第二节　企业社会责任

现代组织由政府、企业、非营利组织、家庭组成。除企业以外的社会组织，社会责任十分明晰。而企业的社会责任比较模糊，且备受争议。因此，我们重点讨论企业的社会责任。

一、社会责任的内涵

企业社会责任(Corporate Social Responsibility，CSR)的理念最早在19世纪的西方国家出现。企业社会责任运动源于欧美国家，与国际劳工运动、消费者运动、环保运动、女权运动有着密切的联系，是在世界上一系列社会问题日趋严重的背景下发展起来的。

哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克认为，公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。^[6]

约瑟夫·M.麦克格尔认为:“公司社会责任概念意味着公司不仅有经济和法律义务，而且还对社会负有超过这些义务的某些责任”。^[7]

世界银行把企业社会责任定义为:企业与重要利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合，它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。

我国学者对公司社会责任的定义比较有代表性的有，刘俊海教授认为:“所谓公司的社会责任，是指公司不能仅仅以最大限度地为股东们营利或赚钱作为自己的唯一存在目的，而应当最大限度地增进股东利益之外的其他所有社会利益。”^[8]

朱慈蕴教授认为公司的社会责任从广义上讲，是指公司应对股东这一利益群体以外的与公司发生各种联系的其他相关利益群体和政府代表的公共利益负有一定的责任，即维护公司债权人、雇员、供应商、用户、消费者、当地住民的利益以及政府代表的税收利益、环保利益等。^[9]

我们认为，企业社会责任，是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是出于义务的自愿行为。企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的义务，包括遵守商业道德、保证生产安全、保护职工健康、维护劳动者的合法权益、节约资源等。

二、两种相反的社会责任观

关于企业的社会责任，有两种截然相反的观点:

(一)古典社会责任观

这种观点认为，企业的唯一社会责任就是企业利润的最大化。但现代企业管理者大多是职业经理人，他们并不是自己经营公司的所有者，只是雇员。经理只对股东负责，股东们只关心:企业的利润的最大化，他们认为，企业承担社会责任行为，会增加经营成本，这些成本应以高价转移给消费者，或是通过较低的边际利润由股东们承担。至于增进社会福利，保护环境，是政府和非营利组织的责任。

(二)社会经济学的社会责任观

社会经济学认为，企业的首要目标是保证自身的生存，企业的第二位目标才是利润最大化。时代变了，企业作为这个社会的一分子，有责任有义务承担自己的社会责任，而不仅仅只是一个对股东负责的独立经济实体。而且，企业的良好运营日益依赖于社会这个大环境，因而企业必须承担更大的社会责任，保护和增进社会福利。

三、企业的社会责任

(一)企业社会责任的内容

1.企业对环境的责任

在工业化的过程中，全人类的生产活动给环境造成了沉重的负担，为了我们自己和子孙后代能有一个安全的生存环境，企业要自觉承担起节约资源、保护环境的责任。

第一，企业在环境的保护方面应发挥主导作用，在环保技术的应用方面应发挥示范作用。

第二，企业要以“绿色产品”^[10]为研究和开发的主要对象。

第三，企业要治理环境。要坚持谁污染谁治理的原则。企业的建立和运行过程中，必须把保护环境放在优先地位，决不允许转嫁生态危机。以保证整个社会的可持续发展。

2.企业对员工的责任

企业对于自己的员工应承担的社会责任有:首先，不歧视任何一个员工。对所有员工的任用、待遇要一视同仁;第二，定期或不定期培训员工，在现代这个竞争激烈的社会，要给所有员工定期或不定期的“充电”和提高的机会，以保证企业“长治久安”;第三，为员工营造一个良好的工作环境。良好的工作环境能稳定员工的“军心”;第四，实行民主管理，提高员工物质待遇。给以员工必要的人文关怀，解除他们的后顾之忧。

3.企业对顾客的责任

企业对于顾客，应尽的社会责任有:第一，向顾客提供安全的产品，保证销售给顾客的产品不会对顾客的人身安全有任何的伤害。第二，在产品销售的过程中，为顾客提供正确的产品信息，绝不为了提高销售量而给顾客提供虚假的信息。第三，为出售的产品提供完善的售后服务。有周到的售后服务，就会赢得更多顾客。第四，为产品的使用提供必要的指导。正确的使用方法能延长产品的使用寿命。第五，尊重顾客，给顾客自主选择产品的权利。

4.企业对竞争对手的责任

竞争是市场经济的基本规律之一，对于竞争对手，企业应承担的社会责任是:第一，与竞争对手展开有序、合理、合法竞争。第二，与竞争对手在竞争中合作，在合作中竞争，努力达到“双赢”。第三，在条件允许的时候，与竞争对手联合起来创造规模经济与规模效益。第四，与中小企业联合起来创造品牌。

5.企业对投资者的责任

企业对投资者的社会责任有:第一，谨慎经营，力争为投资者带来有吸引力的投资回报。第二，在每个财务年度，将财务情况及时、准确地报告给投资者，让他们按时了解自己投资的收益情况。

6.企业对政府的责任

企业对政府的责任是:首先，企业的生产活动不能与国家的法律相违背，它的各项活动要遵纪守法。其次，企业要按时纳税，不偷税漏税。最后，企业要从精神和物质双重的角度来支持政府对国家的治理。

7.企业对所在社区的责任

企业对所在的社区也应承担一定的社会责任。第一，应优先为社区居民提供就业机会。第二，通过适当方式把利润中的一部分回报社区。第三，参与社区的公益活动，尽量减少因企业的生产而给社区带来的环境破坏。(www.daowen.com)

(二)衡量企业社会责任的标准

近年来，一个新的国际贸易标准——SA8000社会责任标准摆在我国出口企业面前，企业社会责任越来越多地出现在许多跨国公司订单的附加条件中。

SA8000即“社会责任标准”，是Social Accountability 8000的英文简称，是国际劳工组织公约、世界人权宣言和联合国儿童权益公约制定的全球首个道德规范国际标准。1997年10月公布，其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。SA8000标准适用于世界各地，任何行业，不同规模的公司。其依据与ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系一样，皆为一套可被第三方认证机构审核之国际标准^[11]。

SA8000对企业的要求有:

1.不得使用或者支持使用童工^[12];

2.不得使用或支持使用强迫性劳动，也不得要求员工在受雇起始时交纳“押金”或寄存身份证件;

3.应尊重所有员工结社自由和集体谈判权;

4.反歧视原则;

5.不得从事或支持体罚，精神或肉体胁迫以及言语侮辱;

6.工作时间要严格遵守当地法律;

7.企业支付给员工的工资不应低于法律或行业的最低标准;

8.应具备避免各种工业与特定危害的知识，为员工提供安全健康的工作环境，采取足够的措施，降低工作中的危险因素，尽量防止意外或健康伤害的发生，为所有员工提供安全卫生的生活环境，包括干净的浴室，洁净安全的宿舍，卫生的食品存贮设备等;

9.高层管理阶层应根据本标准制定公开透明，各个层面都能了解并实施符合社会责任与劳工条件的公司政策;

10.员工辞工需要提前一个月写出书面申请。

四、企业承担社会责任的途径

在如今激烈的市场竞争中，企业获胜的法宝不仅仅是质量过硬的产品，还要把承担社会责任作为企业的义务，以保证相关利益者的利益。企业可以努力从以下途径来承担社会责任:

(一)树立主动意识

企业管理人员和员工均应树立承担社会责任的主动意识。通过宣传教育，应该在管理人员和所有员工的心目中，树立一种主动意识:企业承担社会责任是企业获得长治久安的保证。而且，世界范围内许多知名企业都非常重视社会责任问题，因而赢得了社会及公众的认同，保持了企业经久不衰的发展态势。

(二)建立监督约束机制

从企业内部建立健全企业承担社会责任的监督和约束机制。虽然这条途径的实施需要政府部门的大力支持，但企业可以首先在内部建立起承担社会责任的监督和约束机制。企业的公关部门可定期向所在的社区居民做调查，了解本企业社会责任的履行情况，在此基础上建立相应的奖励和惩罚措施。

(三)实施SA8000，建立全社会企业信用体系

借鉴知名企业的做法，对企业承担的社会责任实施社会责任国际标准(SA8000)，将有助于企业建立良好的社会形象，并使承担社会责任不再仅仅停留于道德的层面，而进入现实生活的实施过程。

当然，企业承担社会责任的途径不仅仅局限于以上几种，总之，现代企业面临的一个现实问题就是强化企业的社会责任。入世以来，我国企业增强国际竞争力面临的一项新挑战就是企业是否承担了它的社会责任。承担社会责任既是我国企业落实科学发展观的一个具体体现，也是企业参与建设和谐社会的根本途径。社会责任和利润最大化本身并不矛盾，在利益和社会责任之间，企业是可以找到一个平衡点的。

本章小结

道德是社会历史的产物，纵观人类历史，道德发展经历了原始社会道德、奴隶社会道德、封建社会道德、资本主义社会道德和社会主义社会道德。在我国经济转型的过程中，管理道德是企业所必须具备的一种重要资源，是企业提升综合竞争力的源泉。同时，承担社会责任既是我国企业落实科学发展观的一个具体体现，也是企业参与建设和谐社会的根本途径。

关键术语

道德　管理道德　企业社会责任

复习思考题

1.什么是道德?什么是管理道德?

2.管理道德的特点有哪些?

3.什么是社会责任?

4．SA8000(社会责任标准)对企业的要求有哪些?

5.企业承担社会责任的途径有哪些?