找到方法比解决问题更重要

著名管理培训专家吴甘霖先生曾说：“人与问题的关系是猎手与猎物的关系。要么，人是猎手，问题是猎物；要么，人是猎物，问题是猎手，不是你消灭它，就是它消灭你。”

无论是在工作还是生活中，形形色色的问题是一种客观存在，而解决问题的方法也必然存在。因此，若要高效地实现目标，找到解决问题的方法比什么都重要。有人视问题为“庞然大物”，心生疑惧，成了问题掌中的“猎物”；有人却视问题为“纸老虎”、“黔之驴”，积极发现其致命点，一箭中的，注定是一名成功的问题“猎手”。

詹妮芙·帕克小姐是美国鼎鼎有名的女律师。她曾被自己的同行老资格的律师马格雷先生愚弄过一次，但是，恰恰是这次愚弄使詹妮芙小姐名扬全美国。

当时，一位名叫康妮的小姐被美国“全国汽车公司”制造的一辆卡车撞倒，司机踩了刹车，卡车还是把康妮小姐卷入车下，导致康妮小姐被迫截去四肢，盆骨也被碾碎。康妮小姐说不清楚是自己在冰上滑倒摔入车下，还是被卡车卷入车下。马格雷先生巧妙地利用了各种证据，推翻了当时几名目击者的证词，康妮小姐因此败诉。

绝望的康妮小姐向詹妮芙·帕克律师求援，詹妮芙通过调查掌握了该汽车公司的产品近5年来的15次车祸——原因完全相同，该汽车的制动系统有问题，急刹车时，车子后部会打转，把受害者卷入车底。

詹妮芙对马格雷说：“卡车制动装置有问题，你隐瞒了它。我希望汽车公司拿出200万美元来给那位姑娘，否则，我们将提出控告。”

老奸巨猾的马格雷回答道：“好吧，不过，我明天要去伦敦，一个星期后回来，届时我们研究一下，作出适当的安排。”

一个星期后，马格雷却没有露面。詹妮芙感到自己上当了，但又不知道为什么上当，当她的目光落到日历上时，詹妮芙恍然大悟：诉讼时效已经到期了。詹妮芙怒气冲冲地给马格雷打了电话，马格雷在电话中得意洋洋地放声大笑：“小姐，诉讼时效今天到期，谁也不能控告我了！希望你下次变得聪明些！”

詹妮芙几乎要给气疯了，她问秘书：“准备好这份案卷要多长时间？”

秘书回答：“需要三四个小时。现在是下午一点钟，时间根本来不及。”

“时间！时间！该死的时间！”詹妮芙小姐急得在屋里团团转，突然，一道灵光在她的脑海中闪现，“全国汽车公司”在美国各地都有分公司，为什么不把起诉地点往西移呢？隔一个时区就差一个小时啊！

位于太平洋上的夏威夷在西十区，与纽约时差整整5个小时！对，就在夏威夷起诉！

詹妮芙赢得了至关重要的几个小时，她以雄辩的事实、催人泪下的语言，使陪审团的成员们大为感动。陪审团一致裁决：康妮小姐胜诉，“全国汽车公司”赔偿康妮小姐600万美元！

詹妮芙的故事告诉我们，寻出突破点、找对方法是高效解决问题的关键。方法不对，结果只能是“南辕北辙”。一个真正的“问题猎手”，不仅能做到“未雨绸缪”，而且还能做到“刨根究底”。

爱迪生发明的东西有1 600多种，那么，爱迪生的发明天赋从何而来呢？对他一生进行长期研究的专家指出，爱迪生的发明很多来自提问。平时爱迪生会对常人熟视无睹的问题提出无数个“为什么”。虽然他并没有获得自己所提问题的全部答案，但他得出的答案也多得惊人。

有一天，他在路上碰见一个朋友，看见朋友手指关节肿了。便问：

“为什么会肿呢？”

“我不知道确切的原因是什么。”

“为什么你不知道呢？医生知道吗？”

“唉！去了很多家医院，每个医生说的都不同，不过多半的医生认为是痛风症。”(www.daowen.com)

“什么是痛风症呢？”

“他们告诉我说是尿酸淤积在骨节里。”

“既然如此，医生为什么不从你的骨节中取出尿酸呢？”

“医生不知道如何取。”

“为什么他们不知道如何取呢？”爱迪生生气地问道。

“医生说，因为尿酸是不能溶解的。”

“我不相信。”爱迪生说。

爱迪生回到实验室，立刻开始关于尿酸到底是否能溶解的试验。他排好一列试管，每只管内都灌入1/4不同的化学溶液，每种溶液中都放入数颗尿酸结晶。两天后，他看见有两种液体中的尿酸结晶已经溶化了。于是，这位发明家有了新的发现，一种医治痛风症的新方法就此问世了。

爱迪生这种凡事都爱问“为什么”的习惯，为他的各种发明创造开辟了一个广阔的天地。

多问一些为什么，我们可以用更少的力气、时间来解决更多的难题，获得更多的成就。杰出的职场人士在应对问题时，经常会运用到5W2H法。5W2H法是由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战期间。由于应用方便，易于理解、使用，富有启发意义，曾被广泛用于各项工作中，对于决策和执行性的活动措施非常有帮助，有助于弥补考虑问题的疏漏。它包括：Why、What、Where、When、Who、How、How much。

Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

What——是什么？目的是什么？做什么工作？

Where——何处？在哪里做？从哪里入手？

When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

How——怎样做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

How much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

这七问概括得比较全面，把要做的事情、可能遇到的问题都包括进去了。我国教育学家陶行知先生曾对5W2H法给予高度的评价，认为是指导我们工作的“好老师”。他曾在一首诗中这样写道：“我有几位好朋友，曾把万事指导我。你若想问其姓名，名字不同都姓何：何事，何故，何人，何如，何时，何地，何去，好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教，虽是笨人不会错。”

记住，要成为问题“猎手”，你必须认准目标，寻其要害，做到箭无虚发，一箭中的。