第二节　校园人际沟通的概念与特征

一、什么是沟通

沟通，《现代汉语词典》释义：“使彼此相通。”它是个人与组织之间，个人与个人之间通过语言或非语言互相传递信息的过程。

简单地说，沟通就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。由此可见，“沟”是手段，“通”是目的。著名的成功学大师卡耐基说过：“所谓沟通，就是同步。每一个人都有他自己独特的地方，与人交际则要求与别人一致。”

沟通的方式，不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情，等非语言符号，有时，校长或同事的一个眼神，一句问候，甚至一个轻轻的动作、一个浅浅的微笑，都能对教师产生极大的激励作用，都会对团队建设产生很大的影响。打个比方说，沟通在团队管理中如同人的血脉，沟通顺畅，则血脉通畅，组织系统就运转良好；沟通不畅，则血脉不通，组织系统就会出现问题。

所以管理者要学会沟通，掌握一定的沟通方法，并努力提高沟通技巧。

而作为校长，需要适时通过某种方式或载体，以有效的交流手段，表达自己的观点，倾听教师的看法，使两者实现同步，达成共识，找到共鸣，从而达到教师发展与学校发展同步、双赢的目的。

二、校园沟通的特征

（一）沟通的共性特征(www.daowen.com)

人的本性是共通的，人首先对自己感兴趣，最关心的是自己，最忠实的也是自己。也就是说，人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣。谁都是这样的，也包括教师。这是人的自然属性决定的。

但人还有一个特殊的本性，即“渴望得到别人的尊重、理解、赞美、关心、温暖、鼓励等。”马斯洛描述人有“五大需求”：生存、安全、爱、尊重、体现，人都有这些共同的需求，这是人特有的共性特征。这一点，教师当然也不例外。

了解这些，是校长与教师沟通、与家长沟通的基础，遵循这些特征，才能使沟通拥有人性的起点，拥有成功的基础。

（二）教师沟通的特点

教师，是一个知识层次相对较高的群体。他们有知识，有修养，言谈举止都带有明显的特质。他们比一般的人群更善于倾听意见，反思自己。因此，在与教师的沟通中，无论是指出错误，还是引导言行，都只要“点到即止”，他们会比较容易领悟你的“话里有话”、“弦外之音”。与教师沟通，首先要注意沟通的态度，要和气，要文雅。其次是要注意沟通的方式，话不必说得太直露，更不能“太过”，保持一定的“含蓄”，有时能收到更好的效果。

教师，是一个有主见、有思想的群体。教师的工作，是相对个性化、具有独立性的行动，他管理一个班，教一门学科，面对数十位学生、上百位家长，他工作的对象，本身就是一个复杂的组织系统。他在这个系统中，拥有一定的权威性，一定的领导力，一定的号召力，他拥有独立的思考问题、解决问题的能力。这使得他有主见、有思想、有较强的判断能力。因此，校长在与教师的沟通中，要注意倾听他们的意见，要给他们表达自己想法、意愿的机会，这样，才能有针对性地传递自己的思想、观点，进而寻求共通点。

教师，是一个思想单纯而内心丰富的群体。教师受职业道德的约束、工作特性的影响，表现得普遍看问题单纯，习惯从美好的角度看待人和事。同时，因为他们的知识修养，工作经历，使得他们内心世界丰富，对人对事较为敏感，与人交往中，害怕受到伤害，他们往往比较在意他人的评价，对他人言语的含义、行为的目的，会自觉不自觉地多琢磨，从而影响自己的情绪和心境。相对其他群体，教师更渴望得到别人（尤其是校长）的尊重、理解、赞美和鼓励，更渴望人际间的关心与温暖。校长要充分认识到这一点。在沟通中，以此为基础，把尊重和理解作为沟通的基本要素，把关心和鼓励作为沟通的基本内容。

有人这样描述“沟通”：“说对方想听的，听对方想说的。”在与教师的沟通中，更要注意这一点。