（一）慎重选择外包服务商

进入到外包实施环节,外包商的选择问题可谓是重中之重。作为K集团外包服务的供给者,外包商提供的外包质量如何将直接决定着整个外包业务的成败与否,因此,外包商选择是整个外包业务流程中最大的风险触发点。目前我国人力资源管理外包市场发展较快,外包服务商层出不穷,面对表面上大同小异的外包商们,K集团必须树立科学意识,从以下四个层面衡量外包商的专业能力。^[33]

（1）综合能力考核:综合能力考核侧重的是从总体上考察外包服务商的人力资源管理专业能力,包括技术、经验和信誉三个方面,技术方面要考察外包商对政策法规的了解程度和理论水平的扎实程度,经验方面则要考察外包商是否具备物流行业的从业经验以及目前是否仍然服务于物流业同类企业,信誉方面则要搜集外包商从业经历,看是否公司或者个人以前有过业务中的负面新闻。

（2）运作过程考核:从市场供给方来看,由于外包商的专业能力和技术水平各异,使用的标准各有不同；而从市场需求方而言,K集团与其他行业甚至是同行业企业在人力资源管理事务和目标上也存在很大区别,如何保证供给和需求的匹配是运作过程考核的重要内容。因此,K集团必须对外包商的标准、流程等与集团情况的相合性做出充分调查和考核。

（3）财务状况考核:财务状况考核主要针对外包商的持续经营性和业务容量进行考察,首先需要K集团外包商将近几年的财务报告、月度财务报告以及有关数据进行搜集，分析外包商能够满足企业的服务需求，同时这里要求K集团的对合作的内容进行评估，这里分析能否承担相应的人力资源管理业务。

（4）硬件资格的相关要求：这里需要将人力资源外包需要相关硬件设施要求进行统计，例如具体的办公地点、培训机构等交流平台的构建，这些内容直接关系到外包商服务的质量，为K集团的人力资源管理外包实施节省了很多不必要的时间和人力浪费。因此,K集团在选择外包商时还要注意考察外包商的硬件条件,从另一个角度来看,硬件条件也是外包商专业实力的一个体现。

（二）严格制定外包合同条款

企业外包在中国处于起步阶段,并没有成熟起来,国内在这一方面的法律法规仍然是空白,没有针对权利义务、执业标准有明确的行文规定,为此,K集团必须将这些在法律法规层面未尽之事宜通过合同条款完全落实,避免留下利益分歧的空子。合同条款的拟定要突出如下几方面内容:。

（1）各自的权利义务。K集团与外包商并不存在法律正式承认的隶属关系,因此,在法律无法有效厘清的前提下,K集团要在拟定的合同中阐明合作的业务内容,在业务内容上双方各自拥有何种权利和义务。划定权利义务的框架后,才能给双方行事空间以有效约束。

（2）外包服务的目标。进行外包业务交易是首先要确认交易双方的情况以及具体需要花费的成本情况，对于外包商而言，主要工作内容即是完成企业所交代的具体人力资源管理任务，然后根据双方合同的约定支付酬劳，这其中如何进行交易，采取怎样的交易方式，交易的时间和内容等都需要加以明确和确认。

（3）合同的效力范围。合同的订立有其期限、时间、地点等要素,要在其中明确合同成立的时间,有效期限为多少,这也是外包业务实施的时间和期限。(www.daowen.com)

（4）解决争议的方式。在外包实施的过程中,不可避免会出现K集团内部员工与外包商一方在理念或者执行上的分歧,此时如果没有条款的约束,很可能造成相持不下、不欢而散的境地,因此,合同中必须说明K集团一方在哪些问题上全权交给外包商处理,而在其他问题上一旦有争议出现,则必须交由K集团决策层做最终裁决,所有不利后果也均由K集团自主承担。

（三）有效的外包监控机制

1、全程监控

引入了人力资源管理外包后,虽然有更加专业的外包商打理人力资源管理业务,但其本身又引发了新的风险,K集团不能掉以轻心、完全放手不管,而是需要对外包实施进行全程监督和管理,唯有如此,才能在风险演变成损失之时及时补救,最大化地挽救企业损失,保护企业利益。为了让监控更加有效,K集团可以考虑分级设定目标,即先根据合作阶段的外包任务设定阶段性的外包总目标,然后将阶段性的总目标分解成更小范围的目标,以此步步为营,监督外包业务的实施是否达到该有的进度或效果。与此同时,K集团还应当有意识地构建与之相匹配的信息反馈系统,方便集团随时跟踪监督业务的进展程度,评估与既定目标的偏离程度,从而为下一步的调整提供可能。

2、引入第三方监理

随着K集团人力资源管理外包业务的增多,甚至于同时与多家外包商在多个业务范围内合作,这为K集团的外包监控带来了难度,如果要可以保持全程监督的话,可能需要耗费高昂的管理成本。这种情况下,可以灵活思维:既然人力资源管理工作可以外包,对人力资源管理外包的监控工作也可以外包。通过引入第三方的监理集团,可以在降低企业成本的同时更有效地防范外包风险。当然第三方监理不一定要是专业监理集团,也可以依赖于现有资源进行:一是人力资源管理外包行业协会能够通过对外包商的有效监督加强行业自律；二是企业内部员工“全民皆兵”,都是外包服务的享受者,也必然可以在享受的同时担负起监督控制的义务,这样还可以加强员工的归属感和积极性。

（四）适当引入外包的激励-约束机制

对外包商的监督管理是为了促使他们提供更高质量的外包服务,但实际上,K集团还可以用更加直接的方式对其进行激励和约束。目前而言,我国尚缺乏相关的法律法规或者行业规则对外包业务的实施进行规范指导,因此,作为委托代理的双方,利用有效的机制设计来加强控管变得尤其重要。

（1）通过抵押或者担保的形式实现对外包服务商的约束。即在签订协议时要求外包服务商以其自有资产等抵押或者寻求担保以保证外包业务的保质保量完成；

（2）通过正向的激励手段鼓励外包商超表现完成任务。即在协议中设计一些激励性条款,如价格激励,当既定的外包业务能够提前高质量完成时,酬金价格可以向上浮动一定的百分比。通过这种正向激励将会大大提升外包商的劳动积极性。