1.使承担责任成为一种职业习惯

19世纪意大利资产阶级革命家马志尼在他的名著 《论人的责任》一书中强调,任何人都应该履行对人类、对国家、对家庭和对自己的责任。我们应该以同样的精神担起自己本应担负的责任,让承担责任成为一种职业习惯。犯了错误,必须自己承担后果,不可迁怒于他人,不可推卸责任。从古到今,一切有所作为的仁人志士,在其成长的道路上都不乏责任的动力。“天下兴亡,匹夫有责”,造就了无数民族英雄;“为中华之崛起而读书”,使周恩来等一大批无产阶级革命家迅速成长起来。对国家与社会的高度责任感,既能给人以战胜困难的勇气和智慧,又能帮助人沿着正确的方向前进。

一些学生平时以自我为中心只考虑自己,不顾及别人;只求权利,不尽义务;希望别人尊重自己,却不能以礼待人;对社会要求过高,对自己要求太低;以个人为主体,注重个人奋斗、个人发展,缺乏集体、协作观念,服务、奉献精神不足。在社会活动中,愿当主角,而不愿当配角,不愿做重复性工作,总担心自己被埋没、被大材小用,把个人得失看得过重;一份工作刚做几天就觉得不是自己理想中的,或是嫌待遇不好,然后跳槽,这些都是很不负责任的行为。

在职场中,责任感和发展的空间、机会往往是成正比的,也就是说,越敢于承担责任,越有大的发展。

2.从小事做起

培养责任感要从小事做起。责任感来自对小事的积累,“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下”。我们每个人所做的工作,都是由一件件小事构成,把每一件小事做好,才能体现出你的责任感。工作无小事,每一件事都算是大事,要认真对待,固守自己的本分和岗位,就是做出了最好的贡献。每一件事的每一个过程都成就了另一个过程,而只有把小事做好的人,才能铸造完美的细节,成就我们人生的大事。责任心就在细节之中,责任心是把一座道德大厦连接起来的钢筋,如果没有这种钢筋,人们的善良、智慧、正直、爱心和追求幸福的理想都难以为继,人类的生存基础就会崩溃。对于一流的员工来说,工作永远没有 “打折卡”,因为他们知道,对工作打折,也就是对自己的前途和发展打折——没有任何一个单位,会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。

如果一个护士不小心给糖尿病人输了葡萄糖,那会造成什么后果? 如果一个水泥工人在操作中因疏忽造了一批不达标的水泥,而一家建筑公司正准备用这批水泥做建筑材料,谁能知道他的不小心会造成多大的灾难? 而一个财务人员,如果在汇款时不小心写错了一个账号,公司又会蒙受多少损失呢?

在一家著名的跨国公司里,因不必要的错误带来的损失高达25万美元。华盛顿邮局的退信部门每年要收到700万封无法投递的信件。在这些信中,有几百封连地址都没有写,这其中,有很多是来自写字楼的商务信函。

大到一个国家、军队,小到一个企业或个人,责任是否能够被坚决地履行都将决定其成败。即使是最细微的地方,一点点责任的缺失,都将会造成损失惨重的后果。所以工作中的每个人都应该培养自己一丝不苟的工作作风,那种认为小事就可以被忽略或置之不理的想法,正是做事缺乏责任心的根源,它将极有可能导致工作中严重的错误或事故。

工作中,没有任何一件小事,小到可以被抛弃;没有任何一个细节,细到可以被忽略。海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,故能成其高,成功从来就不是一蹴而就的。大事是由众多的小事积累而成的,忽略了小事就难成大事。从小事做起,逐渐锻炼意志,增长才智,日后才能做大事,而眼高手低者,是永远也干不成大事的。因此从小事中见精神、得认可,以小见大,见微知著,赢得人们的信任,你才能得到干大事的机会。

3.对工作细节的处理决定着你的成功

很多事实证明,事业成功源于 “细”。阿基米德从洗澡水溢出澡盆这一细节得到灵感,发现了浮力定律;牛顿从苹果由树上掉下这一细节得到启示,提出了万有引力定律;丰田汽车把精细化的生产管理落实到细节之中,创造了辉煌的业绩;海尔公司始终坚持 “精细化、零缺陷”的经营理念,使一个亏损企业发展成为世界家电品牌……

密斯·凡·德罗是20世纪最伟大的四位世界建筑师之一,在被要求用一句话来描述他成功的原因时,他只说了五个字:“魔鬼在细节。”他反复强调的是不管你的建筑设计方案如何恢宏大气,如果对细节的把握不到位,就不能称为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,而对细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规划。

小事就是细节,关注细节是每一个员工的责任,也是每一个与公司利益相关的人必须做到的;每一个员工在所执行的职责内都应该认真做到客户无小事,公司无小事。客户的事再小,也与客户是否对公司100%满意这种完美结局紧紧联系在一起。所以万科强调:“我们1%的失误,对客户而言,100%都是损失。”每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事,任何小的疏忽都会造成客户的不满,甚至可能产生十分严重的后果,因此,客户的每件小事都是大事,只有把每一件小事做到位,大事也才会随之完整。

一个成功的员工往往把自己的优秀体现在一个个细节中,他对细节的关注给顾客带来的是一种体贴入微的舒心感。而他的成功,也往往是从重视这一个个细节中获得的。老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”他精辟地指出,想成就一番事业,必须从简单的小事做起。

生活的一切原本都是由一些小事、一些细节构成的,如果一切归于有序,决定成败的必将是微若沙砾的小事、细节,细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天,随着现代社会分工的越来越细和专业化的程度越来越高,一个要求精细化管理的时代已经到来。因此,要担负起自己的责任,做好自己的工作,就是从小事做起,从细节做起。

被人们称为世界上最成功的推销员的乔·吉拉德认为,做一个专业的推销者,细节观念是非常重要的。一个专业、成功的推销员必须具备一种注重每个细节的精神。注重细节使乔·吉拉德创造了12年销出13000多辆车的吉尼斯世界纪录。其中一年曾经卖出1425辆,在同行中被传为美谈。这些都是和他注重细节的工作精神分不开的。

一家汽车公司招聘管理人员,来了不少应聘者,看起来每个人都很精明能干。面试者一个个进去,又一个个出来,看起来都胸有成竹。面试只有一道题:谈谈你对责任的理解。对于这个考题,很多人都认为简单得不能再简单。然而结果却出人意料,没有一个人被录取,难道这家企业成心不想招人?

“其实,我们也很遗憾,我们很欣赏各位的才华。你们对问题的分析条理清晰、有理有据,令各位考官非常满意。但是遗憾的是,另外一道题你们都没有回答。”老板说。

大家哗然:“还有一道题?”“对,还有一道。你们看到躺在门口的那个笤帚了吗? 有人从上面跨过去,有人甚至往旁边踢了一下,却没有一个人把它扶起来放在一边。”小节最能体现品性。麦当劳的创始人克洛克说:“我强调细节的重要性,如果你想经营出色,就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”真的,小节最能体现一个人的品性,最能体现一个人的工作观、价值观、人生观。

做一做(www.daowen.com)

你是一个有责任心的人吗? 对以下问题回答 “是”或 “否”,然后对照评估:

1.与人约会,你通常准时赴约吗?

2.你认为你这个人可靠吗?

3.你会因未雨绸缪而储蓄吗?

4.发现朋友犯法,你会通知警察吗?

5.出外旅行,找不到垃圾桶时,你会把垃圾带回家去吗?

6.你经常运动以保持健康吗?

7.你忌吃 “垃圾”食品、脂肪含量过高的食物和其他有害健康的东西吗?

8.你永远将正事列为优先,然后再休闲吗?

9.你从来没有放弃过任何选举权利吗?

10.收到别人的信,你总会在一两天内就回复吗?

11.“既然决定做一件事情,那么就要把它做好。”你相信这句话吗?

12.与人相约,你从来不会耽误,即使自己生病时也不例外吗?

13.你曾经犯过法吗?

14.在求学时代,你经常拖延交作业吗?

15.小时候,你经常帮忙做家务吗?

说明:上述问题除13和14题答 “否”加1分,答 “是”不加分外,其余的问题答“是”加1分,答 “否”不加分,加一加,看一看你的责任心有多少。

分数为10～15分:你是一个非常有责任感的人。你行事谨慎,懂礼貌,为人可靠,并且相当诚实。

分数为3～9分:大多数情况下,你一直都很有责任感,只是偶尔有些率性行为,没有考虑得很周到。

分数为2分以下:你是个完全不负责任的人。