用责任心打造企业“防火墙”

“防火墙”在电脑术语中，是一种隔离技术，可以将危险的病毒隔离在外面，一旦防火墙出现了漏洞，病毒马上会大举入侵。

从某种意义上说，如果员工都以企业兴旺为己任，无形中就为企业铸起了一道坚固的“防火墙”，病毒就难以入侵，换言之，事故发生的概率就会降低。在企业这个大系统中，也随时会出现“安全危机”，这时，我们就应当在工作中做好安全隔离工作，为企业的健康发展筑起一道“防火墙”。

A公司是一家专门为郊区市场业务提供安全站点和企业内网服务的公司。其客户包括该地区几家大型的汽车经销商，公司为它们设计了能适应各自情况的内部网。

有一次，某家汽车经销商的销售人员使用内部网与他们的销售经理进行联系，并为每一辆新车以及旧车定价。零配件和服务部门同样也使用内部网来检查库存和零件。A公司安装了一种使用口令的防火墙安全系统以确保用户的站点不会受到黑客或竞争对手的袭击。

然而，A公司发现无法找到足够多的高水平和有经验的员工。客户的要求和不断增加的新业务迫使A公司不得不使用未经过充分培训的员工来为重要客户提供高技术水平的服务。这看起来不是什么大问题，直到有一天公司最大的汽车经销商客户报告说它的内网防火墙被人入侵了，一切才发生了变化。

这名汽车经销商是在晚上大约7点的时候，非常恐慌地打来电话说：“我的在两个对手那里工作的朋友告诉我说我们成了他们的经销商的笑柄。”他要求见他的客户联络人，而那人当天晚上刚刚离开办公室。这位经销商就同接电话的员工说：“有人入侵了我们的网站，现在我们的对手知道了所有有关我们汽车、零配件和维修、服务的定价资料，这会让我们损失上千万美元的利润。你最好马上找出哪里出了问题，并解决它。”

这名新员工回答说：“先生，那几乎不可能。据我了解，这种问题在我们的客户中从没有发生过，您是不是太敏感了？我敢肯定他们一定是从别的渠道了解到这些信息的。”

“怎么是我太敏感呢？”汽车经销商生气地说，“告诉你的老板，他丢了一个客户，我只希望我们的站点立刻恢复正常。你听到了吗？”

第二天，A公司总裁知道了这件事以后，立刻打电话向客户道歉，并作出种种努力，最终挽回了客户，并免除了该客户当年剩余的互联网服务费。

后来，总裁与公司的管理团队一起分析了这个情况，说道：“我们从中学到很多有价值的东西。第一，我们需要仔细倾听警报电话。我们知道我们把训练不足的员工放在了不恰当的位置，有经验的员工是不会犯这个错误的。第二，我们需要一位经理层的人员来负责随时处理顾客的电话。第三，我们需要加强员工培训，使他们能更多地为客户着想。我们要花费很长一段时间才能从这个危机中恢复过来。”

A公司的这场风波最后虽然平息了，但也为每一名企业员工敲响了警钟：企业的健康和安危系于每一个员工的身上，无论职位的高低，每个人都应当提高警惕，为企业的顺利发展担起自己的责任。(www.daowen.com)

林清是一名刚刚走出校园的大学生，他到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分的冶炼，一些矿石中还残留着没有被冶炼充分的铁。如果这样下去的话，公司将遭受很大的损失。于是，他找到负责这项工作的工人，指出了问题。这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说过这个问题，说明现在没有问题。”林清又找到负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，怎么可能出现这样的问题？”工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗想：一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不过是因为想博得别人的好感而表现自己而已。

但是林清认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼充分的矿石找到公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼充分的矿石，您认为呢？”

总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人，你说得对。哪来的矿石？”

林清说：“是我们公司的。”

“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异。

“工程师也这么说，但事实确实如此。”林清坚持道。

“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了。

总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。

公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了林清，而且晋升他为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感和对公司忠诚的人才。”

林清从一个刚刚毕业的大学生晋升为负责技术监督的工程师，可以说是一个飞跃，他获得工作后的第一个成功就是来自于他对工作的一种强烈的责任感，他的这种责任感让领导者认为可以对他委以重任。而对每一个企业来说，最重要的也是像林清这样能够为企业的安危和发展担起责任的员工。

在竞争激烈的市场环境下，让自己成为最坚固的“防火墙”，保证企业安全，也就是保证自己的安全。