很多时候,消费者买一样东西看中的并不完全是它的使用价值,而是希望以此来显示自己的财富、地位或者其他方面,以引起别人的关注。一句话,买了是要给人看的!比如一辆高档轿车、一部昂贵的手机、一栋超大的房子、一顿天价年夜饭……“不求最好,但求最贵”,制度经济学派的开山鼻祖范伯伦将此称之为炫耀性消费。
相信社会上相当一部分人是从这个角度出发消费的。而且对自我的评价越是不确定或者越是负面,这种现象就越是明显。这时,花钱就成为了一种用来补偿失败的自我,体现理想化形象的手段。
从这个意义上来说,消费者其实是在消费符号,因为符号可以带来愉悦、兴奋、炫耀、身份、地位、阶层、高级等美好的心理感觉。奢侈品的A货、高仿品泛滥市场也从侧面说明符号消费对消费者是如何重要。消费者往往并不在意或已彻底忘记了一个LV包的材质,但却会特别在意LV包的LOGO——符号是否能被别人清晰地看到。
这类消费者在消费之前,往往要经过仔细思考:什么样的品牌能更加吸引人们的注意,什么样的款式将更加流行,等等。因此一些企业将品牌标识扩大并运用于各自产品明显的位置上,目的就是要给予消费者被人关注、受人羡慕的满足感。而对于销售人员来说,则要善于对消费者进行恭维,满足其虚荣心,从而成功地让消费者购买自己的商品。
实际上,我们每一个人都渴望得到别人的赞美。但是赞美也是一门艺术,尤其是对于炫耀性消费者来说,要做到恰如其分地赞美是需要技巧的。
丽丽是一家时尚服装店的销售人员,一天,她接待了一个年轻时尚的女孩。从她的穿着打扮上,丽丽看出她很可能是个富家女,便直接把她引到高档服饰区,并给她介绍了几款新进的款式,年轻女孩果然很喜欢。在与她的闲谈中,丽丽又了解到这个年轻女孩也是刚刚走上工作岗位的白领,每月的收入不菲,也很能花钱。
了解到女孩的心理以后,丽丽很真诚地夸赞她有眼光,有品位,年轻人就应该把自己打扮得时尚一点。年轻女孩很开心,一连试了好几件衣服。见她很喜欢一件高档的连衣裙,丽丽一边向她投去羡慕的眼光,一边说:“小姐穿上这件衣服真是漂亮极了,既高贵又时尚,更显苗条身材。”女孩听了别提多高兴了,自己的虚荣心得到了极大的满足。虽然这件连衣裙价格高达800多元,但是女孩很爽快地就掏钱购买了。在送女孩离开的时候,丽丽又开玩笑地指着旁边一条新款的牛仔裤,对女孩说:“小姐穿上这条新款的牛仔裤,肯定十分的酷,可以吸引不少人的眼球。”没想到女孩立马停了下来去看,试穿感觉很好,又掏出380元把裤子买走了。(www.daowen.com)
正如这个年轻女孩一样,炫耀型消费者的一个最大特点,就是心里藏不住东西,他们不会掩饰,有什么信息都会拿出来炫耀,因此,在与之合作时,只要你能像丽丽一样,巧妙地随时恭维他,那么合作基本会成功。
具体来说,在对炫耀性消费者赞美时,销售人员需要注意以下几点。
首先,在推销过程中,销售人员要善于给炫耀性消费者以心理上的满足,多对他们进行恭维,对别的消费者说三句赞美的话就可以了,而对炫耀性的消费者就需要说十句。说话时要顺着他们的意愿,不说伤害其自尊的话,也不要自作主张给其介绍廉价货,或者赠送小礼物,这些都会让炫耀性消费者觉得是看不起自己,从而导致拒绝购买。
其次,作为销售人员,你也应该观察入微,找到炫耀性消费者希望得到赞美和肯定的地方。案例中的年轻女孩就是用购买高档服饰来体现自己的高贵,得到别人的羡慕,获得某种心理的愉悦体验。销售人员丽丽也正是抓住了这一点,适时地恭维几句,满足她的虚荣心,从而成功地售出了自己的商品。
每个人都喜欢被恭维,炫耀性消费者尤其如此,多说一些恭维话,既能赢得人心,自己又不会有什么损失,何乐而不为呢?
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