不让“敏感性”岗位过敏

企业中岗位与岗位之间、员工与员工之间，是责任与责任的关系，他们之间犹如一台高速运转的机器中一个个相互咬合的齿轮。每一个齿轮的责任，都直接面向了与自己咬合的、上下左右的齿轮，如果某一个敏感性责任环节缺失了责任——譬如大齿轮责任缺失，将导致整个机器停止运行；譬如一个小螺钉的缺失，也将导致无法预测的危机。

什么是企业组织中的“敏感性岗位”或责任岗位中的“敏感性责任”呢？在著名的“蝴蝶效应”中，亚马逊河流域的一只蝴蝶扇动翅膀，会掀起密西西比河流域的一场风暴。其原因并非蝴蝶扇动翅膀的力量有多大，而是蝴蝶扇动翅膀产生的微弱气流变化，恰巧处在大气循环系统的敏感位置中，“敏感位置”才是引起巨大风暴的原因。在企业组织的责任链系统中，也存在着足以引起“责任链倒塌”这一严重后果的那只“蝴蝶”——比如未尽责的疏忽、麻痹，会引发企业组织责任链的断裂，甚至是全部倒塌。由此可以说，并非企业组织里所有的责任岗位都会引起企业组织“责任链”的倒塌，只有那些处在责任链中的“敏感性”的责任岗位或责任岗位中的敏感性责任，才会导致严重的企业组织“责任链”的轰然倒塌。

那么，具体来说，到底企业组织中的哪些岗位责任才是具有“敏感性”的呢？

宋某是某企业的一位仓库保管员，在夜里值班的时候违反规定酗酒后，沉沉地睡了过去。恰巧当天晚上企业厂长路过仓库时“心血来潮”，去仓库转了转，发现了这位熟睡的保管员。厂长顿时火冒三丈，大声呵斥：“要是发生了火灾和盗窃怎么办？”这位睡眼惺忪的保管员借着未醒的酒劲，也大声地说：“发生了问题，我负责！”

在这漆黑一片、四下无人的夜晚，这位保管员的责任看起来是那么的单独和孤立，似乎与任何人都毫无关联。果真如此吗？(www.daowen.com)

保管员的岗位责任，虽然只是企业组织里成百上千个责任中的一个，但它和企业组织里其他的责任紧密相连，共同构成了企业组织紧密有效的“责任链”。

如果保管员的岗位责任缺失，它将沿着组织的责任链，导致一系列的责任缺失——假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来会发生什么呢？生产部门将因领不到原材料而被迫停止生产，销售部门会因生产部门的停产而无法履行销售合同，财务部门将因销售部门不能履约而无法按计划回收应收款……一个看似不起眼的责任缺失，就这样导致了一连串的“责任链”的倒塌。由此可以说，保管员宋某就处于企业里的“敏感性岗位”，他的责任缺失，会直接导致企业里责任链的连锁反应。他的“出了问题我负责”的豪言壮语，是多么愚昧无知！如果真出了问题，他负得起责吗？

按照常规思维，我们很容易从企业组织正金字塔形角度，去考虑敏感性责任岗位问题。看上去，处于金字塔顶部的人员就是处于最重要、最敏感的责任岗位的人员，而越是处于金字塔底部的责任岗位，越是无关紧要。其实，事实上并非如此，甚至截然相反。例如：在一个煤矿企业里，安全生产管理员的责任岗位，才是敏感性的责任岗位；而在一个建筑行业里，敏感性的责任岗位可能并非是一线的建筑员工，而可能是来自于建筑物的地基勘察和设计的责任岗位；在商业连锁企业里，敏感性责任岗位不是商场的一线售货员，而可能是大规模集中采购的采购员……另一方面，在同一个责任岗位中所包含的不同责任中，同样存在着“敏感性责任”问题。例如，某个电器维修员工，他的责任中可能包含了“修理故障、服务态度”等多种责任要求。在这多种责任中，“服务态度”才是敏感性责任，因为他的服务态度直接导致了客户对于企业的好感和信赖程度。

只有拥有责任感的员工，才会顾全大局，以公司利益为重，绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益，甚至不惜牺牲自己的利益。事实上，有这样想法的员工才有可能被真正地委以重任。往往是这些有责任感的员工，才真正知道自己需要什么，企业需要什么。

任何一个企业都需要一批有责任心的员工守护那些关键岗位，尽心尽力、尽职尽责，才能急企业所急，忧企业所忧，不让“敏感性”岗位发生事故。