凝心聚力抓创建　融入中心求发展

姬新县　刘芳侠

中国移动咸阳分公司党委始终高举中国特色社会主义伟大旗帜，积极开展了一系列丰富多彩、特色鲜明的精神文明创建活动，以创建促发展，使公司各项经济指标处于全省先进行列，奏响了新一轮经济社会大发展的和谐乐章。公司先后被陕西省委、省政府授予“文明单位标兵”称号、计费中心被信息产业部与共青团中央联合授予全国“青年文明号”、三个营业厅先后被团省委授予陕西省“青年文明号”、2008年，荣获了“全国精神文明建设工作先进单位”称号，实现了咸阳移动人追求已久的精神文明和物质文明双丰收的目标。

大战略催生大变化

企业发展的快慢，人的因素起着极其重要的作用，没有好的员工综合素质，就支撑不起企业发展的脊骨，即使有再好的技术和设备，也无优秀的生态市场环境。

中国移动咸阳分公司从成立之日起，就把提升员工素质作为一项战略工作常抓不懈。公司党委每年都要按照中央和上级组织的要求，及时制订中心组及干部理论学习计划，结合时事政治，把坚持学习党的十六、十七大精神、“三个代表”重要思想、公民道德实施纲要、社会主义荣辱观、《党章》等作为理论学习的重要内容，采取灵活多样的方法、步骤和标准，对各层次人员提出不同的学习要求，把以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人和以模范人物的道德激励人与解决公司实际问题相结合，全方位提高公司员工的政治理论水平。先后为党员干部配发了《社会主义荣辱观学习读本》《新党章读本》《党员领导干部廉洁从政若干准则》《十七大报告》等辅导材料以及《移动员工行为规范准则》《中国移动企业文化理念体系》等业务手册。组织员工认真学习《公民道德建设实施纲要》《咸阳市文明礼仪手册》等内容。坚持每月干部理论学习会制度，特别是面对雪灾、地震、金融危机给员工思想造成的压力，公司及时组织党员干部深入基层，通过调研、访谈等形式引导员工正确面对，坚定信心，同甘共苦，共渡难关。

公司积极承担社会责任，认真落实实践科学发展观，实现企业与社会、产业、自然等各方的和谐。5·12”四川汶川特大地震发生后，公司党委、工会向全体员工发出倡议：迅速行动起来，发扬“一方有难，八方支援”的团结互助精神，开展向地震灾区献爱心紧急募捐活动。全体员工慷慨解囊，踊跃捐款，共计捐款76296元。公司160名党员缴纳“特殊党费”总计32750元人民币。咸阳分公司荣获2008年度“抗震救灾工作先进单位”荣誉称号。

“三德”教育开始后，公司党委结合工作实际，围绕创建“文明单位”活动，在全体员工中广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育。倡导文明言行，普及礼仪知识，优化公共秩序、推行优质规范服务，以窗口单位为重点，广泛开展文明礼仪养成活动，把“迎奥运、讲文明、树新风”活动引向深入，开展了评选“文明礼仪明星”，争当“文明员工”“十佳”评选等活动，并积极开展经常性的文化体育活动。公司阅览室、健身房、篮球场、羽毛球场等活动场所在业余时间全部开放，让员工在工作之余进行休闲、锻炼、娱乐。结合奥运年这一主题，公司篮球队与网通公司、康佳集团等单位开展友谊赛，奥运加油跑、奥运火炬传递、奥运通信保障等活动。

精神文明活动的广泛开展，进一步陶冶了员工情操，提高了道德素养，员工们积极参加公司开展的“希望学子——爱心与你同行”“爱心100”助学行动、扶贫帮困送温暖等活动，先后资助近200名贫困学子走进大学校门，出资近10万元，对秦都区小王村、旬邑县车门村、武功县寨大村等贫困村，进行帮贫助困，赢得了社会各界的赞誉。公司先后荣获陕西省通信管理局“创佳评差”活动最佳单位，市委、市政府“创佳选优评差”最佳单位；省总工会“经济技术创新工程优胜单位”。所有县分公司均获得了市级以上“文明单位”。

大举措催动大发展

公司党委将精神文明建设工作同经营工作同安排、同部署，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，打牢企业发展的基础工程。专门设立精神文明建设工作领导小组和文明单位创建办公室，公司主要领导任领导小组组长和成员。抽调能力强、业务精的同志抓“创选评”工作，使企业精神文明建设做到长期有规划、年度有安排、季度有考核、半年年终有总结。(www.daowen.com)

公司先后制定了《党委议事规则》《党委民主生活制度》《党委成员工作生活守则》等20多个制度，完善了《党风廉政建设责任书》《中层干部测评制度》《职代会报告制度》《竞争上岗实施细则》《财务管理制度》以及生产经营方面的各项制度。把职位、薪酬、绩效等制度改革与精神文明建设有机结合，在年度绩效考核中体现，推行“能者上、平者让、庸者下”的人本管理机制，并建立中层干部竞争淘汰机制。在企业经营管理中，重点突出了“两会一研”制度（经理办公会、经营活动分析会以及深入基层调查研究）。实行严格的收支两条线及全面财务管理体系，使企业的一切经济活动做到事前有预算、事中有控制、事后有分析。

公司始终把精神文明创建活动列为党委工作的一项重要内容，在每年年初召开的工作会上，公司党委书记、总经理与下属各基层单位签订“创选评”任务书，对全年的“创选评”工作进行动员、安排和部署，做到精神文明创建工作与经济工作同部署、同考核、同奖惩。先后开展了“创建文明示范营业厅”“标准化营业厅”“争当文明员工”、六大岗位“十佳员工”评选、服务明星岗位能手评选等活动，并把“党风廉政”建设责任书以及“安全生产”责任书纳入文明单位创建中，明确了活动的各项任务和奖惩办法。

精神文明建设促进了公司各项工作，各项经济指标和业务工作处于全省同级公司前列，营销眼光也进一步扩大，开通了咸阳电子农业网，向全市农民提供农业科技知识及农产品的价格行情、供求信息，为农村市场的开拓提供了切入点，并在咸阳各大院校开通了动感地带体验店，使学生在课余时间不出校门就能办理各项移动业务，同时还能在体验区上网、看书、购机、娱乐和组织活动。全市现在已建立了2844个农村信息服务站，布放了2510台农村信息机，建设了以贞元南可村为代表的107个“一村一品”信息化示范村，受到了袁纯清省长的高度称赞。

大服务激起千层浪

中国移动咸阳分公司始终秉承“正德厚生，臻于至善”的企业理念，和“一切为用户满意”经营思想，全面实施“服务与业务双领先”战略，不断提升服务内涵和服务价值，以个性化，差异化，亲情化的贴心服务方便用户。公司在省内率先推行“全面起用新版入网协议”，实施“收费误差，双倍返还”“先提醒，后停机”“清晰透明提供使用信息”“全面实施业务定制客户确认”“48小时首次回复客户投诉”“电子化自动服务”“专项受理不良信息举报”等八项服务承诺。在全区设立“沟通100”营业厅16个，服务厅339个，农村分部97个，有效拓展了公司的服务营销渠道。全面贯彻落实“人性化”“亲情化”服务理念；真诚为全球通VIP客户、重要集团客户实行客户经理上门服务，并与咸阳中心医院联袂开通了全球通VIP健康俱乐部；同时，公司成立了代理商会员“快车俱乐部”，拓宽了中国移动的服务领域，占领了客户心灵市场，培育了一大批忠诚客户。与此同时，公司通过开展交换扩容整改工程、基站全面整治工程、无线扩容工程、村通工程、传输网络优化整治工程、精品数据网建设工程等建设和优化项目，不断改善服务质量，打造精品通信网络。

为进一步提高员工的服务意识，公司全面开展员工素质提升工程。通过开展读书月、优秀企业案例征集、服务明星评选等活动，提升全员文化素质。积极开展了“金牌服务，满意100”及流程穿越活动，以奥运精神阐释和倡导服务理念，推进内部服务改进和提升，营造浓厚的服务氛围。又先后举办了春季员工越野赛、员工集体生日聚会、员工健康体检、开展迎“六一”亲子游园、奥运知识竞赛、奥运千人加油跑、冬季趣味运动会等，丰富了员工的文化生活，营造出了关爱员工成长的和谐企业环境，让员工能持续保持旺盛工作激情与良好的精神状态，促进员工与企业的共同成长，营造和谐的企业发展局面。

公司重视环境保护和环境建设工作，不断改善办公和营业条件，创造优美企业环境，绿化面积已达到60％以上。公司设立了废旧电池回收箱、开展绿色行动、使用节能设备、发放环保购物袋、开展环保知识宣传，绿色行动提合理化建议等活动，提高了员工自觉保护环境、保护地球，倡导绿色节能环保意识。

精神文明建设成果，促进了公司业务的长足发展，咸阳移动全市乡覆盖率达到99.9％，城市覆盖率达到100％，做到了镇镇有基站、村村有网络，铁路、高速公路、国道以及主要旅游景点全部达到100％覆盖，全市基本消灭了信号盲区，为企业发展提供了优质高效的支撑平台，为用户提供了优质高效的通信服务质量。

（姬新县为中国移动咸阳分公司党委书记、总经理，刘芳侠为中国移动咸阳分公司党群部主任）