在对企业人力资源管理外包活动中可能出现的风险状况，大体上可以将企业人力资源外包的整个活动划分为不同的小的阶段进行细化分析研究。通常情况下，人力资源管理外包可以划分为人力资源管理外包活动选择阶段；外包服务商选择阶段；管理、评价外包商的阶段和退出外包阶段。由于在整个的外包服务过程中，企业所面对的风险可能是不相同的，有时即使发生风险的情况大体是类似的，但是与其相对应的风险影响程度肯定会不相同的，这是由各个阶段具有的特点所决定的。企业开展人力资源管理外包服务活动期限比较长，出现各种风险几率也都难以预测，同时企业对发生风险问题以后的应对能力也会根据企业的不同而不同。所以说风险基本上是伴随着企业外包服务的整个过程中的，在其中的任何一个阶段或者时期都应当强化风险防范意识，动态化的监督和控制外包服务中可能出现的风险，而不能单纯只对其中外包决策阶段可能出现的风险加以防范。人力资源管理外包中可能出现的风险是贯穿在外包服务的整个过程中的，企业开展人力资源管理外包的形式和种类也是多种多样的，对于其中比较突出的企业人力资源管理外包风险，大体上可以将其划分为四个方面的内容，也即是外包准备期、外包商选择期、外包实施期、外包退出期。企业为了更好地防范开展人力资源管理外包活动中可能出现的情况，需要采取一定的措施和办法来对其加以应对。实践调查研究表明，企业根据自身的定位情况以及当前社会的发展趋势等方面的因素总体考虑，分别对以上四个阶段的风险情况进行分析和评价，也可以通过一些系统综合的模糊评价法、层次分析法等方法对企业的人力资源管理外包中可能出现的风险进行整体上的把握和控制。

（一）外包准备阶段风险评价指标体系的建立

这一阶段要求企业在对外包商进行选择之前，需要控制可能出现的风险和不良状况，提前对相关的情况进行了解和制定对应的应对方法，如果在选择人力资源外包商的过程中不加以注意和把握，那么就可能出现由于信息不对称造成合同风险、外包商选择失败的风险，安全风险等情况。所以企业有必要在选择外包商的过程中多方面突破，重点关注其中几个方面的内容，正如外包商详细、真实的资料，具体的成本数额多少等有必要充分了解从而科学抉择，尽最大的可能避免或者减少可能出现的风险。此时的风险大多是来源于企业内部的，主要包括企业决定自身外包业务的风险和内部员工的接受和支持程度的风险。

1、人力资源管理外包业务决策风险

企业领导管理层当做出外包决策的时候，就应该从本企业发展的具体现状出发，考虑社会外包服务市场对该项外包业务的影响程度，这个过程中企业也就需要承担对自己的决策方面的风险问题，要求企业需要准确的对自身的发展情况进性定位，从而最大限度的规避风险。如果企业在性质、文化、规模、制度等方面从自身的发展情况出发，如果确实没有进行外包的必要，那么也就不要随大流，盲目跟风；与此同时如果结合企业自身的特点，对其中的某些业务虽然其他的企业没有进行外包活动，但是对于本企业而言非常有必要进行外包的时候，那么开展对应的外包活动将会有助于企业走出困境，取得更好的发展，外包服务的效果也会更好。此外，当企业决定开展外包活动的时候，有必要对其中的各种影响因素进行综合评价和论述，明确地规定哪些业务适合开展外包活动，而哪些业务又是不适宜开展外包活动的，对其设定一定的标准供企业自身进行明确。例如，企业员工希望提高薪酬福利待遇，但是如果将其中的人力资源信息系统、薪酬管理等核心的价值利益方面的业务外包给对应的服务提供商那么就可能损害企业的核心利益，影响到企业的健康发展，同时对于其中涉及商业秘密的内容一旦被泄露出去，那么对企业而言有可能将是非常沉重的打击。

2、企业员工的接受与支持程度风险

企业决定开展人力资源管理外包活动时，随着外包分工的继续深入，企业与员工之间的冲突可能逐渐转化为难以调和的矛盾，员工的工作效率大幅降低，企业整体的员工士气低迷。在外包过程中，员工的责任感，归属感以及工作积极性降低将会极大地影响公司整体的运行效率。更为严重的情况是员工不满企业经营者的外包决策，有时会与企业的领导者、决策者发生正面冲突，导致大规模的打砸或罢工事件。

（二）外包服务商选择阶段风险评价指标体系建立

在人力资源职能中选定进行外包的业务之后，企业需要给这些准备外包的人力资源职能配备外包商，也就是外包的供应商。在选择外包业务供应商的阶段，外包企业的风险在于能否给外包的人力资源职能配备合适的外包供应商，如果外包供应商并不适合企业需要，将导致企业绩效降低风险、冲突风险、道德风险、企业成本增加风险等。

1、企业绩效降低的风险

企业决定开展人力资源管理外包活动以后，就会面临着一个最终的工作绩效发展趋势的问题。但是很大一部分企业与外包服务提供商签订的合同中都事先规定了服务费用，所以服务商完全可以视服务费用的高低而决定自己的服务水平，对服务商来说，在固定的预期收益之下，自身付出的成本最小是最佳抉择。与成本方面比较类似的是，不同的外包服务提供商对能达到的人力资源管理工作绩效也存在着很大的差异，不同外包供应商与企业的协调也千差万别，一旦企业没有选择合适的外包供应商，则结果可能反而降低了这些人力资源管理职能的绩效。

2、冲突风险

冲突风险是指企业与外包供应商之间由文化差异、管理风格差异等原因造成的风险。在短期内，这种文化、风格的冲突带来的风险可能并不会在外包业务的绩效或者成本中体现出来。但是，随着外包分工的继续深入，这种冲突可能逐渐转化为难以调和的矛盾，员工的工作效率大幅降低，企业整体的员工士气低迷。在外包过程中，员工的责任感，归属感以及工作积极性降低将会极大的影响公司整体的运行效率。更为严重的情况是员工不满企业经营者的外包决策，有时会与企业的领导者、决策者发生正面冲突，导致大规模的打砸或罢工事件，使得外包工作根本无法继续下去。

3、道德风险

大多数公司与外包服务提供商签订的合同中都事先规定了服务费用，所以服务商完全可以视服务费用的高低而决定自己的服务水平，对服务商来说，在固定的预期收益之下，自身付出的成本最小是最佳抉择。当然，服务商会在公司的监督和合同某些条款的约束下提供令公司“足够”满意的服务，但决不是与服务费用相等值的服务，而公司是无法觉察到这一“隐性信息”的。特别是在与大型的人力资源服务提供商签订合同时，由于该服务商与多家公司签订外包合同，且服务费用对外不透明，服务商在内部则会有一个比较尺度，即使两家公司的服务合同在条款上相差无几，但服务商在服务于出价较低的公司时必定偷工减料。如配备经验很少甚至新员工作现场工作人员，或在处理一些指标时按各公司所出服务费用的高低分配指标等。

4、企业成本增加的风险

企业将部分人力资源管理职能进行外包的一个主要目的就是降低成本，不少企业人力资源职能外包的实践也证明外包确实可能为企业带来成本的节省。然而，不同的外包供应商完成人力资源管理职能的成本是不同的，外包供应商与企业的沟通和管理成本也千差万别，一旦企业没有选择合适的外包供应商，则结果可能反而提高了这些人力资源管理职能的完成成本。

（三）人力资源管理外包实施阶段风险评价指标体系建立

企业将人力资源管理中涉及到企业核心利益较少的业务外包给外包服务提供商以后，企业就有必要对外包服务提供商的服务质量进行总体性的分析和评价，考察具体的工作绩效情况，在这个过程中，存在几个方面的风险，主要包括了时间控制风险、管理失控风险、企业丧失学习创新能力的风险、企业文化和习惯扭转的风险、外包商和企业突发事件风险等。(www.daowen.com)

1、企业丧失学习创新能力的风险

由于企业将人力资源服务外包后，多数会将企业自身的人力资源部门撤去，员工将会面临改变工作获辞去工作的状态。同时为自己工作的时刻紧张，有着工作不保的担忧，会使员工的工作效率大幅降低，企业整体的员工士气低迷。在外包过程中，员工的责任感，归属感以及工作积极性降低将会极大地影响公司整体的运行效率。更为严重的情况是员工不满企业经营者的外包决策，有时会与企业的领导者、决策者发生正面冲突，导致大规模的打砸或罢工事件，有时也常常敷衍了事。这样的机会往往被过分依赖服务商的雇主公司和只追求自身利益的外包服务商鄙弃了。^[3]

2、时间控制风险

时间控制风险是指在人力资源管理外包过程中，遇到客观或者主观因素而造成的外包项目时间延长，项目周期变化的风险。主观因素是因为员工素质和理解程度而异，员工接受外包内容的时间也有所不同；管理人员的个人能力、对外包的掌控能力都将影响到项目实施的时间长短。

3、外包商和企业突发事件风险

由于目前我国开展企业与外包服务提供商之间的合作时间并不长，配套的制度体系还不够健全，又由于存在着政治、经济、法律、道德因素、技术更新、外包市场不够完善、竞争环境的不确定性等消极方面的制约，从而引发了各种新的风险，结合企业人力资源管理外包风险各个阶段的分析，有必要对外包合约进行细化研究，从而最大限度的规避可能出现的风险。尤其是服务提供商中途可能会提出退出的情况，更加会直接导致企业外包项目失败；企业本身也可能面临更换负责人或者更换外包项目，或组织自身与外包无关的突发事件影响到外包的实施。

4、企业文化和习惯的扭转风险

公司的文化与外包服务提供商的文化可能并不相同，但合作期间两者的文化会相互渗透、最终融合。更换新的服务商意味着要经历一个新的文化融合过程。这种情况尤其存在于将培训外包的公司，由于服务商会与公司员工进行面对面的交流，企业之前与服务提供商约定要进行企业员工的体系化培训，但在这个过程中企业的服务提供商的企业理念也就会深入到本企业广大员工的心中，也就会协助他们更好地完成本职工作。其中有些人力资源管理外包服务商还有可能会为企业的员工们提供一些附带性的服务，例如办理出国签证、订酒店机票等其他人性化的服务，但是企业员工更多地会倾向于向工作的单位寻求这些服务。如果新的服务商不提供这种服务或服务质量不如原服务商好，就会引起员工不满。因为员工只关心眼前的利益受到损害，他们看到的都只是表面上的、细枝末节的服务。

5、管理失控风险

管理失控风险主要是指企业在开展人力资源管理外包活动的过程中。毕竟企业开展人力资源管理外包工作，对于企业而言是一次新的尝试和突破，也是企业人事管理制度的一个重大革新。企业与相应的外包服务提供商之间属于一种法律上的委托代理关系。当前，我国开展企业与外包服务提供商之间的合作时间并不长，配套的制度体系还不够健全，又由于存在着政治、经济、法律、道德因素、技术更新、外包市场不够完善、竞争环境的不确定性等消极方面的制约，从而引发了各种新的风险，结合企业人力资源管理外包风险各个阶段的分析，有必要对外包合约进行细化研究，从而最大限度的规避可能出现的风险。其中影响企业人力资源管理水平的主要涉及到企业监控能力以及管理人员的沟通两大方面的进展情况。如果企业对外包服务商进行有效监控，同时在开展外包服务活动的过程提供真实有效的信息，双方建立比较良好的沟通途径保障沟通的准确、及时和通常，就会减少可能出现的风险；但是另一方面如果企业没有对外包服务的全程进行有效的监督控制，沟通的过程中又出现了比较多的障碍，那么就有可能会导致外包服务失去控制，从而偏离预期的目标，最为糟糕的情况可能会导致整个外包服务项目的整体失败。企业将某些人力资源管理职能外包给外部供应商，以此在短期内获得绩效和成本方面的好处。但是，这么做也将企业对这些人力资源管理职能的控制权交了出去，企业对这些职能丧失了掌控的能力。许多公司在与外包服务提供商签订外包合同之后，在实际运作中发现很多未与服务商明确规定的细节，于是不得不花费大量时间、人力及物力与服务商重新商讨、修改合同条款并在谈判中处于劣势的地位。

（四）外包退出阶段风险评价指标体系的建立

在正常的情况下，外包的合同到期企业要选择继续进行外包，重新进入第一阶段或者退出外包，此时企业会面临的风险是企业向独立管理过渡的风险、泄露商业机密的风险等。

1、企业向独立管理过渡的风险

通常而言，企业选择人力资源管理外包服务提供商的时候，一般需要设立专业化的人力资源管理评估团队，有期对人力资源管理外包服务提供商的具体服务能力和服务水平的情况进行一个综合系统化的评估。毕竟企业开展人力资源管理外包工作，对于企业而言是一次新的尝试和突破，也是企业人事管理制度的一个重大革新。企业与相应的外包服务提供商之间属于一种法律上的委托代理关系。当前，我国开展企业与外包服务提供商之间的合作时间并不长，配套的制度体系还不够健全，又由于存在着政治、经济、法律、道德因素、技术更新、外包市场不够完善、竞争环境的不确定性等消极方面的制约，从而引发了各种新的风险，结合企业人力资源管理外包风险各个阶段的分析，有必要对外包合约进行细化研究，从而最大限度地规避可能出现的风险。但是当企业在进行风险管理的时候投入过度可能就会出现适得其反的情况。一方面企业不能对外包管理不管不问，另一方面，企业必须设立人力资源外包管理岗位，对外包合作关系进行持续维护，对外包后服务质量进行监督控制，向独立管理进行过渡，最终达到将外包成果巩固的作用。

2、泄漏商业机密的风险

合同结束后，公司对原服务商的监督、控制和法律上的约束都将终止或大大减弱；而服务商则很可能出于自身利益的考虑把企业的机密数据有意无意地泄漏给竞争对手，让其有机可乘；在外包过程里，企业需要向人力资源外包服务商提供所有员工的完整信息，而外包服务提供商也将其工作人员派遣到现场安顿企业员工的心态，确保外包服务工作的顺利开展，与此同时，由于企业与外包服务提供商开展业务的过程中，难免会涉及到企业内部人事管理制度的变革，在合作的同时难免会出现一些谣言或者消极的言论，尤其是提供人力资源外包服务的过程中有意无意地可能会无心地讲出关于企业人事变革方面的新动态，或透露这些公司的薪资水平。而企业的人力资源管理人员也可能会无意间泄漏有些保密信息，传播小道消息，导致人心不稳。

公司可以派出专门的熟悉公司实际情况的人员参与外包服务商的服务提供过程，以提高信息理解的正确性和人力资源服务评价的有效性。规模较大的公司最好在外包的几个职能领域各保留一个公司内部专家，这些专家可以负责监控外包服务商的服务质量，一旦外包失败，他们仍然熟悉公司的人力资源管理现状并可组织内部重建或转包其它公司。出于同样的原因，公司需要将外包服务商的信息系统中公司员工信息数据库存留备份并保持随时更新。

上述四个阶段的划分是为了研究问题的方便而提出的，在人力资源管理外包过程中，这四个阶段之间并没有很明确的界限，很多风险因素是存在于外包过程的各个阶段，本文设计的各阶段风险评价指标也可以为其它阶段所参考。