20．晕轮效应：别模糊了自己的双眼

“晕轮效应”是指由于对人的某种品质或特点有清晰的知觉，印象较深刻、突出，从而爱屋及乌，掩盖了对这个人的其他品质或特点的认识。这种强烈知觉的品质或特点，就像月晕形成的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为“晕轮效应”。

一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的印象。在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。在人际交往中，一个人的某一个优点会被无限放大，掩盖了他的其他缺点；一个人的某一缺点也会被无限放大，挡住了他的其他优点。其实，我们最需要客观地了解一个人，而不是只看到优点或缺点。

因为喜欢，所以爱屋及乌，这是一种影响人际知觉的因素。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们形象地称这一心理效应为光环效应。和光环效应相反的是恶魔效应，即对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会使人对这个人的其他品质，或这一物品的其他特性的评价偏低。光环效应和恶魔效应都属于晕轮效应。

光环效应影响了我们对很多事的看法，有时让我们离真相更远。我们普遍认为，能管理好人力资源的公司比管理不好人力资源的公司业绩要好得多，《平凡的员工非凡的业绩》里是这么认为的。这自然说得通，如果一个公司能够吸引人才，给他们提供有助于他们创新多产的工作环境，激励他们为大众谋福利，这样的公司业绩应该不错，难道还会不好吗？但是也要小心晕轮效应，如果一不小心，我们难免将任何一家公司的成功和失败都归因于其员工。

IBM连续两次荣获《财富》推出的“美国最受赞赏的公司”的调查殊荣。

时任IBM公司CEO的约翰·奥佩尔（John Opel）接受记者采访，被问及IBM的长处在哪里时，他将功劳都记在了他的员工身上：“秘密就在我们的员工。是我们的员工成就了IBM。这群勤奋互助的人认同本公司最基础的信条，并且在互相交往以及和公司外人员打交道时都自觉遵行。”

英雄惜英雄， IBM要找的人就是和当下正努力建立IBM宏图伟业的员工们一样的人，他们积极向上，乐于创新。奥佩尔说每天他上班时，周围都是聪明努力、热爱创新的人。IBM的员工不但了不起，而且一直在防范他们滋生自满的情绪。“如果我们公司认为一名员工的言行中表现出了自满自大，那整个公司的形象都被抹黑了。今天的英雄可能明天就是乞丐。”

20世纪80年代后期，IBM没发现自己主打产品微机和中大型主机的商品化趋势，因此业绩迅速滑坡，到1992年，公司账面已经出现大额赤字。奥佩尔的接班人约翰·阿克斯（John Akers）也被撤换。

这一批在1984年还被大肆吹捧的人那时却成了众矢之的，被人当作IBM业绩下滑的原因。《华尔街日报》一位记者在他的《蓝色巨人》一书中批判了IBM的“西装革履的企业文化，顽固的官僚主义”，还有它“骄傲自满的高层管理人员”。这批员工适应上世纪六七十年代IBM的发展需求，但是当行业内部有所变革时，IBM坐失良机，这些员工就成了被指责怪罪的对象。(www.daowen.com)

名人效应是一种典型的晕轮效应。不难发现，拍广告片的多数是那些有名的歌星、影星，而很少见到那些名不见经传的小人物。因为明星推出的商品更容易得到大家的认同。一个作家一旦出名，以前压在箱子底的稿件全然不愁发表，所有著作都不愁销售，这都是晕轮效应的作用。

企业怎样才能让自己的产品为大众了解并接受？一条捷径就是让企业的形象或产品与名人相关联，让名人为公司做宣传。这样，就能借助名人的“名气”帮助企业聚集更旺的人气。要做到人们一想起公司的产品就想到与之相连的名人。无人不知，无人不晓得阿迪达斯的足球运动鞋闻名于世，全赖很好地利用了奥运会这个资源。

1936年的奥运会，阿迪达斯足球鞋走向世界。这一年，公司创始人阿迪·达斯勒突发奇想，制作了一双带钉子的短跑运动鞋。为使这种样式特别的鞋卖个好价钱，阿迪颇费脑筋。

当他听到美国短跑名将欧文斯最有希望夺冠的消息，于是他把钉子鞋无偿地送给欧文斯试穿，结果不出所料，欧文斯在那届运动会上四次夺得金牌。当所有的新闻媒介、亿万观众争睹明星风采时，那双造型独特的运动鞋自然也特别引人注目。之后，“阿迪达斯”的新型运动鞋便开始畅销世界，成为短跑运动员的必备之物。

每逢有新产品问世，阿迪总要精心选择试穿的运动员和产品的推出时机。1954年，世界杯足球赛在瑞士举行，决赛那天，体育场一片泥泞，匈牙利队员在场上踉踉跄跄，而可以更换鞋底的足球鞋阿迪达斯却让德国队球员健步如飞，并首次登上世界冠军的宝座。阿迪达斯新型运动鞋又一次引起轰动效应，马上，整个联邦德国乃至全世界的体育界，都成为阿迪达斯的商业舞台，产品几乎供不应求。

1970年，墨西哥世界杯足球赛开幕，阿迪达斯又身价倍增地和明星的名字联在一起。联邦德国名将乌韦·赛勒尔腿部受伤的消息已传扬多时，他却在绿茵场上驰骋如故。为使他得以重返球场，阿迪特意为他赶制了一双球鞋。赛勒尔的这双鞋自然又一次成了赛场新闻而传遍世界。

在外人看来，阿迪达斯运动鞋似乎与冠军有着某种必然的联系，穿上它就意味着成功。其实，这种必然联系来源于阿迪多次对成功者的准确预测与选择。也就是说，只有把握好产品的推出时机，才能借名人声誉创出名牌产品，而这也成为了阿迪达斯得以成功的良策。

晕轮效应只会让自己离真相和客观事实更远。在人际交往中，一些人深谙晕轮效应之道，他们夸张，张扬自己的优点和长处，以至于为自己塑造一个更美好的形象，让周围的人意味他就是如此完美。路遥知马力，日久见人心。真是客观地了解一个人才能让友情走得更远，否则得到的会是更多的失望和不满。