落实工作的责任链条

在一个企业组织中，岗位与岗位之间、员工与员工之间，其实是“责任链”的关系，即他们之间犹如一台高速运转的机器中相互咬合的齿轮，每一个齿轮都直接面向与自己咬合的齿轮。如果某一个环节缺失了责任，责任链就会断裂，从而产生无法预测的危机。

为了避免责任链的断裂，就需要我们每一位员工都坚守自己的岗位，落实好自己的责任。

下面这个故事中的管理者就认识到了构建责任链的重要性。

2001年1月26日，爱立信公司宣布了一条爆炸性的消息——决定将手机生产外包。这就意味着，作为手机市场“三国演义”中的重要角色——爱立信，将从与西门子和诺基亚公司的手机市场竞争中撤出。2000年，手机业取得的骄人业绩表明，手机制造是一块“香饽饽”，为什么爱立信偏巧在这个时候撤出呢？当然，撤出的原因有很多，但是最重要的一个原因是一场10分钟的小火灾。

2000年3月17日晚上8点，美国新墨西哥州，飞利浦公司第22号芯片厂的车间发生了一起火灾，火灾持续了10分钟，破坏了正在准备生产的数百万个芯片。更严重的是，飞利浦公司需要几星期才能使工厂恢复生产。

这家工厂是爱立信供应链中的一环，为爱立信公司提供多种重要的零件和芯片。它的作用在于：20世纪90年代中期，爱立信公司为了节省成本简化了它的供应链，基本上排除了后备供应商。也就是说，有几种芯片只能由该工厂提供。当飞利浦公司将发生火灾的消息告诉爱立信公司时，爱立信的工作人员根本就没意识到后果的严重性，因为这只是一场只有10分钟的小火灾，他们仍然按部就班地安排工作。

责任链断裂的严重后果很快产生：在市场需求最旺盛的时候，由于飞利浦公司的供应跟不上，供应链中又没有其他的后备设备供应商，没有其他公司生产可替代的芯片，爱立信便失去了一个大市场。爱立信公司的官员透露，撤出市场相当于损失4亿美元的销售额，市场份额也由一年前的12%降至9%。有人说，这场小火灾“烧掉”了爱立信，却成就了诺基亚。

其实，真正毁掉爱立信的不是火灾，而是爱立信公司内部责任链的断裂。诺基亚的相关人员反应迅速，将准确的信息传达给高层，但是当时对爱立信来说，火灾就是火灾，没有人想到它会带来这么大的危害，没有人去延续那条责任链。爱立信公司负责海外手机部门的华尔比先生直到2000年4月初还没有发现问题的严重性。他承认说：“我们发现问题太迟了。”

由此可见，企业、工作中的失败，常常不是因为“十恶不赦”的错误引起的，而恰恰是那些一个个不足挂齿的“不落实责任”的细节积累造成的。(www.daowen.com)

其实，在企业组织中，一切关系都是“责任的关系”，每一个看似独立的责任，都与上下左右的关联者构成责任链。比如，横向的岗位与岗位之间是责任关系，纵向的上级与下级之间也是责任关系，等等。它们之间形成了环环相扣、相互依存、互为责任的责任链。每一个责任和岗位都被其相关联的责任驱动着，由此形成了组织源源不断的动力与效率，如果哪一环的责任或岗位出现了责任的混乱，或者应该承担的责任没有承担起来，企业组织里的责任链就会像多米诺骨牌一样倒塌下去。

简单地说，构筑企业责任链的体系包括以下六点。

（1）以企业组织的责任使命，确认并设计企业组织的责任结构、部门岗位。

（2）为每一个岗位确立明确、清晰和有限的岗位责任。

（3）以个人的“责任能力”为标准，确认责任岗位的责任承担人。

（4）以完整有序、纵横交错的企业组织责任链，推动企业组织的责任使命，从而实现企业的发展。

（5）以有效的“责任权重”的激励和处罚，来迫使每一个人承担其必须承担的责任。

（6）培育企业良好的“责任价值观”，形成以承担责任为荣的良好的企业文化精神氛围。

一件件事情总是环环相扣，形成系统。工作中任何一个责任不落实，都是事关全局，牵一发而动全身。每一个细小的责任所产生的后果不断扩大，它们就不再是微不足道、可有可无的小责任。所谓大责任，也都是由许多小责任组成的，忽视任何部分，结果都可能会功亏一篑。