工作就是来解决问题的

不管走到哪里，你都能发现许多才华横溢的失业者。当和这些失业者交流时，你会发现，这些人对原有工作充满了抱怨、不满和谴责。要么怪工作环境不好，要么怪工作太难、业务难以开展，要么怪工作总会出现很多状况，让他们应接不暇。总之，牢骚一大堆，积怨满天飞，却完全忽视了工作的实质。

其实，工作的实质就是解决问题，企业聘请我们就是来解决问题的，而这些人却把大部分精力放在“寻找问题”上，问题解决不了，自然没有好的结果。于是，他们在老板的眼里变成了“问题员工”，只好被迫离开。

“牛仔裤专家”邓建军是江苏常州黑牡丹公司的高级技工，是新世纪全国首批七个“能工巧匠”之一，曾两次受到胡锦涛总书记的接见。

是什么让邓建军在一个普普通通的岗位上，获得如此多的荣誉呢？在邓建军的观念里，当今的市场经济条件下，个人独闯世界而获得成就的机会已越来越少了。一个人的发展更多的是依靠企业这个平台，只有把个人的发展和企业发展目标统一起来，才能够达到双赢的目的。因此，在工作中邓建军积极地用一个人的发展促进企业发展。

黑牡丹公司董事长曹德法曾经激动不已地说：“没有邓建军示范带动的科研团队，我们的企业可能就没有今天！”

邓建军刚刚参加工作那几年，是中国纺织企业正告别传统“金梭银梭”的年代，国内企业特别缺少机电一体化的技术工人。

黑牡丹公司有一批进口剑杆织机急需改造，邓建军积极报名接手了任务，但看过现场以后，他心底不禁冒出了一股凉气。几十台机器的各种电气线路如一团乱麻，图纸不知去向。一块线路板有2 000多个点需要一一测试、分析、测算，要想改造这些进口货，任务十分艰巨。他一咬牙，从最起码的制图开始做起，每天蹲在机器边14个小时以上。经过一番创造性的努力，这些机器终于被他改造好了，为企业节省了大笔的资金。

在工作的十几年中，邓建军一直努力促进企业发展，并把此当做自己义不容辞的责任。

2002年8月，世界流行的新产品“竹节牛仔布”生产告急，如不能按期交货，黑牡丹公司不仅会丢掉400万美元的订单外加付违约金，还要将市场拱手让人。(www.daowen.com)

邓建军急了，他带着科研小组奋战15个昼夜，自行设计安装了4台分经机，成本仅为进口设备的1/8，保证了公司按时交货。客户满意之余，又续签了800余万元的新订单。

一提起染浆联合机的4次改造，黑牡丹公司的董事长曹德法就念念不忘邓建军。他说：“邓建军所带领的团队解决了连续生产不用停车这一难题，仅此一项就为企业创造经济效益3 000多万元。”

工作就是要把看似不能完成的棘手的问题解决好。美国前总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“Book of stop here”，翻译成中文是：“问题到此为止。”意思就是说：“让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。”

我们总是很容易遇到怀才不遇的人，他们身上具备很多优秀的品质，他们也充满激情和梦想，可他们总是做得不尽如人意，也得不到老板的赏识。相反，比他们平庸的人反而能获得成功。他们也常常因此而埋怨自己：为什么上天不垂青我？实际上，这是因为他们只关注“我做了什么”，而不关注“我做到了什么”。他们只懂得统计自己的工作量，而不知道老板和公司真正需要的结果是什么。

格里是一家著名的管理咨询公司的业务经理。他有一个习惯，就是每次在接受客户的委托之前，总要先花点时间去拜访该客户所属组织的高级主管。在问了一些有关业务委托方面的问题之后，格里总要向这些高级主管提些诸如“你们公司现在聘用你是因为什么”之类的问题。据格里统计，大部分主管的回答是“我负责的是财务”，或是“我主管的是销售”。还有一些人回答是“我掌管的员工是100名”。只有很少一部分人会说“我的责任是向管理者提供决策所需要的正确信息”，或者是“比去年的任务量提升30%是我的责任”。

这些不同的回答反映了人们在工作价值认识上的差异，正是这种差异导致了把问题留给老板还是把结果留给老板这两种行为上的差异。

那些清楚自己的工作使命，把结果留给老板的人比较看重贡献，他们会将自己的注意力投向公司及个人的整体业绩，而不是自己的报酬和升迁。他们的视野广阔，在工作中，他们会认真考虑自己现有的技能水平、专业，乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系，甚至，他们还会从客户或消费者的角度出发考虑问题。他们会经常自我反省“我究竟做到了什么”，这有利于他们提高工作责任感，充分发掘自己具备但还没有被充分利用的潜力。相反，那些把问题留给老板的员工不懂得反省“我究竟做到了什么”，他们不清楚自己的工作使命，只知道将任务完成就可以交差了。这种心态致使他们不但不能充分发挥自己的能力，而且还很有可能把目标搞错，甚至南辕北辙。

工作中有问题是正常的，正如人生中会遇到种种麻烦与不测。到目前为止，还没有听说过在工作中没有碰到问题的人，不论他是老板还是雇员。工作的过程，就是不断发现问题、解决问题的过程。勇敢地承担起自己的责任，积极地寻找有效的解决途径，这才是工作的本质。