踢猫效应来源于这样一个心理学故事，讲的是一个公司的董事长为了处理公司一切事务，许诺自己每天将早到公司。可是，总有偶然的事情发生，有一天，他因为看报纸忘了时间，为了兑现自己不迟到的诺言，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。

他愤怒极了，来到办公室的时候，为了转移别人对他迟到的注意力，他将销售经理叫到办公室找个借口训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出办公室，把自己的秘书叫到办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚，因而就产生了所谓的“踢猫效应”。

从一般的意义上来说，这个故事讲的是一个公司的管理者，把自己的不良情绪，一层一层地传染下去的现象。从这个角度上来说，“踢猫”是上司的责任，是领导的失误，他不该把员工逼得怨气冲天，不该把不良情绪带到办公室。无论自己的情绪如何，沟通的方式一定要随着沟通角色的改变适时地进行转化。

从生活的角度来说，这是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕的心情，一般会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者，无处发泄的最弱小的便成了最终的牺牲品。有时候，甚至不分地位地互相传导恶劣情绪。

许多人在受到批评之后，不是冷静下来想想自己为什么会受批评，而是心里面很不舒服，总想找人发泄心中的怨气。其实这是一种没有接受批评、没有正确地认识自己错误的一种表现。受到批评，心情不好可以理解。但批评之后产生“踢猫效应”，不仅于事无补，反而容易激发更大的矛盾。

对于在职场奋斗的个人来说，当自己挨批的时候，不应该持有恶劣的态度，也不应该转嫁坏情绪，而应该从理性的角度反思。有这样一个笑话，讲的是——A说：“新搬来的邻居让我心情糟透了，昨天晚上三更半夜跑来猛按我家的门铃。”B说：“你有没有马上报警？”A说：“没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。”当自己的确存在问题的时候，就应该改进。

当然，如果是面对无端的指责，也要有好的方法去积极面对。

面对一个恐怖的总爱发脾气的领导，张震宇的应对算得上是很得体的。

有一天，领导直接冲到办公室，把张震宇喊了出来，他说：“你谈的大客户被人抢了，你知道吗？你是怎么跟的，这么重要的事情，你居然等我来告诉你！”

张震宇没有丝毫的慌乱，也没有马上认错。他很平静的原因在于他知道客户流失的真正原因，而且，他相信领导也不会不了解这样的一个情况——那就是在一个商业的现实的交易中，张振宇的公司给出的价格非常低，即使他的态度再好，也照样留不住客户。而对手公司给的价格奇高，所以客户的选择是正常的。(www.daowen.com)

重要的是这个情况张震宇已经向领导汇报过了，而领导也向大领导反映过这个问题，但是由于大领导的迟迟没有回应，导致失败，张震宇知道领导的怒气可能来源于大领导的迟钝。所以，他并没有特别紧张。

他知道，订单丢了，领导在公司高层那边很有压力。他要推卸责任，理所当然就让员工成了替罪羊，这种责难跟你的业绩或人格并没有什么关系。

张震宇这时想到反击和丢下烂摊子撒手不管都是不明智的。于是，他很沉着地和领导说：“我非常希望为公司拿下订单，但是很遗憾没有，但你看，我们是不是先坐下来讨论一下怎样更好地向老板做解释？”

听到这句话，领导的态度也缓和了，他看到张震宇能够想到和自己站到同一条战壕，共同想面对大老板的应对方案，于是，也不再生气，而是一起商量对策了。

心理学专家支招

工作中，我们每一个人不可能永远不犯错误。犯了错误之后有人能及时地提出批评意见，这是犯错误者的福气。如果没有人及时地指出来，我们也许就不知道自己犯了错误，就会在错误的道路上越走越远，甚至毁了自己的一切。

有人提出了批评，不管我们接不接受，至少批评让我们知道自己犯了错误，会引起我们的警觉。只要我们注意，那么，我们在今后的生活里就会少犯或不犯同样的错误。其实，批评，在工作中与赞美一样，都是不可或缺。

还要注意的一点是，不要自己吓自己，不要一挨骂就吓自己，不要这么想：“今天挨领导骂了，他是不是对我失去希望了呢？我是不是要失去工作了呢？”不要这样无限制地一路吓唬自己。面对批评，一定要有这样的智慧，那就是：钝感+敏感=趋利避害。钝感就是感觉迟钝。而对上司的一句批评、同事的一个恶意眼神，这时需要钝感，不能让这消极的情绪影响到我们的工作。然而，对于被指出的工作错误、各种解决问题的途径等任何能提高工作能力的地方，就应该保持敏感，学会在工作中不断地积累经验，让自己有所成长与提高。