深化创建促发展　文明诚信树形象

汉中供电局

汉中供电局始终坚持全方位、全过程开展精神文明创建活动，把创建文明单位作为夯实发展基础，提高队伍素质，增强企业竞争力，提高社会信誉度的有效载体和途径，从制度、机制、责任、考核、投入等方面入手，不断丰富创建内容，创新创建方式，扎实开展创建工作，被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号。

在精神文明建设中汉中供电局主要做了以下几方面工作：

一、落实创建目标任务，营造浓厚创建氛围

汉中供电局及时成立了创建文明单位领导小组，形成党委统一领导、行政“一岗两责”、党政工团齐抓共管、职工人人参与的全员创建局面。制订《创建全国文明单位工作计划》，确定主抓部门，逐级签订目标管理责任书，层层分解创建任务，每月在局务会上将创建工作和安全生产同安排、同部署，同检查、同考核，有力地推动了创建工作的顺利进行。利用局内部网站、电视、报刊深入宣传创建全国文明单位对全局发展、对员工发展的重大意义，引导全体员工主动深入参与创建工作。全面、及时宣传报道创建工作的好方法、好经验，并不断予以推广。深入开展以争创文明部室、文明班组（站）、文明社区、文明宿舍、文明职工为主要内容的“五争创”活动。组织全局职工全员投票参与评选“十大文明职工标兵”活动，切实发挥先进典型模范带头作用。开展“迎绿色人文奥运，建全国文明单位”签名倡议活动及以“十塑十添彩”为主要内容的“迎奥运、树形象、添光彩”主题活动，将创建活动和迎奥运有机结合，有效激发全局员工参与创建的积极性。

二、加强诚信教育，提高员工队伍素质

汉中供电局坚持以“解放思想、转变观念”推动员工思想观念的转变，进而提高员工对文明创建的认识，提升员工道德素养。在不同阶段分别开展了“找差距、鼓干劲、作贡献”“讲学习、强作风、抓落实”作风建设和“深化落实，诚信执行”主题教育活动，强化全局干部员工大局意识、争先意识、责任意识，引导广大员工在工作中高标准、严要求，生活中讲文明、做表率。该企业在全面贯彻《公民道德建设实施纲要》的同时，深入开展以“坚持三个融入、开展八个一活动、搞好八个结合、实现三个提升”为要求的“人人讲诚信”活动，组织开展“十佳诚信员工”评选，通过一张表格、5个方面对员工诚信度进行3个等级的评定，建立员工诚信档案，切实营造言行一致、表里如一的诚信氛围，打造乐于吃苦、不怕吃亏、甘于吃亏、勇于担当的干部员工队伍。(www.daowen.com)

三、围绕中心找准结合，促进服务水平持续提高

汉中供电局始终以“一保客户满意、二保政府放心”为宗旨，按照“营销围绕客户转，全局围绕营销转”的理念，深入开展“供电服务年”和“金牌服务迎奥运”活动，不断深化“优质、方便、规范、真诚”的服务理念。以客户为关注焦点，高标准建成“一部三中心”（营销部、客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心），初步形成了“一站式”服务模式。坚持零点检修、综合检修和配网带电作业，减少客户停电时间。强化“95598”热线呼入和生产、抢修联动，尽可能缩短抢修时间。建成10个电力社区服务示范点，在全省率先与银行联网收缴电费，新增营业网点29个。严格收费和验收标准，切实解决了城镇居民用电“卡脖子”、物业小区收费高的难点问题。该局紧紧围绕客户需求，坚持每年一个主题，深入开展“创佳评差”竞赛活动，组织开展营业窗口服务竞赛，进行职工文明礼仪培训，提升窗口服务水平和服务形象。深化“群众利益无小事”的服务理念，加强服务品牌建设。聘请106名社会监督员、成立用电行风稽查组织、设立投诉举报箱。通过明察暗访营业窗口，主动走访政府和大客户，主动查找不足，持续改进，有效提升优质服务水平。行风测评连续3年名列全市公共服务行业第一。

四、发挥文化引领作用，推进创建纵深发展

汉中供电局坚持发挥企业文化渗透、熏陶的作用，用先进企业文化来规范约束员工行为。用文化的教育引导，使广大员工将社会主义核心价值观体系和企业核心价值观内化于心、外化于行，进而有效提升员工和企业文明程度。通过深化“落实、实干、干好”的核心管理理念及“干事干净”的“两干三常”（两干：干事、干净；三常：常洗头、常洗手、常洗脸）廉洁文化理念，丰富以制度、诚信、实干、关爱、感恩为内涵的安全文化建设，打造以落实文化为核心，以安全文化、服务文化、廉洁文化、管理文化为支撑的企业文化体系。落实文化建设成果入选全国电力行业企业文化建设十大成功案例。通过持续深入的文化建设，广大员工对企业核心管理理念高度认同，并在异常艰难的抗震救灾中发挥了巨大的团队力量，夺取了抗震救灾的全面胜利，展示了汉电职工勇于奉献、敢于拼搏，不达目的誓不罢休的良好团队形象。用优秀企业文化引导和激励广大员工主动关心企业、服务社会。企业及广大员工积极履行社会责任，深入开展“爱心工程”“捐资助学”活动。

五、丰富创建载体，营造和谐稳定局面

汉中供电局坚持将文明创建工作和企业、员工发展有机融合，不断加强职工民主管理体制建设，畅通局长、书记信箱，组织职工代表巡视检查局重点工作。持续深化职工思想动态分析教育，注重心理疏导和人文关怀，将夏送清凉、冬送温暖、节前慰问作为企业负责人的例行工作坚持不断。认真落实维护稳定工作责任制，定期对职工中不和谐、不稳定因素进行排查摸底，及时做好调解处理，确保全局干部职工队伍稳定。将创建工作与全市“双创”工作紧密结合，组织职工积极参与包联路段卫生清理，并加大企业内部生产生活环境的绿化、美化，“双创”工作受到上级充分肯定。成立篮球、羽毛球等五种兴趣协会，丰富职工业余文化生活，培养员工文明生活、积极工作、志趣高尚的生活情趣。广大青年职工积极主动参与“青春光明行”“爱电日”等主题活动，青年志愿者走上街头、走入社区、走进校园、敬老院，倡导科学用电、节约用电、安全用电，开展尊老、爱老、敬老志愿者服务，履行社会责任，展示职工文明形象，营造了良好社会舆论氛围。

在深入创建全国文明单位的历程中，汉中供电局提高了队伍素质，凝聚了员工力量，树立了企业形象，极大地促进了该局全面跨越式发展。