第一节　电子商务的产生与发展

一、电子商务的概念

电子商务是20世纪90年代初在美国、加拿大等国兴起的一种崭新的企业经营方式，能在商务运作的整个过程中实现无纸化、直接化和智能化，是对商业经营方式的重大革命。对于电子商务的定义很多种说法，始终不能统一。

几种有代表性的说法是：

1.世界贸易组织（WTO）的定义是：“电子商务可简单定义为通过电信网络进行的产品的生产、广告宣传、销售和配送”。

2.经济合作与发展组织（OECD）的定义是：“电子商务一般是指以网上数字的处理和传输为基础的组织和个人之间的商业交易，这里的网络既可以是开放的网络，如互联网，也可以是能够通过网关联接到开放网的封闭网络，所传输的数据包括文件、声音和图像”。

3.欧洲议会的定义是：“电子商务一般是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括以文字、声音和图像等形式的数据处理和传输”。

4.国际商会1997年11月在法国巴黎举行的世界电子商务会议提出的电子商务概念是：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。

我们的看法是：电子商务即商务活动的电子化，是利用现代计算机技术、网络通信技术来快速有效和全面地实现商业贸易活动在线交易电子化的全过程。它不仅指基于Internet网上的交易，而且指所有利用Internet、Intranet和局部网来解决问题、降低成本、增加价值并创造新的商机的所有商务活动，包括从销售到市场、从经营运作到信息管理，从最初的电话、电报、传真到电子数据交换、电子邮件、电子资金转账、多媒体、条形码数据自动捕获器等，这些都可以用来支持商务活动。

电子商务是现代化信息手段（电子技术）与商务活动内容的有机结合，它使商务活动建立在全新的电子技术基础上，同时也拓宽了商务活动的内容，因而是现代商业的一次深刻的革命。电子商务是一种全新的商业模式。

二、电子商务产生的基础

电子商务是信息处理技术及通信技术迅速发展和成熟的产物，同时全球经济一体化的发展、商业自动化、企业管理信息系统的完善以及金融行业的自动服务系统的形成，也为电子商务的产生和发展奠定了基础。具体表现在：

1．电子工具的广泛应用是电子商务产生的前提。在Internet技术广泛得到应用之前，电子商务就已经开始在一些企业中得到使用，因为当时其他一些电子工具、信息处理技术的应用已经为电子商务的实施奠定了基础。从普通商场中应用的电子收款机（POS）、电子订货系统（EOS）、商场管理信息系统（BMIS），到不同地域、不同企业之间的电子数据交换系统（EDI），数据信息的处理、控制越来越准确、有效、规范，特别是在采用了EDI作为国际经济和贸易往来的主要手段以后，国际贸易方式产生了彻底的变革，并引发了企业内部运行机制的改变，使贸易伙伴之间的合作更紧密、协调、一致，取得了明显的经济效益和社会效益。电子工具的使用，使商业自动化不断完善和发展，为电子商务的产生提供了良好的环境。

在一些企业内部，早在Internet技术使用之前，就已经采用办公自动化系统和管理信息系统等电子方式进行数据、表格等信息的处理和交换。这些技术在对内部和外部的信息收集、加工、存贮、传递和利用中，以致在企业的最终目标的实现过程和企业内部的商务活动中都充当了不可替代的角色。

近年来，电子工具、信息技术在金融业中的应用更是突飞猛进地发展。通过自动服务终端、自动柜员机，顾客可以进行现金存款、转账、账户查询等活动。而股票、证券、保险业发展的需求更使金融业成为发展电子商务的重要阵地。

电子工具在各行各业的广泛应用为电子商务的产生和发展奠定了重要的基础。

2．Internet技术极大地推进了电子商务的发展。尽管电子商务在Internet技术出现之前就已存在，但是企业早期的解决方案均建立在大量的、功能单一的、专用的软硬件设施基础上，因此使用价格极为昂贵，只有大型企业才可能利用。此外早期网络的局限性也限制了应用范围的扩大和水平的提高。真正促使电子商务提到议事日程上来的关键因素是Internet技术的发展，随着通信和网络技术的不断完善，无疑将在各个方面都会为电子商务的发展创造更加有利的条件。

Internet是全球计算机网络的集合，或者说是众多网络的网络。它的前身是20世纪60年代末期出现的APPANET，当时仅用于军事领域。而此后随着网络技术的进一步发展，TCP/IP协议以及以太网的诞生，从20世纪80年代开始，APPANET开始被用于教育、科研。20世纪90年代初，APPANET被NFSNET（Internet的主干网）取代，此时的NFSNET已互联3000多个主要网络和20万台计算机，至此Internet从一个科研应用的计算机联网系统，发展为全面商业化的全球信息网，并以惊人的速度发展。据统计和预测，全世界上网人数的变化如表10－1所示。

表10－1　　　　　　全世界上网人数的变化

资料来源：《中外经贸信息》2003年第8期第15页。

＊2002年的预计数。

作为全球独一无二的最大网络，Internet在地域上包含了一百多个国家和地区，成千上万的子网，并拥有数以亿计的网民。同时，Internet又是一个发展最快的网络，没有人能说得清它到底有多大，因为它无时无刻不在扩充，资源每时每刻都在增加。无论对个人、企业还是一个国家，Internet之所以备受青睐的原因就在于它架起了一座通向外界的桥梁，联网意味着信息和服务的共享。商务活动的准确性、快捷性和动态性等要求均在Internet中得到极大程度的满足。估计到2005年，全世界将拥有近7亿个Internet用户，1亿多台计算机将互联，可以交换数据的网络会超过100万个。到那时，人们使用Internet的时间，将超过使用电话的时间，在网络上的交易次数将达到10万亿次/年。如图10－1，我们可以看到，Internet网上的商务活动已经拓展到了娱乐、礼品、服饰、食品饮料等许多方面。

图10－1　Internet上的商务活动

计算机和网络技术早就存在，而且该技术在商业中的应用早已出现，如局域网（LAN）和EDI比互联网的存在要早十几年。然而，只有在Internet出现之后，诸如“数字时代”、“电子商务”才成为全球的热点，这主要是因为Internet与其他通讯媒体相比有两个明显的特点：双向交互式通讯和开放式标准。

双向交互式通讯指Internet所提供的信息交流方式是双向的。信息的提供者在发布信息的同时，可以及时收集信息获取者的信息；信息获取者在收集信息的同时，可以对信息提供者的信息进行选择接收。因此，这种信息通讯和人与人之间直接进行面对面的信息交流有些类似。传统的信息传播是单向的。如广播、电视等在信息发布出动的同时，并不知道有多少接收者，或者不知道接收者是谁。信息的接收者对信息根本就不可能有任何选择。

开放式标准指Internet是建立在开放式信息传输标准上（如TCP/IP）的。信息提供者在发布信息时可以采取多种多样的方式（如任何多媒体方式），并不局限于复杂的操作性标准。信息接收者在选择信息时，也可以通过方便快捷的方式收集信息，并不受技术性操作标准的约束。例如，Internet的信息检索方式是非常方便快捷的，它集中了计算机信息处理的优势，又符合简单方便的可操作性原则。

正是Internet所具备的上述两个优势，才使它在极短的时间内迅速膨胀，被工商企业认为是开展商务活动的又一新的媒体，电子商务才正式被提到全球经济发展的日程上来。

3.商务活动规模的扩大是电子商务产生的现实基础。商务范畴的扩展，商品交易品种增加，自然会导致商务活动规模的扩大。此外，随着经济的发展，特别是全球经济一体化的趋势，商务活动必然打破地域的界限，从而实现全球经济大市场，并且由此产生贸易活动的新规则、新秩序。商业竞争，尤其是国际贸易竞争的日益激烈化，不少国家和企业都在积极探索如何利用新技术参与国际分工。而基于Internet的电子商务，它的活动领域可以延伸到社会的各个层面，包括政府机构、生产企业和消费者家庭等网络可以达到一切地方。它的活动能力可以延伸到交易过程的各个环节，如采购、销售、管理等。正是因为电子商务突破了时空的限制，越来越多的企业开始采用这一新的商务模式，在Internet上寻找新的商业机会。(www.daowen.com)

三、电子商务是商业经营方式的重大革命

电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网（www）、企业内部网（Intranet）或企业外联网（Extranet）直接与分布在各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势，是对传统商业经营方式的重大革命。

由于信息技术和网络的发展，电子中介作为一种工具或手段被应用于生产、交换和消费领域中，尽管人们从事商务活动的具体过程没有变化，但在每一个阶段中，交易各方互相联系和交流的工具发生了变化。以前的纸面单证，改成现在的电子单证；以前的传真和邮寄信件方式，现在改为E－mail和EDI。在没有了时空限制的网络环境下，人们可以在家中处理业务。企业通过互联网实现全球在线订货，完成世界性商务活动。电子货币（信用卡、数字现金等）在线付现方式在电子交易中使用，人们不再受制于物理现金的携带和使用。电子商务的高速增长给传统的商业经营方式带来了深远的影响。

1.促进销售方式的革命，引发流通业自身的基础性变革。

（1）传统的业务模式和流转程序发生变化。由于网上购物和在线销售出现，消费者可以从因特网上直接选购自己需要的商品；生产者、批发商、零售商和网上销售商都可以建立自己的网站并营销商品。一部分商品的流通不再按照原来的产业和行业分工进行，也不再遵循传统商品的购进、储存、营销的业务流程运转。网上销售一方面使产业间、行业间的分工模糊化，“产销合一”、“批零一体”的销售模式大量出现；另一方面，随着“凭订单采购”、“零利润运营”、“直接委托送货”等新的业务方式的出现，服务于网络销售的各种中介应运而生，行业内部的专业化分工进一步深化。

（2）市场概念的更新。由于打破了时空的界限，传统意义上的商圈被打破，客户一下子扩展到全国乃至世界，真正意义上的国际化市场开始形成，这不仅使消费者购物的选择性极大地增强，也使商业竞争更趋激烈。

（3）销售方式的变化对生产经营方式产生直接的影响。一方面，由于网上购物为现代社会消费时尚的个性化进一步提供了便利，以消费为主体的分散式订单生产，呼唤柔性生产技术的出现以及在生产中的普遍应用；另一方面，由于电子商务的应用，使制造业竞争中劳动力成本的作用降低，中小企业在营销中可以获得更大的比较优势。因此，在个人商品消费领域，大批量、规模化以及传统的工商关系部分将由产销合一的高科技小企业所取代。

（4）商业利润的来源渠道改变。传统商业是从商品的供应价与销售价之间赚取利润，而网上商业把这种差价缩减到零（即“零利润销售”的概念），有的甚至使商品的销价低于生产成本，它们的商业利润不再是从商品的差价中获取，而是来自于网上广告、服务、赞助商及其他高利润商品等的渠道。

2.推进流通技术的革命，实现产销一体化整合。传统的供应体系分为两类：一是计划经济条件下的“推动式”，生产什么就出售什么，消费者几乎没有选择的余地；二是市场经济条件下的“拉动式”，形成了以消费者需求为引导的生产机制。但是，由于市场配置资源是靠公开价格信号实现的，这种事后调节不仅具有时滞，而且对社会资源也会造成一定程度的浪费。

电子商务的出现赋予了流通技术革命以更具有时代特征的新内容，这就是供应链技术。实施供应链管理就是以电子商务技术为基础，将商品需求、商品流通和商品生产有机地联系在一起，它不仅可以在库存数量、存货地点、定货计划、配送运输几个方面实现最佳选择，优化企业经营者的利益，而且能够在准确的时间、准确的地点，以恰当的价格和便捷的方式将商品送达到消费者手中，最大地体现消费者主权，供应链技术将“时滞”变为“实时”，其关键是信息技术从消费延伸到供、产、销全过程，并通过电子商务技术把众多的生产厂、零售商和消费者联系在一起，在产、供、销各环节建立起多极化的产销联通体系。

3.催化零售业态的革命。目前电子商务占全球市场份额的比重虽然较小，但其发展势头却令人关注，并有可能引发从百货商店、超级市场、连锁店演进而来的第四次流通革命。从目前情况看，电子商务对传统商业的影响主要有：

（1）对零售业态产业直接影响。对影响的程度，存在两种观点：一种观点认为在电子商务比较普及后，以网上交易为主导的无店铺销售比例较大，这就意味着厂商可以不通过批发商和零售商向顾客直接供货，传统流通业将会因此受到极大冲击；另一种观点认为，除了几个特殊行业外，多数制造商并不一定建立自己的网上直销系统。大多数制造商持审慎观望态度，他们既怕错过网上销售的商机，又不愿意轻易损害与零售商长期培养起来的关系，因此关键还是要看采取何种方式能够为企业带来更多的效益，这在一定程度上也取决于零售业自身的积极应对和策略选择。

（2）商品配送和交割方式的变化。电子商务的网上零售，实际上已经破除了商家对各种商品批量购进、集中存储、坐店销售的方式，商品可以直接送到消费者手中。这种商品交割方式的变化，说明网上购物使传统的物流配送开始向消费者末端延伸，不仅涉及商品配送体系的结构调整及各类有形零售业态如何适应的问题，而且对商业批发集配商品可以提高流通效率、节约社会劳动的理论是一种挑战。

（3）行业发展重点的变化。随着电子商务尤其是网上购物的发展，商品流通基础设施和配套行业的重点将会发生偏转，各类送货系统、快速运输公司、支付公司、商务软件、信息服务等新型物流和中介机构的发展呈加速态势，并且仍然有很大的发展空间。

四、电子商务的发展历程

电子商务是从传统的电子数据交换（EDI）浪潮中发展起来的，EDI在商贸活动应用中不断得到发展和完善，占据着电子商务的重要地位。

在电子商务的发展过程中，对于其兴起和发展通常分为两个阶段（见表10－2）：

表10－2　　　　　　电子商务发展的两次浪潮

1．20世纪60年代至90年代：基于EDI的电子商务。EDI在20世纪60年末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件。由于过多的人为因素影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。

EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。

从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。

从硬件方面讲，20世纪90年代之前的大多数EDI都不通过Internet，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为VAN（增值网），这样做的目的主要是考虑到安全问题。但随着Internet安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，其已表现出替代VAN而成为EDI的硬件载体的趋势，因此有人把通过Internet实现的EDI直接叫做InternetEDI。

从软件方面看，EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息翻译成EDI的标准格式以供传输交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，因此，当需要发送EDI文件时，从企业专有数据库提取的信息，必须把它翻译成EDI的标准格式才能进行传输，这时就需要相关的EDI软件来帮忙了。

2．20世纪90年代以来：基于Internet的电子商务。由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国。并因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。

电子商务有企业对企业、企业对消费者、企业对政府、个人对个人等多种类型的业务，其中最主要的是前面两种，即：（1）企业对企业（B2B）。它是指企业与企业之间利用电子网络交换信息、传递各种票据、采购订货、销售商品、支付货款等业务活动。（2）企业对消费者（B2C）。它是指企业通过互联网直接对消费者进行销售的活动。消费者通过互联网选购商品和服务。

20世纪90年代后期以来，电子商务得到了迅速发展。例如，以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔（Dell）公司1998年5月的在线销售额高达500万美元，该公司期望2000年在线收入能占总收入的一半。另一个网络新贵亚马逊（Amazon.com）网上书店的营业收入从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。eBay公司在20世纪90年代后期曾经是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场1998年第一季度的销售额就达1亿美元。像这样的营业性网站已从1995年的2000个急升为1998年的42.4万个。面对电子商务如此迅猛的发展趋势，弗雷斯特（Forrester）公司不得不将它对于2002年电子商务的预测由原来的3279亿美元改为8427亿美元。