第四节　与主管相处

一、了解主管的管理风格

在工作领域中的未来发展，可能主要决定于与主管建立良好人际关系的能力。主管最有可能决定你的留用、升职或者辞退。与主管的良好关系意味着要刻意努力来发展这种关系，可以使你、你的主管和支付你薪水的组织之间的这种关系达到最佳状态。与主管的关系应当是一种共同的尊重。因此，了解主管很重要，了解主管包括了解主管这个人和他的的管理风格等，下面主要介绍管理风格。

（一）管理风格的类型

管理风格表明他如何管理人们实现组织短期和长远目标。有三种基本管理风格：自由放任式、民主式、专制式。主管可以不止一种管理风格，或者是在不同的环境中表现出不同的管理风格。

（1）自由放任式管理者。自由放任式管理者对雇员采取放手政策，他只在雇员需要的时候才提供信息、观点、指导和其他需要的东西。这种类型的管理者设定目标，然后让个人或工作团队决定如何实现目标。依赖于不同的工作或雇员的水平，个人或工作团队可能会决定政策、任务、过程、工作团队成员的决策，甚至还有评估。这种管理风格适合于那些要求雇员创造性的企业环境。这些企业需要让雇员在一个自由和开放的环境中工作。在广告公司、研究机构、建筑公司和服装设计公司中都可以常常发现自由放任式管理风格。

（2）民主式领导。民主式领导会鼓励你参与管理过程，会征求你的观点、思想和解决办法。他承认每个人都有好的思想，他会吸收每个雇员的思想。他对雇员实施中等程度的控制，他对雇员很自信，雇员对雇主也充满信心。通常被称为参与管理。民主式领导可能会提出一些特定的政策、过程、任务以及雇员的角色。这种类型的领导允许团队进行决策。在民主式领导下，委员会成员和会议是工作环境的一部分。这些活动都会鼓励你提出自己的思想和观点，积极参与决策过程，以及表达自己的态度。如果你相信自己的思想值得考虑，你喜欢为组织获得成功而贡献自己的思想，你将喜欢与民主式领导相处。民主式领导不会让你完全自由地工作，他坚持认为，你必须要参与并提出思想，帮助解决问题，以及成为工作团队中的重要部分。在这种环境下的雇员会具有合作性、富有同情心和参与意愿。如果你认为自己仅仅对组织有责任，那么你只能做特定的工作，而不愿为制定决策承担责任，一个民主式领导并不是你的选择。

（3）专制式领导。专制式领导是一种控制型的人，他独自制定政策和规程、界定和指派任务，而且通常要监督工作完成情况。与这种人共事，毫无疑问，这个人就是领导，雇员就是追随者。你被告知做什么、什么时候做以及如何做。专制式领导针对个人的贡献进行表扬或批评。专制式领导通常不会放权，也就是说，他不会将一次活动、一项决策和一个责任授予下级。他保留了所有权利。你可能愿意在专制式领导下工作，因为你不愿意为计划和制定决策等困难的任务而承担责任，也就是说，你需要耐心、合作、接受和可靠，这样才可以适应这种环境。认真地听从指令以及严格地遵守组织的规定、规则和政策都十分重要。在这种领导类型下工作的好处是，你总可以知道工作的开始和终止的地方。如果你对接受指令感到舒服，愿意在专门的指导下工作，你会愿意选择专制式领导风格。

（二）管理风格选择

不幸的是，在寻找工作的过程中，你很少能够事先判断主管的领导风格，或者挑选出理想的管理风格。然而，在会面时要提出有关问题，要了解对方的领导风格，至少要调整自己的工作风格。当你对主管感到气愤、灰心或不愉快时（或者你将有这种感受），可以自言自语：“是主管令我如此生气吗？这是他的领导风格吗？”专注主管的领导风格可以防止你对主管个人的不愉快。如果你发现自己适应某种管理风格，就努力寻找相应的职位，在适合自己、自己的技能、需求和工作习惯的领导风格下工作。主管的管理风格可能不会改变，你的任务是适应主管的管理风格或发现一个新的工作环境。

二、与主管沟通

为建立与主管之间的良好关系，必须保持开放的沟通渠道。运用开放的沟通渠道，能够知道主管期望什么，主管也能知道会发生什么，而且将了解如何回应主管的指导。

主管拒绝惊奇。当工作领域中出现问题、危机或新的发展时，要确保主管首先从你这里听到消息。主管不喜欢惊奇。他们需要始终了解所发生的一切，可以保证做出正确的决策。将任何情况和潜在的情况都通知给主管。你的主管不可能随时到达每个地方，因此与你的沟通是重要的。主管总是很欣赏机灵的人。

要将问题告知主管。主管希望了解问题。然而，你需要进行判断，不要将那些不恰当或不值得引起主管注意的问题告诉主管。正确地将问题告知主管非常重要，通常这些问题与工作有关；然而，如果你有非常重要的个人问题会影响工作，也要让主管知道。

（一）如何向主管汇报工作

建立合适的只有主管在场情景；用自己的话解释问题；提出能够支持问题的事实；寻求理解；提交几种可供选择的方案；提出自己推荐的解决方案；感谢主管。

（二）了解主管的沟通风格

人们通常都有自己喜好的沟通风格，所以熟悉主管愿意怎样获得信息就非常重要。一些管理者喜欢写在字面上有事实、统计数字或其他支持性文件依据的信息。为提交信息准备备忘录和报告。确定所写出的文件没有重要错误或不准确的信息，而且看起来非常专业。对一些主管来说，如果没有写出来，就等于不存在。一些主管愿意听取口头信息。他们喜欢倾听、仔细思考，然后做出反应。如果你的主管喜欢口头沟通，在提出信息之前，首先要组织自己的思想和将要说的内容。有些主管喜欢每小时听一次、每天一次，或者是仅仅在必要时一周听一次。当然，这将依赖于你所做的工作类型和你在这份工作上积累经验的丰富程度。无论主管喜欢什么，努力去做。如果你所在工作场所有电子传送装置，可以利用起来，因为主管希望这样。这是一种有效和迅速的沟通方式。保留所有与主管沟通的书面记录是明智的。在交流渠道的另一面，你必须是一个好听众。

（三）你对主管的期望

（1）期望的权利。当一方能够满足另一方的需求时，主管与雇员之间的关系就会变得更好。你有权利希望获得评价或批评、在一个安静的环境下工作，而且个人也能够得到认可。你也有权利希望得到对决策的解释、对政策的澄清以及对工作的公正评价。如果你的期望是合理的，但却没有得到满足，你应当将问题告知主管，并与他讨论当时的情形。让自己的担心引起主管的注意，而不是同事的注意。

（2）接受批评的权利。从雇主那里得到批评的权利是一种公正的期望。你需要批评，批评提供了自我改善的途径。没有来自于主管的批评和建议，你就不明白应当如何改进自己。不论你多么擅长工作，改善总是可能的。经过改善的技能可以形成更多的自信、升职和收入。当无法得到富有建设性的批评时，雇主可能忽视你的权利。许多主管发现提供批评是一件非常困难和不愉快的事情。将自己看作是一个未来的管理者，给予别人批评就会成为你的一项重要责任。

（3）不要用负面回应批评。如果你采取了积极的反应，就可以获得有帮助的信息，如果用负面来回应，就得不到对工作有益的信息。受批评时，不要寻找借口，不要责备和攻击他人，不要采取撤退的办法，否则，你会经历大量情感上的痛苦，而且很难治愈。当你无法利用批评建立自己优势时，你就会逐渐失去自信，以及改善工作的机会。对批评采取积极的态度，承认它是自我改善的一个工具。

（4）处理正确的批评。认真听取对方提出的建议；在必要的时候提出问题，弄清楚你犯的错误或对方提出的建议；如果可能提出要纠正错误；发誓要采纳这些建议；感谢主管提出批评。不要将有关的评论或自己的反应告诉其他同事，这种评论只能存在于你和主管之间。

（5）处理不正确的批评。认真地听对方的责备；当对方讲完后，做一次深呼吸，然后冷静地礼貌地提出问题；通过提出的问题，引导对方逐渐认识你受到了不公平的批评；如果对方道歉，你要及时接受并回答说：“谢谢你拿出这么多时间”；回到办公场合，不要与其他人讨论发生过的事情。

（四）主管对你的期望

（1）准时出席。经常的缺席和迟到表明对别人的不重视，对工作也不重视。不缺席并准时，表明你是一个负责任的、尽职尽责的，也是一个优秀的团队成员。

（2）表现出勤奋和主动。一个勤奋的雇员能够认真和完整地做自己的工作。勤奋的雇员对待每项任务都能够勤勉、一贯和坚持不懈。主管经常会关注那些比期望表现好的雇员。如考虑奖金、晋升和赞扬时，也会逐渐积累起对每个勤奋雇员的好感。

主管也会评价每个雇员的主动性。对任务和工作环境的野心、推动、能量和激励都可以证明主动性。完成被指派的任务后，不要坐着等待主管安排下一项任务。寻找需要自己完成的任务或帮助别人。要努力实现个人的最佳绩效。尽最大努力，不要以为差不多就可以了。要了解自己的优点，并充分发挥自己的长处。

（3）忠诚。忠诚可以表现出对主管忠诚和承诺。与同事和组织以外的人交谈时，要多谈一些主管的优点。不要经常诋毁主管。如果你对主管不满，无法为他美言，那么就要显示出职业特色——什么也不说。忠诚是众所期望的。(www.daowen.com)

（4）积极。许多主管相信，最好的雇员就是那些喜欢自己工作并能够表现出积极性的人。所有的工作都有令人不愉快的地方。不要踌躇于自己不喜欢的工作；相反，将自己的思想集中于喜欢的部分。当有人询问你的地位时，告诉他你喜欢的事情。通过将精力集中于并分享工作中积极的部分，你将会具有更高的工作效率并成为一个更加成功的雇员。主管喜欢感受到工作环境中的积极性，他会使工作更加容易。

（5）变革。在快速发展的年代，要能够保持灵活并适应不断变化的工作环境。保持开放的头脑迎接变革。害怕变革是自然的。当你不理解变革为什么发生时，害怕就会油然而生。要不断地提出问题并寻找答案，才能够使自己从容地面对变革。不要让自己顽固或拒绝变革。变革会使你对待工作始终充满活力、挑战性和积极性。

如果你满足了主管的愿望，就可能实现成功，无论你选择什么职业。

专　栏

仔细阅读《员工手册》^[1]

一般来说，《员工手册》中的下列内容值得求职者本人仔细推敲。

1.企业组织结构

这一部分主要解释企业的内部组成，每位求职者要搞清楚自己所申请的职位在企业中所属的部门及地位。

2.职位等级

一般企业都有比较严格的等级制度，有时候同样是“经理”的头衔，其工作实质却差异很大，有时可能薪资待遇及权限范围有天壤之别。

3.轮班

劳动合同中往往只规定了每周工作的时间，但具体的轮班制是在《员工手册》中反映的，因此，要搞清楚一家企业的作息制度，包括求职者本人的工作时间安排。

4.薪酬支付

有的企业每月发薪一次，有的企业则分两次发薪。

5.奖惩条例及规章制度

要逐条仔细阅读，不能遗漏，不能等事情发生之后再回过头来考虑问题就比较大了。

6.福利

如看病有无指定医院、常规疾病医药费报销方式，年休假制度的实施等。

7.劳动保护

如属生产型企业则要特别关注这一大类的内容，企业的保护措施、防火措施、急救措施等也属重点考虑部分。

8.培训和职业发展计划

参与一家企业不仅仅是参与劳动获得报酬，而是有一个自我发展的过程。因此完善的企业培训计划能够保证员工自身未来的可持续发展，也是至关重要的。

思考与练习

1.什么是角色，什么是社会角色？

2.学生角色和职业角色有哪些不同？

3.毕业生应如何实现角色转换、适应社会？

【注释】

[1]刘大卫编著：《外企求职致胜术》，世界图书出版公司，2000年版。