将批评夹在赞美中

在你与人交流沟通之中，通常情况下应该用好言相求，对于这种“良言”，也应该裹上“蜜饯”，让对方听着悦耳，在没有防范的情况下就范，从而使效果更好。

一对夫妻新搬到一个小镇上，几个月后妻子向邻居埋怨图书管理员的服务态度不好，希望邻居能把她的话转告图书管理员。几天后， 当这对夫妇再次来到小镇图书馆时，那位管理员的态度发生了180度的转变，不但语气和蔼，还客客气气地向他们介绍新近的畅销书。于是，妻子兴奋地把这个转变告诉了他的邻居：“您大概已把我埋怨他服务态度不好的话转告给了他？”

“不，”邻居坦然地回答，“希望您不要见怪，我没有跟他说您告诉我的那些话；相反，我对他说，您的丈夫称赞他管理得法，而您也夸奖他选购的新书很有水准。”

这真是要感谢那位理智的邻居，如果他原原本本地转告，结果将会怎样？中国有句古话叫“诚于嘉许，宽于称道”，这就是友善力量的反映。

因每个人都有一种渴望受到尊重的需要，也希望有共同的爱好，如果你能够满足这种需要，就会发展你们之间的关系。

俗语说：“打人一巴掌再给一个甜枣。”虽然不能轻易地“打一巴掌”，但既然“打”了，给与不给“甜枣”效果便大不相同。丢了羊，再补牢这便是一个不是办法的办法，当你一时冲动当众责备了你的部下时，不妨一试，相信还是有些效果的。另外，请遵守下面介绍的上司批评部下的几个原则，并随时加以检讨。

（1）只说眼前，不提过去

批评并不是回顾过去，而应该站在如何解决当前的问题，将来如何改进的立场上进行，最重要的是将来，而不是过去。

重视现在，而不是过去。不追究过去，只将现在和将来纳人需要解决的问题，亦即不是责备已成的结果，而是对今后如何做有所“鼓励”，这样的批评法才是理想、得当的说服法。(www.daowen.com)

（2）只论此事，不言其他

如果一次批评许多事情，不仅使内容相互抵消，而且还可能把握不住重点，同时也容易使受到批评的人意志消沉。

在现实生活中，尤其是面谈时很容易出现这种情形， 日常的工作场合说话的机会很少，所以便趁面谈的机会把过去的一切全盘托出，这样容易产生对抗的心理。因此为了有效地说服，应该尽量避免这样的情形出现。

（3）一对一，莫让他人听到

这是因为批评时若有他人在场，被批评者会有屈辱感，因此心生反抗，只会找理由辩解，而无心自省，也就无法产生效果。因此，不到不得已，不要当众批评部下，除非是与自己有信赖关系的部下。

（4）别用批评来发泄心中的不快

所谓的“批评时不可加入感情”，意思是说责备别人时要公事公办，不要混杂私人的不快感情，而是进行冷静的批评。可是，批评是人的感情行为，不可能脱离感情，那种如同戴面具的批评是令人生厌和有违自然的。因此，如何正确地表现感情就成为批评重要的一环。换句话说，透过批评表现出自己的感情打动下属的心，才是有成效的批评说服。

要想真正打动下属的心，达到说服的效果，绝不能把自己表现得完美无缺，高高在上地批评对方。这样只是使批评的一方获得自我满足，毫无半点成效。而应该将对方的缺点和错误看成是自己的，抱着希望对方能发现自己的过失和错误并予以纠正的心理。

也就是说批评对方也等于批评自己。因此，尤其是作为能左右别人的上司，必须以责己之心来批评部下，否则就收不到真正的批评效果。