如今，我国企业进行外包服务的时间并不长，配套的制度体系还不够健全，又由于存在着政治、经济、法律、道德因素、技术更新、外包市场不够完善、竞争环境的不确定性等消极方面的制约，从而引发了各种新的风险，结合企业人力资源管理外包风险各个阶段的分析,本文提出以下策略规避外包风险。

（一）人力资源管理外包准备阶段风险规避

1、签订合作合约

企业与外包服务提供商有必要签署尽可能详尽的外包服务合同。正因为企业与对应的外包服务提供商之间是一种法律上的委托代理关系，需要一种具体法律性质的文件对其中的具体细节等情况加以规定，这样也方面双方在开展合作的过程中遇到问题可以有章可循，同时也约束双方的行为，对于可能遭受的利益损害等情况更是细化规定，方便出现违约赔偿的情况时，可以得到有效的解决。正因如此，企业在决定开展人力资源管理外包的时候需要同企业法律相关部门的人员进行深入的沟通和交流。

外包的具体业务：外包服务提供商的具体职能责任；涉及协议约定期限内的外包服务内容；外包服务合同也应当可以具有一定的幅度可以进行调节，尤其是在具体的技术操作方面可能会出现一些情况给外包的业务带来一定的改变或者冲击，所以一定程度的空间也是非常有必要的。

分包合同与多重外包服务商的关系:对于一些大型企业可能在全国各地都有分支机构,针对这种情况外包服务商可能会与其各地分公司或第三方外包服务公司签订分包合同。为了提高可靠性和有效沟通,公司需要指定与其签订协议的总外包服务商作为合作和沟通的对象,不管是哪个外包服务商向公司提供具体的服务和操作活动,都由总外包服务商承担责任。

安全性保密性条款：在企业与外包服务提供商签订外包协议的过程中，企业有必要规定其中涉及到公司利益的信息不可被泄露，如果出现相关的数据外流，安全问题的话，需要商定具体的利益损害赔偿的责任，切实保障商业秘密的安全。对于企业所提供的真实具体的信息不允许外包服务提供商将其转手他人使用，也不可用于别的地方，尤其是防止被企业竞争对手利用。故此，企业相关签订合同的决策人员需要在签订协议的过程中多加考虑，注意加强保护企业自身的商业信息和秘密，防止可能出现的商业秘密泄露等情况给企业造成损失，同时万一出现泄密的情况，也应当注意保护自身的权益，依法追究对方的法律责任。^[1]

公司可根据自身情况及与服务商的谈判拟定违约条款和惩罚措施。这里所列的项目要尽量详细,以便一旦发生问题能够有章可循。尽量使协议完备可降低由于契约不完备性带来的风险。

2、确定合理的外包决策

企业在决定实行人力资源管理外包的时候，通常情况下都只是会简单地关注外包服务商提供的报价情况以及自己能否在其中获得足够的报酬和收益。但是对于其中业务情况还应该考虑哪些属于可以外包的业务，哪些涉及到企业的核心利益是不能外包的情况。一般而言，人力资源管理主要包括两个方面的内容。首先是技术性人力资源管理，主要包括哪些比较基础性的管理职能，处理的都是比较重复化、程序化的业务，对企业整体经营的情况影响不大，就如人力资源管理信息系统、招聘、培训、工作分析、岗位描述、薪酬、福利等情况；其次是战略性人力资源管理，包括直接支持企业制订和实施战略规划的职能，这通常涉及到企业核心能力的构造，商业机密的保护。

3、进行外包的成本分析

企业在决定实行人力资源管理外包的时候，通常情况下都只是会简单地关注外包服务商提供的报价情况以及自己能否在其中获得足够的报酬和收益。所以说企业就会去对人员的经营成本加以考量，其中就包括了福利、员工薪酬、办公设备等方面，这以后在让该项数据与外包服务提供商的报价成本加以对比分析得以相应的结论。但是，这些并不是全部的内容，而仅仅是其中的一个组成部分，还有其他方面的一些问题还是应该加以考虑，例如“企业的技术状况、企业现有员工的未来能力、员工和管理人员对外包服务的满意度、各企业带来的回报是否够多以及可能由此引起组织的混乱程度”。

（二）外包服务商选择阶段的风险规避

1、评估外包商综合能力

评估外包商综合能力大体上包括了几个方面的内容，如公司实力、外包商的报价、专业背景、是否存在文化冲突等情况。虽然需要重点关注外包商所提出的价格情况，但是不能单一的为了节约成本而忽视其他方面对整体外包收益方面的制约，需要综合进行评价。

评估外包服务商的同时，也应该注意核查外包服务商是否具有相关法律法规和专业知识；风险出现时的应对策略和防范措施；同外包服务商开展合作的企业单位的具体情况；实际的去亲自考察外包服务商的社会评价、信誉程度等方面的信息；核实外包服务商专业技术水平；考察外包服务商单位员工队伍的整体综合能力等。同时，结合企业自身的特色和经营管理理念，深入分析企业当下发展现状，找出其中比较核心的问题，重点关注能够切实解决此项问题的外包服务提供商的情况，在各项综合指标方面加以匹配分析，综合评价外包服务提供商的整体情况，从而最终确定与哪家外包服务提供商签订签订外包服务合同。

2、评估外包运作过程(www.daowen.com)

评估外包运作过程通常而言，指的是外包服务提供商有关的具体业务能否在国家相关法律法规规定的范围内开展工作；是否具有比较长期的约定；能否切实保障企业的核心利益而不泄密；是狗存在相关的风险防范方案以及突发问题应对措施等方面的内容；外包服务提供商呈现出来的成果能否达到企业人力资源管理外包业务预期的要求。为了防止出现风险，尤其是道德危险，企业需要在合同中加以详细规定，并同时强化违反预期约定造成损失的赔偿责任。

3、人力资源管理外包退出阶段风险规避

企业在对人力资源管理水平进行整体评估验收以后，如果对外包服务商的工作能力和服务水平比较满意的话，那么就可以考虑建立双方持久的合作伙伴关系，从而长期达成合作意向，这样一来就可以将企业很多方面的信息反映给对应的外包服务商，让其更多的了解企业的整体情况，同时加强彼此相互之间的沟通，让外包服务商提出更好地适合企业发展的解决方案和措施，以尽最大的努力减少损失甚至解决好问题。强化企业员工的自我更新与修复能力的培养，锻炼其开放创新的能力。毕竟对于具体的企业而言，不可能也不能将企业核心的商业秘密或者技术外包给服务商进行管理和经营，那样会损害到企业的核心利益，这就要求企业的员工要提升自身的水平，尤其是要注重把握核心技术和核心信息的保密，同时也要强化与此相关能力的培养和锻炼，使自己可以很好地胜任这方面的核心业务，减少外包给外包服务商所带来的风险。

首先,是人力资源管理部门的自我更新能力。作为管理组织最重要资源的人力资源管理者,必须具备自我更新、自我发展的能力。在选择人力资源外包的项目时,组织通常会把一些重复的、繁琐的、事务性的、不涉及企业秘密的技能性工作外包给专业机构。这样就要求原来已经习惯于处理一些日常基础工作的人力资源管理者要迅速更新自己的知识结构,不但人力资源专业知识需要不断更新,与组织未来发展相关的其他知识也必需及时掌握。

其次，要注意加强相互合作，不断强化交流沟通能力。对人力资源进行管理，排除将其中的某些业务外包给选定的外包服务商进行处理以外，其他方面的业务也有必要加强管理以匹配外包业务的管理，进而从整体上全面实现人力资源的有效管理；在企业里边，人力资源管理部门主要承担着为其他业务部门提供相应的人才支持以及技术支撑，为日常化的企业管理提供解决问题的办法和政策决议建议，同时开展相关的活动强化相互之间的沟通与交流，也对人才专业能力的提升提供培训业务，工作的过程中也应该符合企业整体的经营发展理念，为企业的未来发展服务。此外，还应当注意保持与企业广大员工的交流和沟通，让其了解的自己所在岗位的发展前景以及员工职业生涯的发展情况，同时通过有效的提高员工的薪酬待遇水平，完善福利保障政策，增加透明度，从而使员工对企业更加信任，更加具有动力为企业服务，进而创造更多的价值。组织通过采用多样化的沟通方式，增强创造力和团队配合的能力，推进组织文化和核心价值观的形成和确立。人力资源管理者同外包供应商也要密切合作，做好协助工作，并及时反映实现外包后组织的情况和存在的问题，便于供应商持续改进。

虽然开展人力资源管理肯定需要承担一定的风险，但是为了获得更好的发展，有必要进行突破和创新，同时主要责任人员应当深刻认识到开展人力资源管理外包的必要性，以及采取相应的控制形式减少可能出现风险的情况，并最大限度地避免出现风险情况，为最终企业整体效益的提升服务。人力资源管理者同外包供应商也要密切合作,做好协助工作,并及时反映实现外包后组织的情况和存在的问题,便于供应商持续改进。

4、签订周密详细的外包合同

企业有必要通过双方约定有效的外包服务合同，让其具有法律意义上的保护非常重要。企业在与外包服务提供商开展外包服务合作的过程中，为了更好地保障双方的权益，增强双方合作的约束力，有必要防止将来可能出现的风险，故此，双方仔细商量，认真斟酌，达成具有较强法律效力的外包服务合同，将会从国家法律的角度确认双方的合作效力。外包服务合同作为双方建立外包服务合作的基础，也是核心文件，它规定了双方的权利和义务，也对可能出现的问题，就如权益损害等问题加以详细的规定，避免双方在开展合作的过程中出现中途退出等情况而使得另一方的权益无法得到保障的情形发生。

（三）人力资源管理外包实施阶段风险规避

1、参与外包商的服务提供过程

保障人力资源管理外包服务工作的切实取得成效、信息沟通交流比较顺畅将会对最终的外包水平具有重要影响。对于企业而言，在外包的业务之外，还应当寻找资历比较高、实践经验比较足的员工对外包商的服务情况进行监督和控制。在双方开展相互合作的过程中，这些员工将会在企业的人力资源管理外包系统中进行信息的记录和登记，并根据自身的经验加以总结和归纳，使其成为企业新的财富，这样一来，也就可以在某种程度上防止外包商出现特殊情况而让企业也遭遇困难，影响到外包服务的进度和成效。

2、监控外包商的财务状况和安全状况

为了深入了解外包服务提供商在提供外包服务期间是否存在侵害商业秘密安全的行为以及具体的财务经营状况，这就要求企业在与外包商开展合作的同时，也应该注意适时了解外包服务提供商自身存在的安全隐患、财政赤字等方面的问题，适时定期的对外包商的现状加以监督，尤其是外包商企业自身所出现的这些问题是否会损害到本企业外包业务的质量，外包服务提供商能否在规定的期限内保质保量的完成双方约定的业务，避免出现突发情况的时候企业无法应对，从而给企业的发展带来损失。

3、建立风险预警管理体系

企业在进行人力资源管理外包风险管理的过程中，由于当前我国外包服务体系还不够完善和健全，开展人力资源管理外包，需要具有承担一定程度风险的能力，为此企业有必要提前建立相关的风险预警管理制度，防范可能出现的风险，避免企业在实行新的人力资源管理制度的过程中出现突发问题而无法应对给企业带来重大的损失。首先从采集信息开始，一直到风险的监测、判断、工具技术的选择、状态分析、管理的实施与评价等这整个的过程中都需要企业的负责人正确的决策。同时外包服务提供商也可以依据根据企业的要求，制定相应的监督管理控制标准，定时对得出的数据情况进行整理分析，落实奖惩办法的相关规定，如果其中出现不良的情况，就应该注意防范可能出现的风险，采取恰当的措施加以应对。^[2]

4、监督并配合外包商对工作流程和方法进行持续创新

企业在与外包服务商签订外包服务合同以后，在开展外包服务工作的过程中，也应该注意适时了解外包服务提供商自身存在的安全隐患、财政赤字等方面的问题，适时定期地对外包商的现状加以监督，尤其是外包商企业自身所出现的这些问题是否会损害到本企业外包业务的质量，外包服务提供商能否在规定的期限内保质保量地完成双方约定的业务，避免出现突发情况的时候企业无法应对，从而给企业的发展带来损失，实时加以防范，避免出现偏差具有重要的作用。