细节四　店铺财务管理

财务管理指的是有关资金的获得和有效使用的管理工作，是店铺对资金的积累、分配、消耗、补偿进行计划、组织、核算和监察等工作的总称。店铺要想生存发展，就必须管好钱、算好账，及时做好计划与实际情况的变化分析。

1.收银管理制度

合格的收银员在收银时必须做到准确、迅速、亲切，要熟悉每一类服装的价格，熟悉信用卡使用程序，并在收银时使用礼貌用语，具备识别假钞、点钞、录卡准确快捷等素质能力。

不同的服装店面对不同的客户群体，收银作业也会有一定的差异。因此，服装店可根据实际情况对收银作业做出规范。

（1）对客户表示欢迎

标准用语“欢迎光临”。

面带笑容，与客户的目光保持接触。

等待客户将现金或银行卡放在收银台上。

将收银机的活动屏幕面向客户。

（2）登录客户购买的服装

左手拿取服装，并找到某条形码，如没有就找出其代码。

右手持扫描仪，扫描服装的条形码，如无条形码则输入其代码，以便正确地登录在收银机内。

如果客户买了不止一件衣服，登录完的服装必须与未登录的分开放置，避免混淆。

（3）告知客户结算金额

标准用语“总共多少元”。

若无他人协助装袋工作，收银员可以趁客户拿钱时，先行将服装装袋，但是在客户拿现金付账时，应立即停止手边的工作。

（4）收取客户支付的钱款

标准用语“收您多少元”。

确认客户支付的金额，并检查是否为假钞。

将客户的现金以磁铁压在收银机的磁盘上。

若客户未付账，应礼貌地重复一次，不可表现出不耐烦的态度。

（5）递给客户找还的钱款

标准用语“找您多少元”。

找出正确的零钱。

将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给客户。

待客户没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内并关上。

（6）将客户购买的服装依序装袋

根据袋装原则，将服装依序放入购物袋内。

（7）真诚地表示感谢

标准用语“谢谢！欢迎再次光临”。

将购物袋交给客户，确定客户拿稳后，才可将手放开。

确定客户没有遗忘购物袋。(www.daowen.com)

面带笑容，目送客户离开。

（8）交接班手续

第一班收银员营业款移交给第二班收银员时，必须办理收银交接班记录表手续，填收银交接班记录表，并签字确认。

第二班收银员移交营业款给店长保管时，必须办理营业款移交手续，填写营业款移交单。

收银小票合计金额与电脑、收银现金相同，如出现差额或收取假币，由收银员自己赔偿。

收银员交班时应将当班经手的营业款随附“零售单”交给店长，店长在认真核对零售单顺序号，做到账款无误后，办理交接手续，填写银柜交接单，并做每日销售收入明细日报表。

当班收银员的营业款与电脑打印出的营业货款有差异时，需查出营业货款差异的原因，并填写货款短少汇报表。

2.现金管理办法

现金的管理主要包括以下几个方面：

（1）收银机的零钱作业

①每天开始营业前，必须将各收银机开机前的零钱备妥，并铺在收银机内现金盘中（也可将上一次结余的现金作为下一次开机前的零钱）。零钱应包括各种面值的纸钞和硬币，数额多少可依据服装店的营业现况而定，每台收银机每日的零钱应相同。

②除每日开机前的零钱外，服装店必须备有足够数额的存量，以便在营业时间内，随时提供额外需要兑换的零钱。收银员应随时检查零钱是否足够，以便提早兑换。零钱不足时，不可与其他的收银台互换，以免账目混淆。

③收银员如果想要补充零钱，切勿大声喊叫，可利用铃钟或广播的方式请示相关主管进行兑换。零钱运送应以布袋装好后再分送各收银台，并随时保持警觉性。

④服装店应定期前往银行兑换零钱，或请人代为执行。如遇节庆假日，应适量增加零钱数额。

⑤执行上述各项零钱兑换作业时，应填写“换钱表”，并由指定人员进行。兑换时必须经过收银员与兑换人员双方对点清楚。完成兑换后，将“换钱表”收存在指定位置，以便日后查核。

（2）现金支出

客户要求退货时，会发生现金支出情况。现金支出之前，必须先检查退回的服装，确实填写退款单之后放入收银机内，再将现金取出。

（3）金库管理

现金除了存放在卖场的收银机之外，只能固定放置在店长室的金库内。金库应设有“金库现金收支本”，对于取出或存入现金的各种行动予以翔实地记录。任何消费性支出，应附有单据或者发票。

金库发现有任何短缺时.应立刻请相关主管人员进行调查。

温馨提示

（1）现金的清点及结算

现金由收银员与值班长在指定地点、指定时间面对面清点清楚，并填写每日营业收入结账表，由收银员与值班长签名确认。每日营业收入结账表须按规定及时交付会计部门审查备案。

值班长在收银员清点营业款后，列出收银员日报表，并与现金解款单核对，收银损益在现金解款单中写明，然后将现金与现金解款单封包并加盖骑缝章，最后在交接簿登记，移交店长。

现金清点的时间除了在交接班和营业结束后进行外，考虑到单日的销售现金数量巨大，可以每天选择一个固定的非高峰时间，例如15:00～16:00之间进行一次总结算。结算的时间跨度为昨天15:00到今天15:00。这样结算完，还有时间在银行营业结束前进行解款。

（2）现金的安全措施

为了现金的安全，每个服装店至少配备保险箱一个，用于存放当日现金或过夜营业款，保险箱钥匙由店长亲自保管。

每日店长收到值班长交付的现金后，应立即将现金存入保险箱，等待银行上门收款。如需要解交银行，店长可本人或指派专人最好是两个人存入指定银行或本店指定的账户。最好选择离店铺最近的银行，选择最繁华的道路，以保证现金的安全。解交银行后，存款人须当日在存款凭证上签字并交付给财务人员，并在交接簿上签字。

（3）票据问题

服装店的一切现金收支，都必须取得或填制原始凭证，作为收付款项的书面证明。向银行提取现金时，要签发现金支票，以“支票存根”作为提取现金的证明；将现金存入银行，要填写解款单，以银行退回的“解款单回单”作为收款的证明；支付零星小额的开支，以发票作为付款的证明；收入小额销售货款，以销售部门开出的“发票副本”作为收款的证明；支付员工预借差旅费的款项，应以店长批准的“借款单”作为付款证明。

店长可以对这些票据做出规定，只有店长亲自签字的票据，会计部门才能记账，否则将以不合格票据的名义退回。