1、内部员工心态与士气特征

一个企业当决定开展人力资源管理外包的时候，必须前期多加调查和分析，同时也要多加了解潜在的服务提供商的具体情况，方便最终的决策。但是与此同时可能会影响到企业内部员工工作的心态。因为开展人力资源管理外包业务，肯定会对当前的人事制度进行变革，这也就会带来员工岗位的不确定性，有的可能是被调换工作岗位，有的则甚至可能会被公司所辞退，前途并不明朗，这些动荡的因素也就会给企业的发展带来较大的冲击和影响。

而当企业决定开展人力资源管理外包的时候，必须前期多加调查和分析，同时也要多加了解潜在的服务提供商的具体情况，方便最终的决策。这个时候由于存在各种各样信息的汇聚，肯定会出现一些不利的言论或者猜疑，在某种程度上也就会影响到员工工作的积极性和主动性，严重影响到员工工作的热情和士气。最后当企业宣布人力资源管理外包的决定时，广大的员工就可能产生负面的抵抗情绪，可能是非常生气，或者是惶惶不安。从外包员工的心态曲线中我们可以看出，初期阶段员工的士气的变动最大。如图4-3所示：

图4-3　外包员工心态曲线

员工初期会进行反对的主要原因是什么呢？主要是因为面对企业关系的变动，这些疑问主要包括了以下几个方面：

（1）员工个人方面

·我需要更换我现在办公的位置？

·待遇会发生什么变化？

·我能保留我自己的工作吗？

·与公司的合约内容会发生改变吗？

·不接受服务商提供的服务类型选择，会有什么样的措施？

·薪酬内容的改变只是针对部门员工还是所有员工？

·我们员工的意见的可以采纳到具体的服务的中去吗？(www.daowen.com)

（2）薪酬以及福利

·需要签订新的合约吗？

·如果进行重新的组合，现在的福利会延续吗？

·相关的福利管理外包之后，我的退休金数额会有什么变化？

（3）未来发展规划

·企业外包服务的管理会涉及到个人的未来职业安排吗？

·通过内部培训能获得什么专业能力？

·现在的工作内容会发生什么改变？

·工作表现会有怎么样的评价标准？

·能够获得其他地方的工作机会？

2、服务内容的沟通与剩余人员的安排

这里需要提前与员工进行沟通，这也是人力资源管理外包的重要内容，因为不论是什么样的改变都会对原来的管理模式和人员结构产生一定的影响，所以这里需要企业的管理人员提前与相关人员做好沟通，提高外包服务的整体效率。同时企业要想双方建立相互信任、长期合作的关系，就要积极与员工进行沟通，尽可能地将自己的要求和想要达到的目标告知广大员工，方便对方做出有利于企业发展的方案和决策；同时，在实施的过程中，要定期了解外包进展程度，确认是否偏离了预计的目标，也可以派专人参与外包计划的实施，达到学习和监控的双重目的。企业在与广大员工进行沟通的时候，文化理念上的沟通是重中之重，也是一个企业的灵魂与核心，企业有自己的经营理念和服务宗旨，即使在开展人力资源外包的时候也应当高度重视，不能与其相违背。

与员工沟通的方式可根据外包对员工的影响程度的不同而有所变化，可以采取单独会见每个员工、召开团体会议、寄发知会电子邮件、在公司局域网内发布外包情况公告、建立一个短期热线电话等方式进行。单独会见每个雇员的沟通方式适用于与被裁员的雇员沟通，公司为离职员工制定特殊资遣计划并为他们提供离职补偿，召开团体会议适用于需要转移劳动雇佣关系的租赁员工；建立短期热线电话，可以随时接收雇员对于外包服务及时间安排等最新信息。

妥善安置多余的员工。当企业人力资源管理中不够核心的业务分配给外包服务提供商以后，难免会对原有的人力资源部门员工的架构产生较大的冲击，也就可能会出现岗位被调换，甚至被迫辞退一些老员工的情况。但是如果因为处置多余的员工不好可能会遭遇法律诉讼，也就可能会导致相关的法律责任。据此，合理的安顿好多余的员工将会非常重要。假如安置不好可能会给人力资源外包带来较大的负担。这就要求在合理更新企业人力资源管理体系的同时注意加强对原有的人员的管理和安置。