浅析高校学生干部角色冲突和角色定位

郑舒翔

【内容摘要】学生干部是高校学生工作的基础，是联系老师和同学的纽带，起着承上启下的作用。但由于学生干部的教育管理培训存在一定的漏洞，加上学生自我的定位和实际的工作情况出现矛盾冲突，已至学生干部的角色定位模糊甚至出错，使其难以成功地完成在学习、生活和工作中的角色转换。本文从该问题入手，探讨如何让学生干部科学定位自身角色，在各个不同方面扮演好自己的角色，发挥好学生干部的作用，成为学生工作的中坚力量。

【关键词】学生干部　角色　冲突

高校的学生干部，是高校学生工作的主力军和突击队，在学校、系、年级和班级的各项工作中是辅导员和各类团学组织不可或缺的助手，也是同学联系老师和上级领导部门的纽带，责任重大。近年来，随着我国高等教育进入大众化阶段，学生人数迅速增加，但与之相反的是高校学生管理人员的人数并未得到大规模的提高，高校学生管理人员的紧缺，使学生干部承担的各项工作任务不断增多。但在繁重的学生工作中，由于学生干部的社会阅历、心理年龄和自我调节能力参差不齐，出现了部分学生干部在自我的角色定位上出现了混乱，乃至冲突，一方面影响了学生工作地顺利开展；另一方面这种角色冲突有时也引起学生干部与一般同学之间关系的紧张和个人的发展，必须引起高校学生管理作者和各级团学组织负责人的高度重视。

一、角色冲突的定义

角色定位决定着一个人的思维方式和从事工作的角度。在学生工作中，正确的定位个人角色，认清自身在所属组织机构中的层级，才是角色实现的起点和基础，只有明确了自身的定位，才能找准考虑事情的角度，把握做事的重点，把本职工作做好。在企业中有这样一个说法:不同时期有不同的角色定位，作为领导，既要成为“领头羊”又要当好“牧羊犬”。领头羊侧重于战略要去什么地方，是典型的战略型领导，而牧羊犬侧重于过程，是运营型领导。其实，作为学生干部，同样的道理适用于自身。不仅要会谋略，更要懂得执行。不过在现实中由于学生干部的角色定位不清，常常出现各种问题，出现角色冲突。角色冲突（Role Conflict）是1957年由美国社会学家默顿所创立的社会学理论，指个人担当的社会角色包含矛盾的角色期待时出现的问题，即当个体的角色行为与角色认知或角色期待产生不协调状态时的内心体验。角色冲突分为两大基本类型:一是角色间冲突。即个人同时扮演两种以上的角色时，因角色规范的要求不同而引起的冲突。二是角色内冲突，即个体在承担某一社会角色时，因这一角色自身各种规范互相矛盾而使个体在行动时左右为难，或是由于个体在角色领悟与角色行为之间存在差距而引起的冲突。在学生工作中，只有明晰存在哪些的角色冲突，才能正确地进行角色定位。

二、高校学生干部角色冲突的具体表现

目前，高校学生干部在具体的工作、学生和生活中，表现出来的角色冲突主要分成两大类型:

1.“学生”与“干部”角色错位，该情况属于角色之间的冲突。

学生干部，首先应该是学生。既然是学生，“学业和学习”首先保证，才是一名合格的大学生。同时既要学好专业知识，也要加强思想道德修养，更要提高自己的综合素质和能力。这是大学生的天职和本分，也是将来成为我们国家和社会的建设者、接班人所必须具备的条件。学生干部又作为学生工作的活动组织者、日常管理实施者、服务者，承担了其他一般学生不需承担的工作。我们常常看到为了丰富校园文化，学生干部们组织了各种类型的文体活动，从策划、执行到开展、总结，都有他们活跃的身影。在负责每次活动的正常运作的过程中，他们也经常思考如何顺利完成，如何完成的颇有成效，如何改变存在的问题等等，这都需要学生干部花很多时间和精力去完成，这也注定了他们的课余时间基本上都必须投身在学生工作中。如此一来，就有了学生干部的重“干部工作”轻“学习学业”的现象屡屡出现。一些学生干部过分热衷于社会活动，甚至早退、逃课去完成学生工作，而对学习不感兴趣，出现虽工作积极性高、能力强、工作成绩突出，但学习出现多门不及格，甚至到了退学的边缘；还有些学生干部，不能正确处理学习与工作的关系，不能合理地分配学习、工作的时问，结果只能是学习、工作都做不好，也因此失去了评优、推荐、加入党组织等机会。这类型的学生干部就是没有明确在大学里，如何把“学生”的角色和“学生干部”的角色所蕴涵的职责，如何协调转换两种角色，导致两种角色出现了冲突。

2.在扮演“学生干部”这一角色时，出现了“干部”和“服务者”、“干部”和“执行者”之间的角色内冲突。

学生干部来自同学，和普通同学所应当享受的权利和义务是一摸一样的。但由于高校开展学生工作地需要，学生干部的身上必须比一般同学承担更多的责任和义务。简单地说，学生干部和高校从事学生管理的老师一样，都是依托学校各种软件、硬件，全心全意为同学的“服务者”，并不同于社会上的行政职能部门，因为同事之间存在职位高低、级别大小和权责轻重，存在着一定的领导与被领导的隶属关系，在个人的待遇上也直接与之挂钩，有所区别。现实的情况是，有些学生干部总是以“干部”自居，把“服务者”的角色忘得一干二净，造成很多同学对学生干部不满，进而对该组织产生不满，以致活动的质量不高。例如，在策划学生活动时搞一言堂，不从实际出发，不站在普通同学的角度想问题，不让同学参与决策过程，直接导致同学的不满情绪，甚至会产生抵制活动的思想，直接使决策不民主、欠科学，策划思路不广，难以形成高质量的决策。再如，开展工作时，学生干部在人际交往过程中，以个人得失为重，存在莫须有的优越感，盛气凌人、居高临下、与他人格格不入的情况，把自己摆在了不恰当的地位，没有考虑到广大同学的利益，不能正确对待同学的意见和批评，官僚做派，以致学生工作进展缓慢，学生认可度和满意度较低，直接影响了各类学生组织和学生干部在广大同学心中的形象。而在由学生干部组成的学生组织内部，这样的角色冲突情况一样存在。在各类学生组织中，因为进入组织的先后和经验能力不同，学生干部中设置了诸如“主席团”、“部长”、“主任”和“干事”这样不同的职位，但是不同职位的设置，并非要造成学生干部之间存在地位高低和权力大小，是人尽其职，取长补短，用科学合理的组织机制来保证学生工作的顺利开展，并用优胜劣汰的方式来优化学生干部队伍，不管是什么职位都是具体任务与活动的“执行者”这一角色。在学生组织开展活动和工作中，有些学生干部只注重“干部”角色，高高在上，而忽视自己本身是各项工作“执行者”角色，只注重指挥其他同学开展活动，缺乏亲历亲为，团队合作精神和意识薄弱，造成“执行者”与“干部”角色错位。还有一些学生干部不重视提高个人素质，干部身份意识淡薄，只是“挂官牌、吃闲饭、挣面子、混日子”，在策划和组织活动中，要么动动嘴巴，指手画脚；要么持事不关己的态度，致使工作的影响力小，活动能力低。更有甚者，是学生干部与干部之间缺少沟通，有时在工作中要么搞“个人承包制”，要么袖手旁观、隔岸观火。有的学生干部看不得周围的学生干部工作能力比自己强，在背后搞名堂，甚至拉帮结派。由于缺乏整体的团队精神，各个部门间，各自为政，不能形成整体的合力，直接影响了学生干部队伍工作的成效。只有善于寻找凝聚点，加强成员之间的情感交流，凝聚干部间的团队意识，做到“感情留人，制度留人，文化留人”，树立“服务者”的身份，明确“执行者”的职责，拒绝“学生官”的做派，学生干部才能名至实归，深得人心。

三、正确定位学生干部角色

针对上述角色错位的状况，实现观念转变，完成科学定位是解决冲突、实现矫正的正确道路，因此，学生干部的角色定位可以归结为以下几点:

1.“管理型”向“服务型”转变

树立以“学生”为本的工作理念，在具体执行各类学生工作过程中，避免采用行政命令式的管理方式。在组织活动中增加对普通同学的了解，多做一些可行性调研；学生干部在工作中增强主动性和创造性，改变以往机械理解执行上级的文件决定的做事方式，以服务同学为己任，真正做到在思想上尊重同学，利益上代表同学，感情上贴近同学，行动上深入同学，工作上为了同学。

2.“部门型”向“全局型”转变

一要强化全局意识。不能只站在本部门的角度来看问题，而要站在整个学生组织的角度来分析、看待问题。作为学生干部，眼光要远，视野要宽，要正确处理好当前与长远、局部与全局的关系，进一步增强大局意识，充分调动方方面面的积极性，促进学校工作的顺利开展和同学大众的全面发展。二要强化协作意识。要求学生干部要牢固树立协作意识，善于从全局和整体的角度出发，全方位地考虑问题，要注意做好各个方面、各个环节之间的综合协调工作，整合各种力量，积极调动一切有利因素，最大限度地发挥群体效能。三要强化责任意识。学生干部应始终保持昂扬奋发的精神状态，对同学高度负责的态度，履行好自己的各项职责，并以自己的言行和形象去团结、带动、影响同学们为实现共同的目标而努力。

3.“守旧型”向“创新型”转变(www.daowen.com)

一要创新思维观念。创新的核心是思维观念的创新。学生干部要不断强化创新意识，具有先人一步的思维，超前分析、思考和研究问题，具有高人一筹的眼光，科学预测、准确判断和正确决策。要学会能动地、灵活地认识问题，确立系统性、开放性、逆向性的辩证思维方式，多方位、多角度、多途径地思考问题，敢于冲破阻碍发展的思维观念的束缚，树立体现时代性、把握规律性、富于创造性的新观念。二要创新方式方法。在实际工作中，学生干部既要有战略眼光、超前思维，能够站在学校发展的制高点，又要有操作的本领，正确把握工作重点，形成符合部门工作特点的工作新思路和解决问题的新方法。

4.“片面型”向“全面型”转变

学习是学生的天职，不能因为工作忙而放松自己对学习的高标准要求，更不能因为工作而耽误学习。不能认为参加社会工作、锻炼工作能力比专业学习更重要，从而把社会工作置于超越专业学习的地位。学生干部应重视对自身能力的培养，有计划、有步骤的系统规划，合理安排学习和工作时间。学会管理时间，主动驾驭时间，合理分配工作和学习时间，尽可能把社会工作安排在课余及休息时间，不得随意挤占学习时间，若因紧急工作而挤占的学习时间要及时补上。在工作时，要全身心投入，暂时忘掉学习，在学习时专心致志，暂时忘掉工作。要不断改进工作方法，提高工作效率，减少用在社会工作上的时间。实现由“一专”向“多专”的转型，从而达到全面性的发展。

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作者单位:福建工程学院团委