理论教育 赢在细节:推销的关键是让顾客有满足感

赢在细节:推销的关键是让顾客有满足感

时间:2023-12-04 理论教育 版权反馈
【摘要】:能满足的就满足推销的主要方法是首先让顾客有满足感,否则就会推销失败。不久,药品营业额就呈现上升趋势。他对原一平的妻子说:“太太,最近鸡蛋一类的食品都使用自动挑选机挑选,当然就不会有错了。但是有时还是有臭鸡蛋”。对着二三天前刚碰到一个臭鸡蛋的妻子,推销员又继续说了下去。“前面那家的小孩,由于妈妈不在家时误食了臭鸡蛋,几乎丧命,太危险了……”。这位推销员向买主们注入了紧张的心理,使销售鸡蛋成为可能。

赢在细节:推销的关键是让顾客有满足感

能满足的就满足

推销的主要方法是首先让顾客有满足感,否则就会推销失败。

不买保险的人,有的是自忖身体健康不需要买;有的是自认为银行里有存款,可以应付家中生计,也不需要买。这一类型的客户,本身已具经济基础,只是危险意识不很强,只要在这一方面多下功夫,一定能达到效果。

客户:“我身体很健康,根本不需要买保险!”

推销员:“听您这么说真是恭喜啊!其实,我们每个人每天都在赌博”(客户愣了一下)“和命运之神赌,赌健康、赌平安无事,如果我们赢了,就可以赚一两个月的生活费用,万一要是输了呢?将把日后家庭所有的费用全部输光,您认为这种做法对吗?您一定认为赌博不好,可是您现在为了省下一点点保险费,却是拿您的健康作为赌本,赌您全家的幸福!”

客户:“我有存款可以应付家用,不需要买保险!”

推销员:“储蓄是种美德,您能这么做可见您是个很顾家的人!但是,恕我冒昧问一句话,以您目前的存款是否能支付家里5年或10年以上的费用?哦!对了!我刚刚在外面看见您的车子,真漂亮!好像才开1年多吧!不晓得您有没有买安全保险?”

客户:“有!”

推销员:“为什么呢?”

客户:“万一被盗或被撞了,保险公司会赔!”

推销员:“您为了怕车被盗或被撞,为车子买安全险,车子怎么说只是个代步工具,只是资产的一部分,但是,您却忽略了创造资产的生产者——你自己,何不趁现在的家庭经济购买‘备胎’?”

请看下面电视广告中的镜头。

紧按着打字机键盘的手指正匆匆地上下跳跃着;一位在拥挤人群中行走的青年下意识地用手挡住刺眼的光线;紧接着便是眼睛因过度疲劳和因紫外线照射引起的眼疾患者在用V眼药。它恰到好处地向观众推销商品。(www.daowen.com)

再请看另一组镜头。两位50岁左右的商人沿着车站楼梯拾阶而上。一位毫无气喘之态,步履轻快地进入车内,扶着把手的手健康、有力;另外一位则气喘嘘嘘,当登完楼梯时,看来再也没有一下子跑上车的气力了;再环视四周,在车厢内椅子上坐着的是50左右的男人,尽管他们表情放松,却给人一种毫无生气的感觉;接着便是一句旁白:“请用中年保健药S”。

前者的V眼药,后者的S保健药,两则广告拍摄的都是在日常生活中经常看到的和接触到的事例。

“自己是否也是这样?”不论你有无这样的感觉,都会因为屡屡看到这些动作和表情,在人们的脑海里,不禁在求生的欲望中投下一丝恐惧的阴影。

“是呀,近来上楼时也开始喘起来了。”(其实谁跑步、上楼时,多少都要有些气喘。)

“我也感到眼睛疲乏,是紫外线所致吧?”(也许是夜间玩得过晚所致)。

“我时常坐在车站的椅子上,呼吸急促,感觉疲乏”(可能是对方这种意识过于强烈,无论何人,接近周末,都有疲乏的感觉)。

如此种种,想健康地生活下去,快乐地生活下去和竭力避免危险,这是人们共同心愿。“呀——,照这样下去可不行,一想起电视广告中的情节,心里总是不安。”如此形成紧张心理。不久,药品营业额就呈现上升趋势。各行各业,使客户产生紧张心理均可取得显著效果。

原一平家就曾来过一位如此高明的推销员。他对原一平的妻子说:“太太,最近鸡蛋一类的食品都使用自动挑选机挑选,当然就不会有错了。但是有时还是有臭鸡蛋”。

对着二三天前刚碰到一个臭鸡蛋的妻子,推销员又继续说了下去。

“前面那家的小孩,由于妈妈不在家时误食了臭鸡蛋,几乎丧命,太危险了……”。推销员带来了新鲜鸡蛋。这位推销员向买主们注入了紧张的心理,使销售鸡蛋成为可能。

恐惧之余太太买下了这些鸡蛋,可等推销员走了,她才纳闷起来:“我怎么知道这些鸡蛋是新鲜的呢?”

如此利用消费者恐惧心理达到推销成功,当然不是十分“光明正大”的手法,但对有些商品(药、保险、防盗门……)的推销,利用客户的惧怕心理确是一个推销小技。

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