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四川北路是虹口区的一条南北向街道，全长3.7公里，是一条有百年历史的商业大街。早期有鲁迅、茅盾、郭沫若、丁玲等众多作家在此定居，开展文学活动，具有深厚的历史文化底蕴。

截至2012年底，四川北路街区商业载体面积超过100万平方米，商务面积超过75万平方米。在建和拟建项目商业商务面积40余万平方米。注册在四川北路的企业1 300余家，其中，现代商贸业企业600余家。2012年四川北路商业街社零总额98亿元，占全区社零总额的39%。商贸服务业税收占全区商贸服务业税收比重的41.5%。

广泛参与　突出重点　注重实效

在开展商务诚信工作中，虹口区商务委以“商务诚信，从我做起”为主题，始终坚持宣传发动、广泛参与、突出重点、注重实效的工作理念，组织开展系列活动，将商务诚信建设贯穿到商业服务活动全过程。

领导重视，建立商务诚信建设工作机制

2012年8月，根据《上海市商务诚信建设试点工作方案》要求，虹口区政府由分管区长牵头，区商务委、区工商局等部门领导组建商务诚信建设工作领导小组，区商务委商贸服务业科会同区商业联合会、四川北路商贸发展促进会及商务诚信试点企业负责人共同组成工作小组。制定《虹口区商务诚信建设试点工作计划》，阶段性重点工作都经商务委主任办公会讨论，商务诚信建设工作领导小组总负责，工作小组具体操作，商业联合会负责重点餐饮企业和超市卖场，四川北路商贸发展促进会负责四川北路商圈企业，形成了由职能科室、行业协会、企业代表相互联动的工作机制，使虹口区商务诚信工作做得有声有色，富有成效。

去年底，召开了“虹口区商务诚信试点工作动员会”，四川北路沿线重点商户、各宾馆、餐饮单位、大卖场、重点批发市场等100余家重点商户参加。区政府和区商务委领导部署了虹口区开展商务诚信建设试点工作推进方案，介绍了四川北路特色商街建设发展情况，要求将商务诚信建设贯穿于各项工作始终，以商业活动为抓手，在产品质量、顾客服务、食品安全、特色活动方面做出实效。加强思想教育，创新诚信理念，拓展特色服务，进一步强化虹口商业软环境建设。

商务诚信，关键是要有完整的制度保障，一年来，全区商务诚信试点企业严格围绕以商务诚信“确保商品质量、提升服务品质、坚持诚信经营、树立商业品牌”等四方面内容，建立了“投诉登记制度”、“先行和解制度”、“商品质量管理制度”、“规范促销制度”、“定期培训讲评制度”等五项制度，有效地促进了商业企业行业自律经营，加强自我约束。

虚实结合，开展形式多样系列创建活动

2012年以来，虹口区商务委在工作中注重虚实结合，开展了“五个一”系列活动，鼓励企业创建商务诚信试点工作示范企业，以点带面，形成良好的商务诚信氛围。

召开一次主题推进会。2013年初，区商务诚信试点工作领导小组会同四川北路商贸发展促进会组织四川北路商户和区内重点商贸服务企业召开创建商务诚信示范企业推进会，巴黎春天、苏宁电器等企业介绍了推进工作做法和经验，倡导“公正、包容、责任、诚信”的价值取向，促进商业精神文明建设，发挥商务诚信的正能量作用，提振消费信心，扩大消费，营造和谐的商务环境，促进“诚信商圈”建设。(www.daowen.com)

征集一批商务诚信口号。发动所有试点企业员工，集思广益，征集80余条商务诚信建设口号标语，从中评选出12条，在四川北路商业街LED大屏幕和商场内进行宣传，以营造浓郁的商务诚信氛围。在口号征集活动中，企业员工也受到了一次深刻的诚信教育。

开展一次专项摸底调查。2012年以来，在商业诚信试点企业中，发放了企业诚信制度调查表，对试点企业的有关诚信档案、制度，以及质量管理方面有了较全面的了解，并针对普遍存在的问题进行了现场指导和督察。

组织一次知识竞赛。为了更有效地开展商务诚信经营活动，在专题培训的基础上，由区商务诚信建设领导小组会同工作小组共同组织“商务诚信，从我做起”主题知识竞赛，诚信建设试点企业55名员工代表通过笔试选拔出前5家单位进行决赛，以必答和抢答的方式进行决赛。乐购仕四川北路店、嘉杰国际广场、巴黎春天虹口店、天兴百货及申虹广场分获一、二、三等奖和优胜奖。此次竞赛寓教于乐，进一步普及商务诚信建设相关知识。

开展一次满意度测评。按照试点工作计划，组织开展了“诚信建设顾客满意度测评”，对四川北路商户中共发放客户满意度测评表600多份，顾客满意度在90%以上。

具有百年历史传承的四川北路商圈

突出重点，狠抓能级提升推进转型发展

百年四川北路见证了上海商业的历史辉煌，进入新世纪后，四川北路又融入上海的繁荣与繁华。商务诚信是这座城市繁荣与繁华的基石，四川北路将以提升、转型和创新精心打造上海商业新地标。

一是推进街区改造，提升商圈能级。四川北路经过几轮改造，商业面积由原来的40余万平方米增加到2012年的100余万平方米，单体最大面积由2万平方米增加到17万平方米。一批优质载体如凯德龙之梦、中信泰富－申虹广场、壹丰广场、中信广场、盛邦国际等陆续建成开业；四川北路全线架空线落地、停车导向系统建成、绿化和景观灯光美化、轨道交通站点环境优化、店招店牌和橱窗设计等提升商街形象，扮靓四川北路。高品质商务楼宇陆续落成，商务总面积达到75万平方米，促进了商业商务融合发展，提升了商圈能级。

二是打造街区特色，提升商业品牌。结合街区实际，四川北路坚持“国际化、时尚化、低碳化、智能化”特色，与其他商圈错位竞争。近年来，随着新的商业载体的开业和中小商铺的调整，四川北路引进时尚知名品牌近千个，H＆M、C＆A、GAP、P＋、优衣库等一批知名时尚快销品牌纷纷进驻四川北路。同时，加大商业业态调整力度，购物比例从2005年的65%下降至2012年的54%，餐饮、休闲娱乐等体验式消费比例明显上升，初显“商旅文”融合发展态势。南段着力打造进口商品集散地和进口企业集聚地，以进口品牌为主的乐购仕、优衣库、运动德普相继开业，成为年轻人的最爱购物地。2012年8月，由区商务委会同科委和中国电信股份有限公司上海分公司，在四川北路户外3.7公里公共区域铺设65个AP热点，覆盖面积达20万平方米，全市率先实现“HongKou　Free”“全覆盖”、“全天候”、“全免费”的无线网络环境；周均登录近万人次，周流量达150G。基于无线网络环境，区商务委开发了“虹口商街”APP移动互联网应用软件，为实体商业植入移动体验功能，结合定位服务技术（LBS）和搜索技术，即时推荐衣、食、住、行、吃、喝、玩、乐的各类生活信息。并利用虹口商街APP软件，在四川北路推出“白领特惠午餐”，尝试轻摇手机，就享多重午餐优惠，为商务人士就餐提供便利。半年来，1.2万余人受益。

三是坚持诚信经营，提升服务品质。2012年下半年以来，受大环境影响，整个零售行业增长乏力。虹口区商务委借力商务诚信建设试点工作，组织企业开展“销售真品真牌，保护知识产权”承诺活动，引导鼓励试点企业防止假冒、侵权行为及杜绝伪劣商品进入流通领域，维护知识产权和消费者权益，提升企业的信誉度、美誉度，以诚信赢得客户、留住客户，营造以诚促商、以信兴业、诚信经营、放心购物的良好环境。并将商务诚信建设纳入“打击侵犯知识产权，打击制假售假”的常态化工作中。