你想要赢得英国女皇的芳心吗？有这样一个故事，讲的是伊丽莎白女皇怎样在菲利普亲王和另一位追求者中二选一，自然，这个追求者的名字已经埋没在历史中无从知晓了。

关于另外一个追求者，她的结论是：“每次当我面对他的时候，我就会认为他是世界上最有趣的人。”

关于菲利普亲王，她的评价是：“每次当我和他说话的时候，我就会觉得我是这个世界上最有趣的人。”

善解人意的人最终赢得了女王的芳心。无论在日常生活中，还是在工作中，关注他人是走向成功的重点所在。

和别的饭店不一样，美国的一家小饭店里没有菜谱。每当人们来到这个小饭店时，这里的女主人会告诉你该吃什么，不应该吃什么。假如你看起来有些肥胖，她会对你说你应该节食，并且她也不会给你上一些高蛋白食物。就算你点了这样的菜，她也不做给你，因为她比你更清楚什么食物对你有益处。

在这个小饭店里，女主人就像你的家人，当天想起什么样的菜就烧什么样的菜，而且客人也一点儿都不计较，做什么菜就吃什么菜，从不自己点菜。这个小饭店的经营特色，吸引了不少客人，有一位叫杰克的顾客竟然在她的店里吃了30年午餐。

这位叫杰克的顾客一下子说出了他一直在这儿吃午餐的几十个原因，这些原因中有多半都跟女老板的善解人意紧密相关。杰克第一次到这里用餐是因为他被炒鱿鱼，并且他当月的薪水又被昧心的上司扣掉，所以他带着一肚子的委屈和伤心来到这里。但他没料到自己会被这里的女主人狠狠地训斥了一顿，原来爱喝酒的他担心在饭店里喝酒太贵，每次吃饭前总是在外面小店里购买一些劣质酒。他被老板批评的原因是他的脸色发青，表明着他的肝脏不好，女老板给他拿了一瓶对肝脏有温补作用的酒，并免收他的酒水费，原本心情很不好的他得到了一份真诚的关心，一下子胃口大增。

杰克还介绍了他和他的一位家庭不睦的朋友一起在这个饭店吃饭的故事。当天酒店里的其中一个菜和杰克朋友的妻子做的完全一个口味，女老板不一会儿走来询问菜的味道好不好，当时问杰克的朋友时，他使劲地点头说：“味道很好。”杰克的那位朋友来到家后发现妻子正好做的是刚刚在饭店吃过的那道菜，忍不住想比对一下，结果吃完之后，觉得很好吃，便大声夸赞妻子说：“味道不错。”妻子激动得差点落下眼泪。因为结婚之后，他这还是第一次称赞妻子，妻子正是由于他不善解人意而想要跟他离婚。杰克的这位朋友之后常常到小店吃饭。

该地的一家生活周刊曾腾出两个版面报道了这个饭店和顾客的故事，他们的故事不尽相同，但他们不约而同地说出善解人意的女主人某一天的某个行为感动了他们。而接受采访的女老板却道出了许多客人爱吃她的饭店饭菜的趣事，当中也包括杰克，女老板说经常去她饭店吃饭的人总是会给她带去一些自家的菜谱，甚至一些新鲜菜。采访她的记者说，如此看来，善解人意其实是会传递和感染的。

有一本非常棒的书是这样为善解人意下定义的：了解和我们共事的人的性格、观念、目标和价值观，有深刻的、有价值的、私人的或专业的关系，以合适有效的方式回答别人。

曾经多次在北大开讲座、毕业于哈佛大学的岳晓东博士说：“善解人意就是‘该说不该说’的功夫。”当你在不熟悉的环境中工作的时候，善解人意变得特别重要，因为这表明你不但要倾听别人的倾诉，还需要了解他们的想法。另外，我们还要清楚对方所处的环境。例如他身上承受的压力，或者他工作得是否愉快等。

人们总是会带着特定的目的和人聊天，但是我们经常犯的一个错误是太过于专注我们要表达的信息，以致忽略了自己要表达的感情。而感情，恰恰能够帮助我们更好地传达信息，让我们想表达的信息不仅仅被对方听到，还能够让对方感受到。

（1）真心诚意地对对方感兴趣(www.daowen.com)

美国一位心理学家曾说过：“比起世界上的其他东西，我往往对人更感兴趣。人对我来说不仅仅更有趣，而且更有价值，就因为他们是不断进步、变化并成形的。假如你注意观察你身边的人，就会发现事实上他们都很有意思。和大多数孩子一样，我小时候对动物很感兴趣。我去耶鲁大学上学就是冲着它出众的生物专业去的。当我迈进大学校门以后，我学了很多艺术、文学、历史的课程，我才看出来原来世界上真正有意思的动物其实是人类。当前我很喜欢猎头这个职业，是因为我对人总是充满了很强烈的好奇心。我认识很多人，从每个人的身上，我都能学到很多东西，并透过这些人更好地了解这个世界。”

（2）要记住水满则溢

人们的谦虚度往往随着他们的职位和收入的升高而递减，当他们的位置越来越高，他们会越来越自傲，直到有一天猛然间意识到整个公司的人已经远离他们了，下属也不愿再听他们的呼来喝去了。不要让这样的情况出现在你身上，善解人意往往需要谦虚谨慎的态度。

（3）认识自己，控制情绪

要做到善解人意，认清楚自己是非常重要的先决条件。而懂得控制自己的不合理情绪则是自我认知非常重要的一部分。于是，我们可以说保持清醒冷静是做到善解人意的必不可少的前提。

（4）全心全意地倾听

可以总结出三种层次的倾听。

第一层：用心倾听，积极观察，注意到非语言的信息，并感知其弦外之音。

第二层：所有东西都听到了，但不一定了解全部内容。没注意到非语言的内容，譬如语气和身体语言。

第三层：只听到一部分内容，不知道别的信息。

我们总处在忙忙碌碌的工作中，致使大部分人只能够倾听到第二层和第三层，错失了很多重要的信息。为此，我们需要花点时间，学着把生活中聊天的注意力尽量地放到第一层，然后每次都尽力做到。

学会善解人意需要一生的时间，但这也是个收获的过程。人的本性决定了我们不能跟所有认识的人都有很深的了解，但是假如你能跟随着这样的步骤，你就能最大限度地扩大你的朋友圈，为你的事业助力。反过来说，更上一个层次地去和其他人认识、学习、交往，其过程本身也是一种收获。