每一个员工和领导都要把自己当做“窗口”，只要客户一开口，你就要解决一切问题。有了这个意识，我们才会有职业化的工作态度。一个人有能力把本来没有的机会变成自己的机会，把不是自己的产品变成自己的产品，这才叫做真的会做生意。

公司里的每一个员工都应该把自己当做“窗口”。那么，什么是“窗口”呢？

第一，当客人有问题找到你的时候，不管你是不是承办人，你都要主动帮助客户解决问题。

第二，当客人找到你的时候，你千万不要说“我不知道”，也不要说“我们公司没有这个东西”。

第三，当客人找到你的时候，你要与公司其他的部门链接。当你卖一部汽车，当你卖一款化妆品，当你带一个团体出去旅游，当你是一个医生为病人看病的时候，你都要把自己当做是公司的一个“窗口”。这个产品怎么修，怎么保养，怎么送货，你去安排，而不是客户一天到晚给你们公司的每个部门打电话，是你帮助客户一口气给安排好，不是客户去找你们公司。这就是“窗口”的概念。

例如：一个日本朋友带夫人来我家做客，他的太太看见我家是“东芝”电视，就问：“为什么不用索尼电视机呢？”原来，她是索尼公司的一名员工。这就是“窗口”意识。

再例如：联邦快递的邮箱，都非常的干净，标签都贴得非常正规，每一个环节都一丝不苟，这也是“窗口”意识，是靠大家共同维护的。

一个优秀的员工，需要保持这种“窗口”意识，时刻提醒自己的言行不仅代表个人，而且代表公司的形象，要维护公司的利益。(www.daowen.com)

有一次带朋友去吃饭，我点了一道剁椒鱼头。服务员马上就说，我们不做川菜，我们也没有剁椒鱼头。其实我知道，我当初吃的时候是在这个饭店的隔壁，可是隔壁的饭店不是很高雅，因为我的台湾朋友来了，所以我就把他带到这个餐厅吃饭，但服务员却回答没有这道菜。我说隔壁有卖的，意思是叫她到隔壁帮我买一份，但她却不情愿，我也就没和她说什么，旁边的朋友说：“他们没有剁椒鱼头，我们今天就不要吃了。”“哎呀！我们今天就是来吃剁椒鱼头的！”我说：“起立！到隔壁。”那个服务员就把桌子上的菜单一收，结束了这个场面，我和几个朋友就到隔壁吃饭去了。

全国劳模李素丽讲过这样一句话：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”职业化的工作态度就是“用心把事情做好。”其实，我们每个人都可以做到，只是很多人不愿意去思考。

朋友的公司有个家具部，有一次一位客人来买床，那个床很贵，大约10万元人民币，可惜他的公司没有一个很好的床头柜可以匹配的上这张床。于是，这位客人就对我的朋友说：“你们能够帮我配一个床头柜吗？你们公司的我看了，都不好。”朋友说：“没问题，我帮你找一下，你有空来看。”

朋友在一天之内就找到了三个床头柜，然后请那个先生过来看。其实那三个床头柜都不是他们公司的，但是在北京这个地方总是找得到的，再找不到就从其他地方调过来。结果客人从三个床头柜里面挑了一个，这个生意就做成了。

其实，朋友公司的家具部所销售的家具和床上用品，甚至于他们的肥皂盒、灯具，有1/3都不是他们公司的。你知道我的这位朋友是怎么教育他的员工的吗？他常对员工说的一句话就是：“我们不是家具行，我们是生活中心，客户想到的事情，我们就要想办法满足他们。以后不要对客人说我们没有，不要说这个东西我不知道，不要说你去找谁，不要说这个事情不归我管，这都是违背了‘窗口’观念的。”

每一个员工和领导都要把自己当做“窗口”，只要客户一开口，你就要解决一切问题。这是非常重要的，一个人有能力把本来没有的机会变成自己的机会，把不是自己的产品变成自己的产品，这才叫做真的会做生意。

我们每个人都是公司里的一员，都要把自己当成公司的一个窗口。有了这个意识，我们才会有职业化的工作态度。