魔鬼藏身于细节，杀鸡也要用牛刀

老子说过：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”细节是工作成败的关键因素，可谓“成也细节，败也细节”。在细节上不“小题大做”的后果就是不能保证责任落实到位。

一个刚毕业的学生应聘到一家私营企业从事外贸工作，他每天都抱着很大的热情，从一点一滴的小事做起。复印、传真、打电话、接电话等，这些很琐碎的事情他从来都不嫌麻烦，有不懂的地方他总是及时向别人请教。

公司的王经理是搞贸易的行家，所有的股东都视他为中流砥柱。有一天早上，王经理叫这位毕业生去银行汇一笔钱给一个客户，这个毕业生接到任务后马上带着准备好的对外付汇材料到银行，赶在下班之前将这笔钱汇给了客户。当时他认真检查了金额、日期、发票、合同，确信没有问题之后交付银行。银行工作人员审核后，依照程序办理购汇付汇。

没想到第二天中午，毕业生就被王经理叫到办公室。王经理的脸色很难看，第一句话就问他：“你给香港付款的账号写的是多少？”毕业生马上意识到账号有可能出了问题，仔细对比后，他发现因为账号是客户方面通过短信发给自己的，而他在抄账号的时候，最后一个数字正好换行，他没有把短信继续翻下去，故而漏掉了最末尾的一个数字。后来，与银行进行了多方面的沟通，才把这笔钱在最短时间内汇到了客户的账号上。

由于资金没有及时到账，导致客户那边不能按时发货，既损害了公司的信誉，又给公司造成了很大的经济损失。(www.daowen.com)

仅仅因为一点小小的疏忽，前面的努力归零，这就是忽视细节的后果。要想成就卓越，必须从简单的小事抓起，从每一个细节入手。密斯·凡·德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一，当被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了六个字：“魔鬼在细节中。”为什么说细节会成为魔鬼的栖身之地呢？因为生命中的大事皆由小事累积而成，没有细节的落实，也就没有成功可言。人们如果忽略了细节和小事的存在，就会让魔鬼有机可乘。海尔总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

1984年，张瑞敏刚到海尔时，看到的是一个濒临倒闭的小厂：员工领不到工资，人心涣散，在厂区打架骂人的、随便偷盗公司财产的、在车间随地大小便的现象比比皆是。公司一年换了四任厂长，前三任要么知难而退，要么被员工赶走。张瑞敏刚一上台，就颁布了13条规定，第一条制度居然是“不许随地大小便”。

1985年的一天，张瑞敏的一个朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办。多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格是800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中，即“如何从我做起，提高产品质量”。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块“国家质量金奖”。

正是这种“小题大做”的精神，保证了每一个海尔人去落实自己的责任，保证了产品的质量，使海尔成为当时注重质量的代名词，并一直保持至今。

我们在落实责任的过程中，应该把“杀鸡也用牛刀”的精神亮出来，保证责任落实到位，保证不出现小责任背后的大问题。