（一）外包现状

2007年,K集团首先与KZ人力资源外包服务公司（下称KZ公司）签订初步合作协议,尝试性地将高端人才的招聘和培训工作交给KZ公司。在合作的前两年里,KZ公司表现出了超强的专业技术能力,对于中高级管理人员、高级技术人员的选用非常高效,由其麾下高级培训师进行的针对性的高端培训内容也非常完善,预期效果极佳。在获得K集团管理层肯定后,2009年,K集团与KZ公司、JK公司等进一步签订了全面合作框架协议,逐步将全部的人力资源管理行政性业务交给它们承担完成。

（二）外包风险

鉴于K集团规模庞大,人员较多,人力资源管理外包成为必然趋势,外包项目和内容也将越来越多,虽然为K集团省去了不少麻烦,也使得外包风险暴露面越来越大,其中存在不少问题,值得K集团的注意。一是外包业务的增多使得K集团没有足够的精力去跟踪监督外包服务商的外包服务；^[30]二是外包人员，特别是其中的派遣劳动人员，他们的具体工作任务管理上面比较欠缺，相应的考核和检验办法缺失，奖励政策也不够明确；三是对于企业其他不属于人力资源管理部门的员工而言，相应的满意度调查反响并不好，甚至负面的情况还有加深的情况。这也就表明人力资源管理外包中还存在着较多的不能接受的情况，满意程度也不是很好，风险控制等方面也没有得要有效的预防和控制，故此本文在后续将会对人力资源管理外包中可能出现的风险进行系统化的评估。针对本文中的K集团而言，其人力资源外包的具体情况以及对应的风险都会进行相应的论述，其中也就能看到K集团的人力资源外包在很多阶段和环节上都存在着较大的风险，继续采取恰当的措施加以防范。(www.daowen.com)

因此,对于K集团而言，有必要从整体运行的角度出发对人力资源外包可能出现的风险加以防范，从而规范和提高整体外包质量。K集团人力资源管理外包主要包括三个阶段的内容，也即是外包决策阶段、外包实施阶段和外包结束阶段。可以从上面三个具体的运行阶段出发，具体分析K集团在每个阶段可能遭遇的风险，以及对于风险如何进行防范的措施。上文已经对外包商、企业内部以及外部环境三个方面的影响因素进行了相应分析和讨论，针对具体的K集团而言，更加应该注意加强外包决策阶段的风险意识；针对内部管理以及外部环境中可能遭遇的风险要素，K集团就应针对外包具体实施过程中的实际情况加以管理，同时也需要在外包结束阶段对总体的人力资源管理外包效果加以总结。如图5.1所示：

图5.1　人力资源管理外包流程

Figure5.1 Human resource management outsourcing process