动因：学会沟通，知道你想得到什么

无论你是否承认，有效或者无效的沟通在我们的日常生活中无处不在。然而很多人似乎都没有好好思考过，我们到底为什么要进行沟通？

不如先来看一下当我们不沟通的时候会发生些什么。

德拉为了给丈夫心爱的金表配上一副精巧的表链，忍痛卖掉自己一头美丽的头发。“那美丽的头发披散在身上，像一股褐色的小瀑布，奔泻闪亮”，丈夫吉姆非常喜爱妻子这头美丽的褐发。他深知爱妻对百老汇路上一家商店橱窗里陈列的玳瑁发梳渴望已久。为了在圣诞前夕赠送爱妻玳瑁发梳作为有价值的“麦琪的礼物”，吉姆也忍痛卖掉了三代祖传的金表。

欧·亨利的经典小说《麦琪的礼物》里描述了这样一个美丽的错误。中学课本里的解读是爱的意义大于礼物本身，可是我们却看到了一个因为没有事先沟通而造成的令人唏嘘和惋惜的结局。人生其实有很多遗憾是可以避免的，如果当事人有非常有效的沟通的话。

沟通是一个信息互动的过程，更是一个避免错误的检查环节。可以说，沟通有以下几大效用：

确认信息被理解。沟通不是仅仅将信息传递出去就可以的，还有一个信息理解的环节。你和秘书说，明天我准备要开全体员工大会，这句话包含着很多种可能。明天是全体员工大会的准备期，正式召开大会的时间还没有确定；明天就要开这个大会了，现在通知秘书可以开始准备工作；或者也有其他可能。因为我们表达一个信息的时候常常是大脑思维结果的直接反应，还没有经过逻辑的推断，有很多不严谨的地方。这种不严谨会导致信息有很多种误读。事实上只有我们自己知道，我要表达的意思是唯一的。因而，当我们将信息传递出去的时候，虽然我们很清楚自己想要表达什么，却不能确保接受者的理解和我们一样。这时，良好的沟通就显得尤为重要。

避免人们陷入自己的思维定势。我们的大脑每天要接受相当多的信息，时间久了对某些信息就会有本能的反应。因此当一个信息被传达的时候，理解者很可能会以自己的思维定势去解读，而忽略了其中细微的不同之处。比如一般来说每年的12月都是公司召开年会尾牙，让大家一年的辛苦可以得到释放的时间段。又是一个12月，某公司当年业务状况比较糟糕，计划达成率仅67%，总经理在让行政部门预订酒店的时候说了一句，我们还是找个地方大家聚一聚，来看看今年这个指标怎么办。思维定势里的尾牙是个娱乐轻松的宴会，而偏偏这一次老板却暗示大家应当在最后关头不要放松。如果没有经过沟通的话，可想而知，这场年会将会闹出不少尴尬来。(www.daowen.com)

减少误会和错误。有一个故事说一对相恋3年的恋人，男生因为要出国念书需要离开女生一段时间。临别时两人都很伤感，于是没有说话，男生送给女生一个音乐盒。一年后男生学成归来，却发现女生已经准备嫁人了。这个悲剧的根源在于那个音乐盒——没有歌词，只有音乐，是陈奕迅的一首很出名的歌，国语版叫《十年》，粤语版是《明年今日》。男生想告诉女生的是，明年的这个时候我就回来了，你等我。女生却以为男生告诉她再深的感情十年后也不过只是点头之交的陌生人。不同的人对同一事物的理解角度自然会有差别，如果善于沟通彼此之间的解读的话，很多自以为是的错误就可以避免，人与人之间也就没有那么多的误会了。

现在，我想你应该已经发现沟通有一个非常关键的特点，那就是它的互动性。

沟通和表达不同，后者注重感觉，没有沟通那么明显的“功利性”。沟通的目的明确得近乎赤裸——人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈，以求思想达成一致和感情通畅。假使不“通”，任何形式的信息传递都不能算是有效的沟通。

要使沟通达到其预期的效果，信息的发出者是相当关键的。他必须首先以言语或者行动发出讯号，表示他想要与对方做一个沟通。那些所谓“爱你在心口难开”的表现，是沟通的大忌。因为当没有明确的信号时，对方不会集中注意力来关注你各种形式的表达，信息就会有误传的可能。欠缺对沟通的强调和重视，是因为沟通的力度不够。

信息在传递的过程中经常会有变形，关键就在于沟通时的效度不够。讹传也是一种信息的传递过程，但是它和有效沟通的差别就在于：前者只在乎传递的形式，不会再三确认信息的真实性和逻辑性。而沟通的意义则在于信息从源头传递出去的时候就是易于理解的，同时在整个传递过程中，这种理解都不会发生偏差。

比如从某家企业的高层处有这样一则信息流出来：现在的经济情况不好，公司今年的盈利前景不容乐观，我们的员工也是公司的主人，有必要让他们了解这个情况。当它以讹传的形式层层传递下去的时候，接受者可能会去揣测这句话的背后含义，然后以自己的理解来改变表达方式，结果就成了经济形势不好，公司可能要裁员或者取消奖金。但如果我们以沟通的要求来对员工传达思想的话，就是一个事实的陈述，也即员工们对公司今年盈利状况可能会不好有知情权。至于这句话背后的意思就是，要达到更好的沟通效果，就需要再去和信息源作确认。

如果你想把事情做得更好一些，不要因为沟通上的问题而造成不必要的麻烦甚至损失。请牢记沟通的目的：让信息在传递的过程中始终保持信度。