建设文明旅游区

秦俑博物馆

多年来，秦俑博物馆以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神和科学发展观，坚持“团结拼搏、爱馆爱国”的秦俑精神，以“文物安全、游客满意”的服务宗旨，以“创建与世界奇迹相称的现代化博物馆”为奋斗目标，广泛开展“创建文明博物馆”“创佳评差”“诚信服务竞赛”“百日优质服务竞赛”“三优一满意”和“创文明风景旅游区”等活动，充分发挥“行风建设示范窗口”的表率作用，创造了诚信、和谐、文明、公平的旅游参观环境，工作成绩得到了广泛认可，多次受到上级有关单位的表彰。连续多年被评为陕西省创佳评差活动“最佳单位”；先后3次被评为全国文化、文博系统先进集体；2002年获得“全国五一劳动奖状”；2005年被授予“全国文明单位”；2006年被授予“全国绿化模范单位”，还被《环球游报》等31家媒体评为“中国最值得外国人去的50个地方之一”金奖；2007年被评为国家5A级旅游景区；2008年被评为国家一级博物馆，并继续保持了“全国文明单位”荣誉称号。

一、党委重视，不断加强对精神文明创建的组织领导

为提高全馆职工的思想道德素养和旅游行业的文明程度，馆党委始终以文明诚信服务为核心，全面推行优质规范服务。健全组织。成立了以党委书记为组长，馆长为副组长，由办公室、党委办、创优、人事、陈列、经营、宣教、票务、公安、后勤等部（室）主任为成员的精神文明工作领导小组，制定了《秦俑博物馆精神文明建设工作实施方案》，领导小组定期分析我馆精神文明和行风行规建设形势，认真落实省文物局、市旅游局下达的行业精神文明建设实施方案，推进了我馆“行风建设”的深入开展。日常工作中，馆领导都能认真履行自己担负的职责，充分发挥模范带头作用，每年“五一”“十一”黄金周期间，他们亲临一线，组织检查各项接待工作。在外国元首来访的重大接待任务中，书记段志长，馆长吴永琪，都能亲临一线组织协调，其他班子成员按照各自的分工，认真检查落实，确保了重大接待任务的圆满完成。

二、强化职业教育，不断提高职工整体素质

职工是博物馆精神文明建设的主体，素质的提高对精神文明建设工作有着举足轻重的作用。多年来，我馆始终以公民道德建设为重点，广泛开展了一系列的教育实践活动。每年年初，根据工作需要，制定年度职工培训计划。组织职工认真学习《公民道德建设实施纲要》《陕西省公民道德建设实施细则》《秦俑博物馆职业道德教材》等，采取多种形式对干部职工进行公民道德、职业道德及“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20字公民基本道德规范，切实把满足游客需求作为文物旅游单位的服务宗旨和价值取向。积极开展“诚实做人、诚实做事、诚实待客”的思想教育，大力宣扬诚实守信的先进典型事迹，使全馆职工牢固树立了诚信为本、操守为重的思想观念，相继涌现了几十起拾金不昧的典型事迹，体现了博物馆工作人员高尚的思想品质。特别是在2008年“5·12”特大地震发生后，全馆干部职工积极投身到灾后重建工作中，踊跃报名担当志愿者，并向灾区捐款捐物共计30余万元。全馆职工心系灾区，在严寒来临之际向灾区捐献棉衣、棉被等过冬物资，让灾区群众在失去家园的同时感受到了秦俑人的一份关怀。为深入践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，提高文明素质，塑造国民良好的国际形象，博物馆组织广大干部职工学习胡锦涛总书记以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观的重要指示以及《提升中国公民旅游文明素质行动计划》《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》等行为规范。积极开展“知荣辱、除陋习、树新风”道德实践活动，印制《中国公民出入境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》、66家5A级旅游景区向社会承诺的《全面提升旅游景区服务质量公约》等20000余份为职工和游客分发，并制作宣传展板，增强了宣传效果。

通过不懈努力，干部职工的素质有了明显提高。大家纷纷表示，要为提高和改善中国公民的形象发挥自己的作用，使博物馆真正成为弘扬文化、传承文明、陶冶情操的学校和阵地。

三、注重宣传展示，发挥社会教育功能

博物馆的任务之一就是宣传教育，大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神，让国民在此感受中华文明的灿烂辉煌，从而激发国民的民族自豪感和爱国热情。作为全国文明单位和爱国主义教育示范基地先进单位，我馆十分注重发挥博物馆的社会教育功能，一是突出精品陈列，弘扬民族文化。为了加强博物馆的教育功能，我们充分发挥博物馆在展览方面的优势，建立临时展台，不定期举办各类临时展览，先后举办了“溢彩流光——陕西出土金银器展”“洛阳寻梦——绚丽夺目的唐三彩展”“重现的文明——玛雅文化展”“印象交趾陶——台湾林洸沂先生作品展”临时展览，受到了观众的好评。奥运会期间，与杨森公司合作在京举办了“秦兵马俑文物展”，受到了国内外游客的好评。二是突出时代主题，唱响爱国主义主旋律。我馆宣教部组织形式多样的爱国主义教育活动、坚持深入部队、院校进行爱国主义教育专题演讲，与西北大学、西安工程大学等十余所院校签订爱国主义教育、教学实习基地协议；与英国I-TO-I国际志愿者组织合作，推动了博物馆宣传的国际化进程。定期到学校宣讲历史文化知识，宣传《文物保护法》，激发了青年学生的爱国主义热情，取得了良好的教育效果。2008年5月18日，邀请中国标准缝纫机集团子校百余名学生来到秦俑博物馆，组织了两场“爱我家乡、传承文明”历史知识有奖问答。5月28日，我馆爱教小分队前往临潼区何寨乡季家小学举行“秦俑宣传到学校，爱国教育到家门”活动。5月29日，爱教小分队走进西安工程大学作了题为“世界遗产——华夏瑰宝”秦始皇帝陵文物知识专题讲座。三是与各级组织联系，开展丰富多样的教育活动。宣教部与中国教育学会合作，尝试把历史教学课搬到博物馆，10月19日，来自全国各地的450位中学历史教师来到我馆，现场聆听了西工大附中学生的历史课。这场别开生面的现场教学课，在历史教学界引起很大反响。4—10月，馆工会与临潼区妇联合作，开展了秦俑杯“母子读书”活动，向临潼地区20所学校赠书千余册，有万余对母子参加活动，受到了很好的社会评价。(www.daowen.com)

我馆还坚持对驻地部队官兵进行爱国主义教育活动。先后与四十七军高炮旅、省武警五支队等7家单位建立了军民、警民双拥共建关系。每年新兵入伍、老兵退役，我们都热情邀请指战员来馆参观，向他们宣传祖国的灿烂文化、悠久历史，激发他们的爱国、报国、保国情怀。并把专题报告会送到军营，送到训练场，受到广大官兵的热情欢迎。

另外，我馆还长年坚持实行对来馆参观的未成年人、学生团体、现役军人、离退休人员及70岁以上老人免费参观的制度。我馆宣教部在接待服务、讲解宣传、爱教活动等工作中成绩突出，2008年被国家旅游局、中华全国妇联授予“巾帼文明岗”。

四、参与扶贫工作，勇于承担社会责任

多年来，我馆积极投身社会主义公益事业，取得了良好的社会效益。2006年，根据陕西省委［2006］8号文件精神，在省文物系统组织了包括秦始皇兵马俑博物馆在内等10家单位开展定点帮扶工作，这是我馆的荣幸，也是骄傲。接到任务后，馆领导高度重视，成立了扶贫工作领导小组，将扶贫工作列入重要议事日程，书记段志长、馆长吴永琪亲自挂帅，纪委书记杨延临具体负责，安排部署扶贫工作，后勤部副主任凌玉杰驻村蹲点。

扶贫小组根据石泉县红卫乡官田村实际情况和特点，制定《秦俑馆帮扶对象发展计划》。拓宽改造村水泥公路1.7公里，修建便民桥一座，建造二组饮水工程一个，建成面积为315平方米的党支部活动室一所，协助4户村民从高山居住条件差、没有通电的危房搬到人口集中、条件较好的路边，解决了农民生活的实际问题。并帮助该村先后搞起了蚕桑、肉猪养殖、农家乐等特色产业，三年来，累计投入36万元，使官田村摆脱了贫困的面貌，部分村民走上了致富的道路。在扶贫中，我馆连续3年被评为“陕西省扶贫先进单位”。

五、加强综合管理，规范优质服务

我馆按照质量环境管理体系标准，以优质服务和塑造行业形象为主要内容，下大力气抓好各项服务和经营管理工作。制定下发了《深入开展“创佳评差”活动，努力抓好行风建设的通知》，明确了奖罚细则和标准，成立了质量检查小组，加大了对优质服务、绿化美化、卫生保洁、商品信誉、饮食卫生、食品三证等工作内容的管理检查力度。对检查中发现的问题记录、整理、归档，由责任部门签字认可，限期整改，确保给游客提供一个干净整洁、环境优美的参观环境。观众服务中心为游客免费提供咨询、休息、投诉、童车、拐杖、轮椅、医疗援助等服务内容。在售票处公布省、市、区、馆四级投诉电话，对接到的投诉事宜及时反映到相关部门，并汇报给主管领导。收到投诉意见在3个工作日内由相关责任部门妥善处理，并将处理结果以电话等形式告知投诉人，游客对我馆的管理水平给予了较高的评价。为了确保游客的人身和财产安全，给观众提供一个安全有序的参观环境，馆领导和公安科经常分析文物和旅游参观安全工作形势，查找不安全因素，真正做到了防患于未然。每年年初，与各部门签订了安全工作责任书，明确了责任，为安全工作奠定了坚实的基础。旅游高峰期和等级接待期间，启动《安全应急预案》，及时加强哨位警力，采取民警与经警配合分组分片，盯岗盯稍的办法，严厉打击绺窃犯罪活动，确保了内外宾财物的安全。同时加强对强行兜售、无证导游等扰乱公共秩序的行为予以打击。

博物馆作为先进文化的宣传阵地，在传承历史与文化，普及科技知识，倡导科学方法，传播科学思想，弘扬民族精神，提高公民素质等方面将发挥越来越重要的作用。秦俑博物馆将继续以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，贯彻十七大精神，以满足人民群众精神文化需求为根本出发点，坚持以人为本，更好地为游客服务，肩负起博物馆构建和谐社会的文化责任重担。