消费者形成对某一品牌的忠诚，很多时候并不是比较出来的结果，而是第一次使用了某种品牌的商品之后就根本不会去试用其他品牌。

这实际上指的就是“第一印象”的影响。心理学家研究表明，外界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大。即使人们同样重视了后面的信息，也会认为后面的信息是非本质的、偶然的，人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。例如，人们之所以对于初恋，总是难以忘怀，就是这种心理效应在发挥作用。对恋人的第一印象不仅当时具有强烈的冲击力，还会经久不息地左右以后的爱情情绪。

在消费行为中也是一样，例如电子邮箱，很多人都有自己偏好的网站，他或许一直都坚持使用新浪网的邮箱，因为这是他刚接触网络时申请的第一个电子邮箱，况且新浪邮箱功能也还不错，现在大家都用这个邮箱和他联系，所以这个邮箱就一直用到现在。我们可以发现，电子邮箱的选择并不是试用比较出来的结果，而是第一次接触到的邮箱也许你就永远使用上了。并且，在接触新的电子邮箱系统时，你总是会尽力发现和强调自己原有邮箱的优点，对于系统欠缺或不完善的地方却总会低估其重要性。这也是“第一印象”生效的因素之一。

对于销售人员而言，就可以利用消费者的这一心理，用“美好的第一印象”发掘和稳定自己的目标消费群，培养他们的消费忠诚度。

那究竟如何给消费者留下好的第一印象呢？

1．销售人员要有好的仪表

虽说内在比外表重要，但是人往往会被外表所吸引，尤其是第一次见面时，穿着得体的人，更容易得到别人的信任。

玲玲个子不高、容貌一般，但在保险公司里，她却是最棒的员工。很多人都奇怪，她怎么有那么大的魅力，客户都愿意把单子交给她做。后来，在年终总结会上，领导让玲玲作为代表发言，她才说出了自己的秘密，那就是从外在仪表和内在修养上包装自己，做到第一时间让客户喜欢自己、信任自己。

刚开始做保险工作时，玲玲经常也是开口没说几句话就被人打发走了。有一次，男朋友在她生日的时候送她一套很适合她的新款套装。她中午和男友吃了饭，下午就穿着漂亮的套装去见客户。碰巧那天约见的是一个中年女客户，客户一看她的套装眼睛就发亮，没等她开口就问她套装多少钱？在哪儿买的？有没有自己穿的尺码？那是玲玲第一次和客户说那么多话，也是她做成的第一笔单子。(www.daowen.com)

虽然那笔单子数额不大，但她受益匪浅。以前她总认为女人不是花瓶，要靠实力而不是外表说话。从那以后她明白了，好的包装是向别人销售自己的敲门砖，外在仪态好，不用开口说话，别人就先接纳了你三分。从此以后，玲玲在提升自己业务素质的同时，更加注意了外在仪表，她成了公司里最棒的保险业务员。

这也难怪，人们在现实生活中对于刚接触到的人，总是会凭本能对其外表进行判断：他像是干什么的，他像好人还是坏人，他像让人喜欢的人还是让人讨厌的人，等等。因为外表是直观的东西，而人们在不熟悉的情况下，只能通过亲眼看到的、亲耳听到的，对他人形成初步的判断。人们总说“以貌取人”是不对的，但是，现实中几乎没有完全不以貌取人的人。因此，对于销售人员来说，我们应该从着装入手，让好的仪表给消费者以良好的第一印象，这会更容易取信于人，也许会给你带来更大的成功。

2．销售人员一定要有自信

销售人员与消费者交谈过程中，不要有过多的肢体语言，说每一句话都要有底气，这样才能使消费者相信你所说的，才能对你留有良好的第一印象。

3．销售人员还要以丰富且扎实的专业知识为基础，以为消费者竭诚服务为宗旨，将贴心服务进行到底

这样，在给消费者介绍产品时才会得心应手，使消费者真正了解产品，建立对产品的信任，对服务的信任，对销售人员的信任。

总而言之，“第一印象”就决定了成败，要想使“第一印象”发挥好的作用，就需要销售人员将“第一次”就做到最好。而要获得好的第一印象，就需要专业、贴心、竭诚地服务，需要销售人员用心地工作。