第一节　职业道德

一、职业道德的内涵

职业道德，是指在一定的职业活动中所应遵守的道德准则和规范。就一个具体组织来讲，道德准则（Code　of　ethics）是表明一个组织基本的价值观和它希望雇员遵守的道德规则的正式文件。

职业道德以个人的道德、社会的公德为基础，结合本行业的特点而逐步形成发展起来的一种道德准则和规范。职业道德对整个社会、对具体的行业、对从事这种职业的人来说，都有十分重要的作用；对良好的社会风尚的形成具有示范的作用，对企业职工个人事业的成败、生活的幸福有保障的作用。

专　栏

美国83家企业道德准则的变量分析^[2]

通过对83家企业道德准则的调查（包括埃克森公司、杜邦公司、波士顿银行和威斯康星电力公司等）发现它们的内容可分为三类：①做可靠的组织公民；②不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情；③为顾客着想。以下按照被提到的频率的顺序列出了各种类型包含的变量。

做可靠的组织公民

1.遵守安全、健康和保障规则。

2.表现出礼貌、尊敬、诚实和公平。

3.禁止生产非法药品和酒精。

4.管理好个人财务。

5.出勤率高和准时。

6.听从监督人员的指挥。

7.不说粗话。

8.穿工作服。

9.禁止上班携带武器。

不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情

1.合法经营。

2.禁止付给非法目的报酬。

3.禁止行贿。

4.避免有损职责的外界活动。

5.保守秘密。

6.遵守所有的反托拉斯和贸易规则。

7.遵守会计规则和管制措施。

8.不以公司财产谋取私利。

9.雇员对公司基金负有个人责任。

10.不宣传虚假和误导信息。

11.制定决策不考虑个人利益。

为顾客着想

1.在产品广告中传递真实的信息。

2.以自己的最大能力履行分派的职责。

3.提供最优质的产品和服务。

二、职业道德的基本内容

职业道德包括行业道德规范和该行业员工应具有的道德规范和道德行为。这里所讲的职业道德的基本内容侧重于职业道德的共性。

（一）爱岗敬业

爱岗敬业就是热爱自己从事的工作，忠诚于自己所从事的职业。如何看待自己所从事的职业和岗位，是否认同和追求职业岗位的社会价值，是全部职业道德的核心。

（二）诚信

诚信就是诚实守信，这是人们千百年来所称道的美德。所谓“诚”就是“表里如一”，所谓“信”就是“言行一致”。要让人可以相信，可以交往，言必信，行必果、一诺千金、不背信弃义、不违约赖账。(www.daowen.com)

（三）公正无私

公正无私指办事公道，对人一视同仁，对事有原则性。待人接物处事，“公”字当头，无私为本。无私才能公正，公正才能把事情办好，公正才能取信于民，把各方面的关系协调好，把各方面的积极性调动起来。《论语》记载，季康子向孔子请教如何从事政务活动，孔子说：“政者，正也；子帅以正，孰敢不正！”这句话的意思是说：“政务活动的政，就是端正的意思，你带头端正自己，谁敢不端正自己！”所以说端正、公正、无私是从事政务活动的重要美德，也是从事其他工作的不可或缺的美德。

（四）服务精神

在你从事的职业岗位上，你是服务者，你又是在其他职业岗位上工作者的被服务者，你如何要求别人对你服务，你就要如何为别人服务。所以，这种服务精神必须成为所有从业人员的职业美德。服务精神的核心，就是全心全意、全方位、全过程地为你的顾客、为你的工作对象服务。

（五）奉献精神

有一个人生价值的公式：人生的价值＝个人奉献－（个人的消费＋享受）。也就是说一个人为社会所创造的财富（包括物质财富和精神财富）应该大于他自己所消费和享受的东西，这样人生才具有价值。只有这样，社会财富才会不断丰富起来，社会才能不断发展，个人也会受到社会的肯定和尊重，否则就是享受他人劳动成果的寄生虫。

职业道德是从业者的个人美德，是社会各行各业对从业人员的起码要求，也是全社会对一个企业、一个从业者进行评价的重要准则。

专　栏

麦道公司道德准则^[3]

正直和道德或存在于个人中或根本不存在。它们必须被个人所坚持或根本不被坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司的成员，我们必须努力做到：

在我们所有的交往中要诚实和守信。

可靠地执行分派的任务和职责。

我们所说的和所写的一切要真实和准确。

在所从事的所有工作中要协作和富于建设性。

对待我们的同事、顾客和其他所有人都要公平和体贴。

在我们的所有活动中要守法。

始终以最好的方式完成全部任务。

经济地利用公司的资源。

为我们的公司和为提高我们所生活的世界的生活质量奉献自己的服务。

正直和高道德标准需要努力工作、勇气和困难的选择。雇员、高层管理和董事会之间的协商有时对决定正确的行动路径是必要的。正直和道德有时可能要求我们走在生意机会之前。从长期来看，我们做正确的事情比做权宜的事情能获得更好的结果。

三、职业道德养成

职业道德是大学生从业必不可少的条件，任何一个行业、一个单位，都十分看重这一点。因为任何一个行业都希望招聘到德才兼备的职工。

（一）通过学习培养自己的职业道德

（1）通过接受家庭和学校的教育来获得。家里的父母是人生的第一位老师，学校者，培养人才之所也。同学们在学习知识的同时，也在学习人类所创造的道德理念、道德准则和道德规范，要明白和懂得这些道德的内容以及为什么要这样做，从而在德、智、体、美诸方面能得到全面发展，并初步养成一些好的道德习惯。

（2）通过自己学习思考来培养。这是调动个人的主观因素、主观能动性来提高道德修养，是最重要、最有效的办法，谁也不能改变你，除了你自己。只有充分认识到道德在为人处世和职业生涯发展中的重要性，才能真正调动起自己发自内心的道德修养的渴求。说到底，道德修养最大的和最终的受益人是有良好道德修养的个人。否则，自以为聪明，尽想搞些投机取巧的事，结果是搬起石头砸自己的脚，害人又害己，而且自己会成为最大的受害者。

（3）向周围的人学习，学习他们优秀的职业道德。孔子说：“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。”周围的人和事，是我们学习的生动的、丰富的、宝贵的素材，我们要做一个有心人，所谓“处处留心皆学问”，我们要学会在生活中学习，通过亲身参与来学习，当然，必须有选择性的学习，所谓择其善者而从之，心中应该有一个激励自己学习的榜样和楷模。只有不断向自己身边的人学习，才能不断地取人之长，补己之短，才能集众人之长于一身，使自己的人格臻于完美。

（二）培养道德良知，强化道德意志

道德良知是一个人懂得道德理念、道德准则和规范之后，对这些道德理念所表现出来的一种感情倾向，从而产生一种付之行动的动机和愿望。这对于培养一个人的职业道德是非常重要的。没有这种道德需要，没有这种感情倾向，就不会产生一种行为动机和愿望，因而也不可能付之实施，所学的道德理念、道德准则和规范也等于零。

（1）加强个人的责任心。如果一个人对国家、人民及自己所工作的单位有很强的责任心，他就会以一个主人翁的态度去对待，遵循应该遵循的道德规范，搞好自己应该搞好的事情。因为只有这样，才能使自己的企业、行业兴旺发达，自己也会有相应的回报。如果一个企业的职员没有责任心，何谈职业道德？

（2）通过学习先进人物的事迹，激发自己的荣辱感，以有职业道德为荣，以无职业道德为耻，明白“耻之一字，乃人生第一要事。”（石成金，《传家宝》），明白有职业道德光荣，受人尊敬；无职业道德耻辱，别人也会瞧不起你，也会斥责你，甚至被炒鱿鱼。

作为个人来说，虚心向别人学习，一心向善，激发对道德高尚的人的崇敬、羡慕之情，从而规范自己的行为，成为职业道德的楷模。

（三）训练良好的道德行为，养成良好的道德习惯

道德行为是个人所采取的符合道德理念、道德准则和道德规范的言论和行动。它的产生是以道德理念、道德准则和规范为内动力，从而形成道德动机，然后表现在行动上。评价一个人的道德品质的高下，不但要听其言，更要观其行，也就是说主要是看他表现出来的一系列的道德行为，只有道德行为，才使道德品质有了社会价值和社会意义。所以，道德行为是一切道德品质的归宿和外在表现形式。每个人从小就要不断地训练良好的道德行为，养成良好的道德习惯。

总之，道德品质的高低是人的素质高低的重要方面，是决定人的尊严、价值和成就的基石。美好的职业道德不仅决定人的尊严、价值和成就，而且显示行业的文化品位，不仅是使行业得到发展，人类文明得以延续，社会风气得以好转，也使自己终生受益。

案　例

小李是某大学新闻专业的毕业生，在学校上学时学习刻苦，有一定的写作水平；担任班长，热心为同学服务，毕业前夕，很快与一家媒体签订录用合同，别的同学都十分羡慕。可是到了七月份，小李却被这家媒体退了回来。学生处张处长问这家媒体为什么违约？对方的人事处长说：“我们发现小李所报的学习成绩比实际高出许多，我们是新闻单位，新闻以真实为生命。所以我们的职业道德不能容许这种弄虚作假的行为，他也不适宜在新闻单位工作。”张处长听了，陷入深思。

提示：小李觉得自己学习成绩不甚高，怕影响就业，就把几门主要学科的分数改高了些，反而弄巧成拙。这说明用人单位虽然很看重学生的学习成绩，但更看重的是学生的道德品质和综合素质。