潜规则：用脑子说话，用眼神沟通

细心的人都会发现，当我们拿起电话求助客服时，电话那头传来的都是“您好，XX公司，请问有什么可以帮您的？”这样一句简短的话，为什么会成为几乎所有企业的客服用语？我们从这句简短的话中可以发现，这句话既向客户问好，又让客户确定求助对象是否正确，还询问式地探听了客户的需求，然后再对症下药地帮助客户。

俗话说“十年修得同船渡”。在一家公司工作，同事之间自然是有不浅的缘份。当别的同事遇到困难时，大多数人都不会无动于衷，可是在帮助同事的过程中，如果我们缺乏像企业客服人员那样的语言技巧，时常会弄巧成拙，落得一句“好人难当”的感慨。

小杨和小赵是某公司市场开发部一、二组的主管，他们既是好朋友，又是大学四年的同窗。两个人一起到公司，都从最初的小职员晋升为部门主管。小杨为人热情，积极进取，受到领导和同事的一致好评。他特别舍得花钱，经常请同事到外面吃饭，也经常下班后请领导喝酒。同时，小杨还热心助人，经常帮助同事干这干那，从无怨言，对上级交代的工作，更是一点也不敢马虎，每一次都做得漂漂亮亮。用小赵的话说，“他能走到主管这个位置都是小杨的帮助成就的”。的确，不管小赵的工作上出现什么问题，小杨都会“兄弟般”地挺身而出，拔刀相助。但也因为小杨的“热情过度”，他的“帮助”时常会“烫伤”小赵。

有一次，市场开发部主任召集各组主管人员开会，分析当前的市场形势时说：“大家都知道，我们公司成立至今，面对全国市场的激烈竞争，业绩却直线上升，这是与我们市场开发人员的出色工作分不开的。现在，公司的市场占有率已领先其他同类公司很多。不过，二组对西部两个省份的市场开拓工作一直未见成效，这使我们整个市场开发工作变得很被动……”

此时，热情似火的小杨看见小赵沮丧的样子便开口说道：“主任的意思，是要我们市场开发部拿下西部最后两个省份的市场，我们一组可以协助二组一起完成这个艰巨任务。”(www.daowen.com)

“对！”主任赞许地看了一眼小杨，“小杨说得很对，看来你对此早有考虑。作为我们市场开发部的得力人员，最重要的就是要胸有全局，规划长远，这样才能永远立于不败之地。小杨在这点上，比各位要略胜一筹。根据公司的长远发展规划，公司领导研究决定，我们将于年内开拓西部最后两个省的市场，具体工作由小杨全权负责，希望各位都能给予大力支持。”

主任的话说到了这份上，小赵再也无颜占着这个主管的位置。他第二天便向公司提交了辞呈，悄悄地离开了公司。小杨因此非常苦恼，自己并非想排挤好友兼同事的小赵，只是想帮助他一起打好攻坚战。

俗话说得好“帮人帮到底，送佛送到西”。小杨的热情似火不仅仅没有帮助好友将仗打完，还将好友的“前程”断送在自己的帮助上。

其实，很多职场新人都上演过这样的“悲剧”。他们在帮助同事的时候，通常遵循的都是“用耳朵听话，用嘴巴沟通”的职场显规则，却往往因此倒毙在“用脑子说话，用眼神沟通”的职场潜规则之下。在办公室里为同事“拔刀相助”的时候，一定要注意时机和策略，这样才不至于让自己的“好心”变成“驴肝肺”。