肥皂水效应来源于这样的一个故事，约翰·卡尔文·柯立芝是美国的前任总统，他的女秘书工作非常粗心，这位前总统考虑到女秘书的感受，就用了这样一个方法与女秘书进行沟通。一天，他在夸奖完女秘书的美丽漂亮后说：“我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮。”神奇的效果果然出现了，从那一天起，女秘书在处理公文时很少出错了。

从人们的接受心理来看，将批评夹在赞美中，就像涂完肥皂水后刮胡子一样。为什么剃须之前应该先打上“肥皂水”？因为这样不仅可以降低剃须所带来的“刮伤”风险，而且会减轻剃须者的疼痛感。

这也是非常适用于生活的一种智慧。对于领导来说，如果在批评下属之前，能够给下属先“涂抹”上一些肥皂水，就能降低其对于批评的“反感”，减轻伤害的同时，也能有效地激励和鼓舞别人，而且会使得员工将这种善意的批评作为向上的动力，及时改正错误并更加忠实于团队。

对于个人发展来说，在职场中，会说话的人，才会工作；会工作的人，就会有好运！因为同事之间，人与人之间会因双方的年龄、背景、经验、看法、思想、立场、需求、口才、情绪的不同而有差异，因此要作妥善的沟通，才能产生共识，团队游戏才能进行下去。

在沟通中要注意的一点是，适当减少批评和指责的成分，即使在提意见的时候，也要记住这样的一个原则，那就是交流比说服更重要。从这个角度上来说，三明治式的沟通法就非常重要。所谓三明治式沟通法，就是把责备夹在赞美之间，利用了人们心理的肥皂水效应，首先肯定对方的想法，认可别人做出的努力，继而指出别人的不足和需要改进的部分，让别人接受自己的“好意”。

王思哲是一名有着十几年经验的金牌销售。

他给人的感觉非常不像做销售的，而且，他没有盛气凌人的架势，很多做销售的人，甚至不是劝服顾客买东西，而是用吵架的强势“逼迫”采购，当顾客不买，不能按照自己的原有计划进行的时候，就拼命指责顾客选择的失误，引起顾客的巨大反感，生意没谈成不说，还破坏了公司和个人的形象。

王思哲有时候遇到这种情况，也会给顾客提意见，而且让顾客明白没有选择他的产品是一种错误和损失，但是不会这样咄咄逼人。

有一次，一位经销商要求削减订货的数量，还要降低进货价。遇到这种情况，王思哲没有气急败坏，而是非常平静和真诚地说：“您在行业内和区域内的市场成绩都是非常领先的，这次的供货量改动，是不是公司经营状况有了什么问题呢？”

经销商就开始讲公司的近期状况、行业发展状况、销售渠道的平衡等等。听完经销商说的话，王思哲就分析出了原因，然后，他以一种基于那家公司的发展和规划的角度，给经销商提了一些建议。

听完王思哲的分析，经销商不但没有缩小订货量，而且还大量的进货，做到铺货的完善，推动产品的发展。(www.daowen.com)

王思哲在生活中同样如此。有一次，他定做了一套西装，做衣服的人是非常有名而且脾气暴躁的服装师，王思哲发现衣服腰身有问题的时候，就先说：“您的衣服做得太好了，我刚穿在身上，就感觉和以前的西装不一样。”

听到了王思哲的肯定，这位平常根本不拿出时间和顾客沟通的服装设计师走了过来，也开始认真地看衣服，突然，她像发现了某个问题，主动说：“腰身这里处理得不好，麻烦您把衣服给我，我修理好再联系您好吗？”

听到这句话，服装店里的人都大吃一惊，因为大部分情况下，来这里的顾客发现服装师冷漠，顾客也会冷漠，衣服出现问题的时候，服装师的态度也会不耐烦，像现在这种情况，是非常少有的！

看来，再冷漠难以沟通的人，只要递出美味的“三明治”，所有问题都好沟通！

心理学专家支招

职场中，一定要注意自己对别人的批评和建议时的语言和态度，每个人的内心里都有追求快乐、逃避痛苦的情绪倾向，人都喜欢得到赞美和肯定，而害怕有人批评，有的领导对员工的工作失误总是痛心疾首、严词训斥，认为批评得越严厉，下属改正的质量就越高。

其实，从心理学看来，需要我们正视的是没有人希望失败，当我们自己犯错误的时候，又何尝不是非常自责呢？一个人在他已经开始自责和反省的时候，如果遭到过分的批评，那他反而会产生逆反心理，这是人之常情。

如果下属有了逆反情绪，即使是最恰当的劝告，他们也会听不进去。不懂得这种心理去领导下属，只会以失败告终。

更重要的一点是，领导批评之后并没有任何建设性的意见，这是让每一个“挨批”的人反感的最大理由。因此在给别人善良的建议时，应先赞美别人的优点，再给他人一些建议，然后再送上自己的期许，如此一来，人们在接受别人给他的意见时，维护了自己的自尊，心里比较好受，对建议的接受度也会变得非常高。