黎万强，小米科技联合创始人。2010-2012年，负责MIUI手机操作系统。2011年至今，任小米网负责人，负责小米的市场营销、电商和服务。原金山词霸总经理，曾任金山软件设计中心设计总监，建立了国内最早的软件用户体验设计团队。新营销旗手，参与感、手机控、F码、米粉节等互联网热词的创造者。曾被《财富》评为“中国40岁以下的商界精英”，获得《第一财经周刊》评选的“2013中国商业创新50人”，获得光华龙腾奖2013年第九届“中国设计十大杰出青年”。

当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中……

这是中国商业史上前所未有的奇观。消费者和品牌从未如此相互贴近，互动从未如此广泛深入。通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色，他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。

小米现象的背后，是互联网时代人类信息组织结构的深层巨变，是小米公司对这一巨变的敏感觉察和精确把握。

作为小米联合创始人，本书作者黎万强，真诚有趣地向你讲述小米公司创业几年来的内部故事，从公司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念，等等等等，通过一个个真实的小细节、小故事，将外界觉得不可思议的事情，清晰透彻地道出其中的逻辑必然，并慷慨地将其独创的“参与感三三法则”和盘托出。

序言节选——雷军（小米CEO）

四年前，创办小米的时候，我的想法就是，不管这个公司未来能做多大，我们一定要把小米办成一个像小餐馆一样，能让用户参与进来的公司。老板呢，跟每个来吃饭的客人，都是朋友。这种朋友的方式，才是可以长期持续发展的方式。

我们抱着这样的想法做了第一个产品——MIUI。MIUI严格来讲，是基于安卓深度定制的手机操作系统。操作系统很复杂，基于这样的复杂程度，没有几个人能够把操作系统做到听取用户意见，因为它的研发周期很长。我们在想，怎么能够把操作系统做成能够听取用户意见的系统，后来我们借鉴了互联网软件的开发模式，提出了每周迭代。为了适应每周迭代，对于操作系统来说，最难的就是怎么管理好用户需求，怎么能听得懂用户要什么，然后把它实现出来，质量控制，怎样做到一周就能发布……我觉得小米在这里面花了很多力气去琢磨，也是全球最早做到一个操作系统一周就能迭代的模式。通过这个模式，我们聚集了第一批用户，也使我们验证了这个模式的有效性。为了验证这个模式到底是好还是坏，我们初期对外都是保密的，而且我们不做公关，不做营销，我们就是做实验，看看基于这个模式的口碑传播，到底有多大能量。

可能大家有一种误解，说小米手机是善于营销才做到今天。实际上，小米手机第一次发布会是在2011年8月16日，是在MIUI发布了一年之后，而那个时候MIUI已经有50万用户了，那期间小米没有做过任何营销活动。这一点，可能是大家不太了解的地方。

台风口上，猪也能飞——凡事要“顺势而为”，如果把创业人比作幸运的“猪”，那行业大势是“台风”，还有用户的参与也是“台风”。

通过小米创业的第一年，已经充分验证了：第一，通过用户参与能够做出好产品；第二，一个好产品通过用户的口碑，是能够被传递的。这就构成了小米后来很重要的两点：第一是和用户互动来做好产品，第二是靠用户的口碑来做传播和营销。这是小米的核心点，我们把用户的参与感看成整个小米最核心的理念，通过参与感我们来完成我们的产品研发，来完成我们的产品营销和推广，来完成我们的用户服务，把小米打造成一个很酷的品牌，就是年轻人愿意聚在一起的品牌。这就是整个小米发展过程中最重要的一个理念，那就是“把用户当朋友”。

阿黎作为小米的联合创始人，一起创办了小米公司，初期负责MIUI研发，后来负责小米网（mi.com）。非常感谢他能够在如此繁忙的工作中抽出时间写了《参与感》这本书，把小米的经验总结出来，和大家一起分享，特别是阿黎总结的“参与感三三法则”，从三个战略和三个战术层面完成了对参与感的构建和论证，有极大的行业意义。

序言

雷军：猪会飞的背后，参与感就是“台风”

参与感篇

互联网思维就是口碑为王/003

口碑的铁三角/011

参与感三三法则/017

产品篇

用户模式大于一切工程模式/025

优先处理浮出水面的需求/031

用户体验的核心是为谁设计/035

活动产品化，产品活动化/041

极致就是先把自己逼疯/045

产品第二，团队第一/049

让用户来激励团队/053

品牌篇

不是劈开脑海，而是潜入大脑/059

先做忠诚度再做知名度/065

粉丝效应让猪也能飞/069

每个用户都是明星/075

做品牌不要输在起跑线上/081

基础素材是传播的生命线/089

四两拨千斤的传播技巧/095

办一场剧场式发布会/101

用互联网思维做电视广告/105

抢首发，上头条/111(www.daowen.com)

互联网公关要练“不生气”功/115

新媒体篇

不是做广告，而是做自媒体/121

社会化媒体是主战场/127

微博是社会化媒体第一站/131

年轻人的QQ空间/143

微信的新玩法/147

小米论坛是老用户的家/151

服务篇

人比制度重要/161

服务是小米商业的信条/167

用户在哪就到哪做服务/171

把服务门店做成家/175

快是做好服务的根本/181

标准之上的非标准化服务/185

人是环境的孩子/189

设计篇

一剑封喉/195

没人会喜欢塑料花，真实才动人/207

设计要有期待感/213

现场是检验设计的唯一标准/221

一图胜千言/225

面试设计师的一看二问三PK/229

设计管理三板斧/233

阿黎笔记

亚文化是产品经理的必修课/239

科技要有慰藉人心的力量/247

像艺术家创作般热爱/255

“烧”摄影器材的口碑启示/261

企业互联网转型需要“爆扁爽”/267

后记

附录

参与感三三法则的小米案例

小米大事记

标题海报索引

《参与感》的梦想赞助商