“五大工程”浇灌文明之花

石德恒　党悦义　魏争论

咸阳市天然气总公司多年来以科学严谨的管理和优质服务取得了良好的经济效益和社会信誉。率先在全省燃气行业取得了IS09001国际质量体系认证和IS014001环境管理体系认证，在全国中等城市中是唯一一家取得国家建设部颁发的大型燃气企业资质。公司先后获得全省国企“好班子”“先进基层党组织”、省“质量管理先进企业”、省“安全生产先进企业”、省“纳税A级企业”“全国用户满意服务单位”“全国文明单位”等称号，取得了物质文明和精神文明双丰收。

创新工程——推动思想解放

面对社会主义市场经济的不断发展和完善，公司全面实施了以解放思想为先导的创新工程。针对一些职工思想中存在的满足现状、不思进取的旧观念，引导职工打破天然气官办垄断思想，居安思危，富而思进，牢固树立机遇意识、危机意识、竞争意识、服务意识和发展意识，有力地促进了观念创新、机制创新和工作创新。在经营管理中，从建立现代企业制度入手，积极稳定地推进了企业人事、劳动、分配制度和股份制改造等工作，不仅优化了法人资本结构，而且形成了管理人员能上能下、职工能进能出、收入能增能减的企业管理机制。同时，公司紧紧抓住西气东输的发展机遇，挺进华东，与江苏省昆山市合资成立昆山利通天然气有限公司，与陕西省天然气股份有限公司强强联合，组建咸阳市天然气有限公司，为公司的不断发展和壮大注入了活力，使公司的综合实力得到进一步提升。

素质工程——塑造文明职工

以人为本，提高素质，是精神文明建设的根本任务，也是企业发展的基础。多年来，公司以促进人的全面发展、培育“四有”职工队伍为目标，致力于思想道德建设和专业技术培训，有力地提高了广大职工的思想道德素质、科学文化素质和专业技术素质。在思想道德建设方面，引导广大职工自觉实践科学发展观，在社会做个好公民，在单位做个好职工，在家庭做个好成员。在文化知识和专业技能培训方面，举办各种业务知识和专业技能的培训20多期，先后多次聘请省委党校、市委党校、咸阳师范学院等专家教授学者对全体职工进行“世界观、人生观、价值观”“爱岗敬业，怎样做优秀职工”“服务理念与责任意识”等主题教育；组织全体职工观看《现代服务礼仪》和《赢在执行》专题讲座；积极组织全体职工多次参加大型社会公益活动和文艺演出；多次聘请市武警支队教官对全体职工进行军训；鼓励职工参加各种形式的专业考试；大力开展“岗位练兵，技术比武”活动。目前公司具有大专以上学历的职工有300多人，有中级以上职称的达100余人。多年来职工先后向困难职工、大学生、受灾群众、扶贫村献爱心，累计捐款捐物约30多万元。

服务工程——打造企业品牌(www.daowen.com)

近年来，公司把服务作为公司生存和发展的根本，大力实施优质服务工程，建立长效的便民服务机制，使优质服务真正成为企业的品牌。一是严格推行规范化服务。在营业所、管线所等窗口单位全面开展“六统一”（统一着装、统一挂牌、统一标识、统一登记、统一票据、统一收费）、“六个要”（接听电话要迅速、对待用户要热情、解答咨询要耐心、言行举止要文明、计量收费要准确、服务反馈要及时）等活动，与用户面对面接触，实行零距离、零等待、零差错和零费用服务。二是大力实施应急服务。为了方便用户，公司开通了“96777”客户服务热线电话，成立了客户服务中心，加强了应急抢险，实行24小时值班，全天候为市民服务。仅2008年就为用户提供各种服务6000件次，真正做到了“有困必帮，有难必解，有急必救，有险必抢”。三是扎实搞好星级服务。结合自身实际，制定和完善各部门和各岗位人员职责及工作考核标准，奖优罚劣，自觉为孤寡老人和弱势群体代买天然气，上门制卡、售气，使争创星级服务成为每个职工的自觉行动。公司还在全市聘请了10名义务监督员，对公司的各项服务工作进行监督。四是深入开展便民服务。利用双休日、节假日深入全市100多个单位、社区、厂矿进行便民服务活动。现场解答用户咨询、疑难，现场宣传安全用气常识，发放宣传资料，上门维修管道、阀门、燃气表，上门更换老化的软管，维修灶具、热水器、壁挂炉，并现场收集用户意见和建议。五是追求卓越，打造品牌。公司坚持以民为本，诚信立企，注重以优质服务打造品牌，提升服务档次，增强企业的核心竞争力，受到了社会各界的一致好评。

安全工程——确保社会稳定

安全是公司生存和发展的基础，也是社会稳定的保障。多年来，公司狠抓安全工作不放松，层层落实安全生产责任制，建立重大危险源和重大隐患排查、预警和应急处理机制，先后建立和完善了《破坏性地震应急预案》和《突发性事件处理应急预案》，对燃气设施重点地段，关键部位和敏感部位张贴警示标语、悬挂警示标牌，并在全市聘请各单位、社区联络员616名，建立了全市天然气“群防群治”的安全网络管理体系。公司认真贯彻执行安全工作“一票否决制”和“责任追究制”，每年都要和各部室、单位签订安全生产责任书，使安全工作从制度上得到保障。公司在资金紧张的情况下，投资200多万元进口了先进的燃气检测设备，按规定定期对用户户内燃气设施、全市管网、阀井、调压箱、调压柜进行“地毯式”检查，定期对用户的灶具、热水器、壁挂炉等燃气设施进行检查，发现隐患及时处理，措施到位，杜绝了安全责任事故的发生。截至2008年，已安全生产运行12年无事故，保障了社会稳定。

环境工程——提升行业形象

坚持建设与管理相结合，治标与治本相统一，创造优美环境，提升行业形象。近年来，公司按照IS014000国际环境质量认证标准，投资600多万元，对公司内部的设备噪音、污水排放、垃圾处理等各项指标进行治理并全部达标，降低工程施工中的噪音和粉尘污染，在环保方面不但通过实施天然气气化工程和天然气汽车加气站的蓝天工程，治理城市大气污染，优化咸阳投资环境，而且进行企业内部环境优化，为全社会积极搞好环境保护工作起到了模范带头作用。公司先后修筑了生产区和生活区水泥路面，种植草坪，建设阅览室、职工文化娱乐中心和职工培训中心，并坚持开展各种文化娱乐和体育健身活动。同时，落实了门前“四包”管理责任，完善了环境卫生日清扫、周检查、月评比制度。工作区和生活区域内，道路平坦，干净卫生，四季有绿，三季有花，环境优美，职工文化生活丰富多彩。公司健全治安防范网络，落实综合治理措施，加强安全管理，有力地维护了社会稳定。

“五大工程”的全面实施，有力地促进了群众性精神文明创建活动的深入开展，为企业的改革和发展注入了活力。目前，公司上下认真学习实践科学发展观，开拓创新，用项目带动，加快二次创业步伐，跨地区发展，多产业经营，正在实现公司新的整体跨越。

（石德恒为公司党委书记、总经理，党悦义为公司党委副书记，魏争论为公司党委干部）