应,那么就容易与他人保持良好的关系,能够得到他人的帮助,这样一来,许多事情都能迎刃而解,成功似乎也在不远处招手。

(二) 情绪的功能

我们可以将情绪的功能大致归纳如下:

1.生存功能(www.daowen.com)

由于生理反应与情绪密切相关,所以当遇到危险状况时,我们马上会有紧张害怕的感觉,同时心跳加快、呼吸急促,分泌肾上腺素……进而产生 “奋力对抗”或 “落荒而逃”的反应,以便保护自己,避开危险。所以情绪就好像我们心理的 “保安系统”,一旦身边的事和人对我们的身心构成威胁,这个 “保安系统”就会发挥作用,发出相应的警报信号,这样,我们就可以及时地采取适当的应对措施保护自己,不致受 “伤”。

2.人际沟通的功能

人与人之间最重要的是情感的交流,情绪的表达可以增进人际的沟通。当有情绪时,我们才知道自己内心真正的感受,也才有机会向他人表达,以维护自己的权益,或者增进彼此的情谊。因此,情绪在人际沟通中,起着非常重要的信息传递和调节作用,像微笑、轻松、热情、喜悦、宽容和善意的情绪表达,会促进人际的沟通和理解;而冷漠、猜疑、排斥、偏执、忌妒、轻视的情绪反应,则会构成人际交往中的障碍。

3.动机性的功能

情绪好像是 “发电机”,它可以源源不断地产生能量,用以推动人的各种活动,使我们过一个积极进取和有贡献的人生。比如:有力、自信、勇敢等令人心情舒畅的感受,被称为动力性情绪,会引导并维持我们的行为达到特定的目标。然而在我们的生命中,不可避免地要产生令人不快的情绪,比如愤怒、忧郁、怨恨、焦虑、忌妒等,有人称之为耗损性情绪,这些情绪在一定程度上会耗磨我们的能量。但是,这些表面上带有负面的情绪,若它们不过量还是有着积极价值的,因为在感受痛苦的同时,我们也得到了探索和成长的机会。

(三) 情绪的特性

情绪是与生俱来的,是人类所共有的,无论是后来衍生成哪一种情绪类型,都具有以下几种特性。

1.情绪是由刺激引发的

情绪不会无缘无故地产生,必然由某种刺激引发。例如遇到喜欢的人、听到优美的音乐、享受了一餐美食、享受了和煦的阳光等,都可让我们心情愉悦;反之,隔壁邻居的打骂吵闹声、拥挤的公共汽车、水沟的恶臭等,都会让我们烦躁不安。除这些以外,一些其他的内在刺激也会引起情绪。例如身体状态、内分泌失调等,都会引起我们种种情绪。

2.情绪是主观的经验

同样的刺激事件,对个人所引发的情绪并不一定相同。因为情绪本身是主观的经验,情绪的发生常常是个人认知判断的结果,因此,情绪的内在或外在反应将会因人而异,具有相当的个别性或主观性。情绪的个别差异表现为情绪的内涵、强度与表达方式的不同。总之,情绪并非全由外在刺激决定,个人因素才是主要决定力量,因此我们应学习尊重个人不同的情绪感受。

3.情绪具有可变性

情绪并非固定不变,它随着我们身心的成长与发展而有所变化,而对情境的知觉能力、个人的经验与应变能力都会影响情绪,所以,一定的刺激引发了某种情绪。刺激与情绪反应之间并没有固定的关系模式,虽然有时我们也会因为不同的刺激而引发相同的情绪,但也会因当时的心情与认知判断的结果不同,而表现出不同的情绪。