红星美凯龙在充分调研、反复研究的基础上，于2012年8月底推出了适应企业发展实际的《红星美凯龙商户信用分类管理办法》，对商户信用进行立体式分级评价和管理。红星美凯龙通过商务诚信建设将日常经营中关于环保质量、价格、服务等很多方面的管理举措串联起来，统筹运营，纲举目张。

商户信用分类管理办法

红星美凯龙从绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装六个关键指标对商户进行信用评定，将商户由优至劣划分为绿标商户、蓝标商户、黄标商户、红标商户四个信用等级，对商户进行信用分类管理。

在具体的操作实施中，红星美凯龙学习交通法规的扣分方法，对商户进行计分，通过分数进行信用评定。在绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装六个评定指标方面，设定了若干扣分标准，若商户单次违反某规定，则扣罚相应的分数，商场每月或每季度根据商户得分多少对商户进行信用分类。

商户信用分类管理具体措施

商户信用分类管理，涉及红星美凯龙商场日常管理的很多方面，如质量、价格、服务等。

（一）把好环保质量关，守住运营红线

红星美凯龙经营的商户实行严格的“商户资质审查制度”，商户入驻签约前需提供相关备审资料。在日常经营过程中，一方面，红星美凯龙统一了全国商场的定／销货单版本，从协议行为上对商户进行规范。另一方面，红星美凯龙要求各商场对商品进行严格的环保质量抽检管理。全国所有商场与102家符合CMA、CAL两项资质的各级质量检测机构合作，在全国范围实现商场年度环保抽检比例不低于24%，年度质量抽检比例不低于36%。

此外，红星美凯龙在行业内率先拿出500万元实施工厂源头检测，从产品出厂阶段把控质量，与中国质量认证中心（CQC）签订合作协议，对工厂作环保、质量检测。

（二）管好价格，让诚信有保障

依据国家相关法律法规，红星美凯龙推出了对价格和标价签的管理办法，统一全国商场的标价签版本，对商场的价格标示、降价促销等行为统一标准，规范流程，要求商场加强与地方主管部门的沟通，确保商场价格管理合法合规。

同时，红星美凯龙与国家发改委相关部门联合，在行业内率先设立了专业的家居商检物价岗位，目前全国共有222名通过认证培训的专职商检物价员，负责商场日常价格管理工作。(www.daowen.com)

（三）提升服务，改善顾客体验

红星美凯龙的服务理念是“视服务质量为第一生命”。经过多年的探索与创新，红星美凯龙建立了“基础服务”、“特色服务”、“感动服务”三级服务体系。红星美凯龙进入百Mall时代，服务也再度升级：从原有“三大基本服务承诺”全新升级为“家居专家服务承诺”，贴合消费者的服务需求，从售前、售中、售后各个环节给予消费者最贴心的人性化关怀。

（四）试点上线商户信用分类管理计算机系统

在商户信用分类管理的推进方面，红星美凯龙按照上海市商务委“分步骤、分层次地推进工作，以点带面，发挥示范效应”的实施指导原则，2012年10月，集团自主研发“红星美凯龙商户信用分类管理”计算机系统，并在上海区域的真北商场等地逐步上线运行。系统从资质管理、标价签管理、订单管理、送货安装管理、售后服务管理等模块，对商户信用进行立体式分级评价和管理。

商户信用分类管理实施成效

（一）加强了商户自律

商户信用分类管理，有效提升了商场运营管理水平，大大加强了商户自律。由于历史记录清晰，查询方便，商户客诉处理更加便捷、高效。

（二）加强了与上游品牌工厂的互动

通过商户信用分类的实施，红星美凯龙商场加强了与上游品牌工厂的交流互动。红星美凯龙将品牌经营商户的信息、品牌环保质量抽检信息、针对产品的客诉信息等及时通报给工厂，进一步反作用于供应链上游，有效促进了整个家具建材行业诚信健康发展。

（三）助推了商户融资业务的发展

在红星美凯龙商场里经营的商户，其性质和规模不一，融资难往往成为限制他们发展的瓶颈，银行在了解到商场有较为成熟的商户信用分类管理体系后，结合该管理系统加速了商户小额贷款业务的开展。