情境：

作家刘墉曾经对他的儿子讲过一件影响他一生的真实事件。

刘墉上大学的时候，曾代表自己的学校进入了救国团办的组织“社团负责人研习会”，这个研习会中的所有人都是各个学校中的社团负责人，也是各学校中的精英。

在这个社团之中，会长的竞争非常激烈，会长不仅是各校精英的领导者，还要对外发言，带领这个精英团体活动。最重要的是，会长是救国团看重的人，非常可能成为未来全国政治活动中的领袖。

竞选会长需要上台演讲，参与竞选的有十几个人，演讲的顺序是抽签确定的。

刘墉抽到了最后一号，别人都说这是最不利的，因为前面的人的政见都发表完了，你说也说不出什么新意来。

果然在刘墉之前的十几个竞选者，每个人都讲得头头是道，发挥各有千秋，看起来每个人都非常出色。

轮到刘墉发言时，他竟然把自己早就准备好的演讲稿扔掉了，什么都没有拿就上台了。

上台以后，他做了一件事——他把前面演讲的十几个人政见的要点依次提了出来。

每说到一个人的政见，他就对那个人点头表示敬意，表示他对那个人政见、观点的钦佩，甚至他能够说出别人的名字。

刘墉能做到这一点，一方面得益于其惊人的记忆力和组织分析能力，更重要的是，在别人都很用心地背自己演讲稿的时候，刘墉却在听别人发表政见。

在对所有人的政见加以评论和统合后，刘墉说出了自己的看法，他同时强调：自己的能力并不比在座的人强，但是自已有为大家服务的热忱。

结果当选的人当然是刘墉。刘墉本人对这件事的分析是：首先他的记忆和分析能力在他论述每个人的政见时被充分证明了，更重要的是，他耐心倾听了每个人的政见并记住了，这使他人产生了被尊重和被重视的良好感觉。

如果你参与竞选，发表完了自己的看法，结果发现大家都很优秀，你其实很一般、肯定无法当选，那么你会投票给谁？是咄咄逼人否定你的人，还是对你说的话耐心倾听、肯定你的人？答案是不言而喻的。

情境分析：

在这个社会中，那些能力最强、个性最强、事事都要占上风的人，永远不会是最好的沟通者。

最能获得他人内心肯定的人，绝不是那些否定他人意见的人，而是肯定他人的人，这是破坏者和建设者之间的区别。

聪明的肯定者，能够在双方的不同意见中找出小小的共同点，然后肯定那一点、强调那一点，使对方充分感受到自己是受重视的。这样之后，他才会把自己的观点说出来。

所以说，倾听是技术，同时也是艺术。

我们在汇报的时候，也要学会洗耳恭听。

当你汇报完，领导通常会对你汇报的内容做出一个反馈。这个反馈是他对你汇报内容的理解，是对你工作的指导，是他提出的异议，也可能是他表达的想法。不管上司说的内容属于哪一种，都需要你来认真倾听。

你要听清楚领导说的内容，同时揣摩他的用意。

从领导的话中，你也可以评估出领导对你汇报成果的评价：你的汇报领导是满意还是不满意？

从领导的话中，你也可以看到他对你的看法：他对你的工作持有什么态度？

对你的表现满意还是不满意？

从领导的话中，你还可以听出：他满意的地方在哪里？不满意的地方又在哪里？

听是为了更好地汇报，听了领导的反馈，你才知道领导对你汇报的理解和看法，你才能更好地说明和反馈。

听的时候要有耐心、要细心，要站在对方的立场去听。听是一种艺术，要尽快进入听的状态，听完要尽快切换到说的状态。(www.daowen.com)

上司想让你听的时候，其实是一种责任。

我依个人经验总结的“听字诀”与大家分享：“坐立不正，不听；面无微笑，不听；目无接触，不听；心无尊重，不听；情绪激动，不听；持有偏见，不听；

打断对方，不听；妄下结论，不听。”

当领导表现出以下情态的时候——坐立不安的时候，眼睛和你没有接触的时候，情绪很激动的时候，说明他其实没有进入听的状态。

当上司没有进入听的状态时，你就不要说了，可以让上司先说，你来听。

他内心肯定有想法，你一定让他把想法说出来，而不是憋在心里。

1.坐立端正，眼神接触

别人说话的时候，坐端正是对对方最基本的尊重。有时我想起来要对下属交代一件事情，会到他的工位上跟他说，这时他可能在电脑边工作，也可能在做喝水等无关的小事。但是我去说事时，他不管在干什么，一定会放下手中的东西，把身体转向我，坐直了才听。

他这个态度就很端正。当你坐着，领导和你说话的时候，你不一定要站起来（平时说话也站起来就太刻意了），但是你一定要让你的上司感觉到你对他的尊重、你是在认真地听他讲话。

想象一下：你在看电脑屏幕，你的领导过来找你说事了，你虽然在听，但是眼睛还是看着电脑屏幕，身体还是朝着电脑屏幕。那么即使你认为你听得很认真，这种情景在领导看来又是什么感受？

当然是非常不受尊重。一个人是不是专业、是不是进入职业状态了，他的一个动作、一个眼神、一个表情，都可能泄露出他的底。甚至可以说，泄露的还有他的家教。可能他在家里，对他的父母也是这种态度。不管父母说什么，他头也不回、脸也不转。但是你在家里，可以对父母这样，出了社会、进了职场，你就不能对自己的上司也这样。即使对同事，你也要表现出很好的尊重和倾听态度。

只要你在一个环境中生存，你就要遵守这个环境的规则。

2.集中精神，专注倾听

集中精神是倾听最基本的要求，也是对上司最基本的尊重。集中精神倾听要求你坐端正以后，专注地听上司说的内容，并且从内心对上司说的话感兴趣，对上司说的内容加以思考：他在说什么？他为什么要这么说？他需要我做什么？

尤其要提醒的一点是不要玩手机。如今智能手机已经普及，手机功能也越来越多，上网页、聊微信、发微博等功能应有尽有。绝大多数人都是随身携带手机，新的信息随时都会由手机传递过来，如果你在听上司谈话时不断地使用手机，这会让上司感觉非常不舒服，会认为你不尊重他。

3.点头微笑，给予回应

学会在沟通时向对方微笑，这是认同对方的表现。如果对方认为你并没有认同他的观点，那么对方也不会愿意安静地倾听你的观点。在微笑时，你也可以从言语上表示出认同和鼓励，让对方感受到你的认可和尊重。

给予回应，就是给予对方言语上的补充和回应，比如在上司说话的间隙，你可以说“您说得非常对”“我也是这么认为的”“对这个我很感兴趣，可以说得更具体点吗”等。这些话语没有什么实际含义，但却会让对方很舒服，会让对方愿意对你说得更多。

4.保持礼貌，不要打断

在他人说话时打断对方是一种很不礼貌的行为。一个人在讲话的时候，他的大脑也正在不停地运转，思考前面说的内容，同时整理后面要表达的内容，然后通过语言表达出来。你突然打断对方的话，也会将对方的思维打断。大多数人都不喜欢这种感觉，就如同睡觉睡到一半被人吵醒一样，大脑会转不过弯来。这时无论你说什么，对方都会听不进去。你千万不要以为，你打断别人的话，别人就会听你说话。

我们会打断别人的话，通常有3种原因：第一，我们认为自己了解到对方要说的要点了。第二，我们认为对方说得不对，急于反驳对方说的话。第三，我们认同对方说的话，但是我们急于发表自己的意见。以上三个原因都是你“自我”的原因，是你的“自我”在起作用。可以说，当你打断别人时，你的自我也侵犯了他人的自我。

正确的做法是：不管对方说的内容你是否已经了解，不管对方说的对不对，也不管你是不是急于发表自己的意见，你都应该听对方说完，再做出反应。

每个人都有想要将自己内心想法、情感表达出来的时候，所以要给他人充分表达自己意见、想法的机会。

5.受到领导批评时你要控制情绪

所有人都会有情绪，尤其是在受到批评时。如果你不懂得控制这些情绪，就很容易让这些情绪影响你，甚至做出不理智的行为。

无论你处于什么职位，都需要学会对自己的情绪进行控制。即使领导批评你时批评得不对，你也要先克制自己，先让对方的情绪发泄出来，你再巧妙应对。

如果对方的情绪很激动，你就不要试图用道理去说服对方，因为此时对方受到情绪的控制，和他讲道理是没有意义的。要想安抚对方的情绪，首先要做的就是安静地顷听对方，让对方将情绪发泄出来。