延安联通公司
近年来，延安联通坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，按照上级文明委的各项指示精神和单位文明创建工作的整体部署，认真执行“精神文明重在建设”的指导方针，坚持做到领导重视，组织健全；安排细致，重点突出；科学管理，活动经常；及时解决用户关注的热点、难点问题，工作扎实，成效显著，先后被中央文明委授予“全国文明单位”“全国创建文明行业工作先进单位”；被团中央授予“全国青年文明号”，被国家体育总局授予“全民健身运动先进单位”；被陕西省委、省政府授予“省级文明单位”；被陕西省消协授予省级“诚信单位”等十几项荣誉称号。
一、实事求是，以服务工作为切入点，促进公司“文明单位”建设的深入持续全面发展
为了使服务工作更好地服务社会，促进文明单位建设的深入开展，公司将“服务客户为宗旨、首问负责为重点、制度落实为标准，明察暗访为依据、加大考核为手段”作为服务工作的方针，从营业窗口服务面貌抓起，综合相关服务工作内容，制定考核办法，使各项服务工作内容落到实处，保证服务工作由粗放型向集约型转变工作落到实处。主要从以下几方面开展了工作：
（一）继续推行窗口服务工作的标准化管理
公司将标准化营业厅的建设作为服务工作的重点来做，分步骤、按阶段、交叉式的进行，全面推进营业厅标准化管理工作。第一阶段主要以基础服务来带动整体服务水平的提高，按照《延安分公司营业厅检查细则》进行检查评比。第二阶段集中整治营业服务现场的管理工作，依据服务管理工作中《营业管理规范》《营业服务标准》《营业人员行为规范》中的有关项目要求，提出了营业标准化建设的指导意见，突出人性化的服务理念，以服务来吸引客户，树立联通服务品牌。提高了营业厅标准化建设的执行力度，使各分部以良好的窗口形象带动工作的全面提高。
（二）建立了服务质量信息通报，使服务工作由粗放型向集约型转变
为了进一步提高服务质量，完善监督管理工作，以规范化的服务为业务发展保驾护航，以人性化的服务留住用户、发展用户。根据每月典型的投诉事例，从问题找根源、从问题找经验，指导营业人员的业务操作，达到经验交流，信息共享。以此来提高分部对服务工作的重视及营业人员对待工作的态度。
（三）加大对投诉接待与投诉处理服务中的考核力度
为保证运营服务质量，理顺投诉业务受理环节，公司设立了用户接待室，力争在最短的时间内为用户排忧解难，并为相关部门及时传递反馈第一手信息资料。坚决执行首问负责制，理顺了投诉业务（业务类、服务类）处理的环节，规定了受理时限，明确了考核标准，设立了监督机构，形成闭环式的工作流程，及时给用户最满意的答复，将客户的投诉率由原来的2.1％降到了1.8％，极大地提升了企业的美誉度。(www.daowen.com)
（四）建立健全规章制度，完善售后服务
售后服务工作趋于正规化、制度化，在结合营业窗口管理的基础上，制定了一系列的《售后服务工作业务操作流程》《通信终端维修中心工作制度》《通信终端维修中心考核制度》《库房管理制度》《备用机管理制度》和业务操作所需的大量单式以及服务规章。为保证售后服务工作，重新配备200多部售后用备机，为用户提供无间断的终端服务。
二、加强思想道德教育，提高员工思想觉悟和水平，促进创建工作的开展
围绕“周六学习日”，结合行业实际，组织好部门的学习工作，不断增强干部职工抓住机遇、加快发展的紧迫感、使命感和做好本职工作的责任感。组织员工认真学习“两个条例”、“用延安精神建设延安联通”和企业文化纲要、构建和谐企业有关文件。有目的、有计划、有针对性地组织各部门全体员工围绕“爱企业，树新风，促发展”宣传教育活动，写体会文章，组织讨论。员工结合自己工作实际，看公司发展，找自己差距，掀起了比学赶帮超的工作热潮。
同时，公司还组织员工学习了《胡锦涛在中纪委第七次全会上发表的重要讲话》《国有企业领导人员廉洁从业若干规定（试行）》和《关于印发〈中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定〉的通知》等相关文件20余次，通过听报告和学习相结合，使每个党员干部都从思想深处对职务犯罪有了更深刻的认识，灵魂深处受到了强烈的震撼。
三、积极开展健康、向上、丰富多彩的职工文体活动
长期以来，公司形成以“长征精神、延安精神、铁人精神、雷锋精神”等“四种精神”为核心的企业文化，切实发挥党群、工会等组织的积极作用，坚持全民健身运动；坚持开展群众性娱乐；坚持内外结合；坚持职工文体活动健康、向上、丰富多彩。这不仅强健了员工的体魄，丰富了员工业余的文化生活，还磨炼了员工的意志，提升了员工的内在素养，极大地增强了企业的凝聚力，向心力，并通过每年和外界50余次的联谊文体活动，为公司业务发展创造了良好的外部环境，有效促进了公司经营管理和业务的有效持续发展。
四、积极履行企业社会责任，切实协助政府做好访贫问苦和救助困难工作
公司积极承担企业的社会责任，在公司党委的号召下，多次组织捐赠活动。春节前夕，到公司包扶农村宝塔区甘谷驿镇何家沟村给特别困难的农户带去了节日慰问品。为了让信息畅通工程造福甘谷驿镇何家沟村的每家每户，公司在何家沟村架设了基站，给村干部和村民“一人一机”配发了价值5万余元的CDMA绿色环保手机。听到该村有位贫困学生考入了大学，公司又号召全体员工为他捐款3000多元，圆了他上大学的梦想。通过自有的信息平台为农民提供丰富的农村政策信息、农业技术信息、农产品市场行情、农村气象信息、病虫害防治、农业专家咨询等，使村民积极投身新农村建设当中，为农民脱贫致富作出了贡献。
竞争、创新、激情、诚信，是中国联通延安分公司长期以来在实践中形成的行业精神，它激励和鼓舞着全体员工，为联通事业的改革和发展不懈奋斗。精神文明创建是一项全局性、战略性、艰巨性的系统工程，我公司全体员工，将斗志昂扬，信心百倍，在公司领导的正确领导下，在地方各级领导的支持配合下，勇于开拓，积极进取，为建设“和谐延安，魅力延安”作出应有的贡献。
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