夯实基础　提高素质　不断攀登文明建设高峰

中国工商银行股份有限公司陕西分行本部

中国工商银行陕西省分行成立于1984年，现有营业网点484个，员工10882人。近年来，全行上下坚持“两手抓，两手硬”，在搞好经营的同时，精神文明建设一步一个脚印，扎扎实实地开展。2003年被中共陕西省委、省政府授予省级文明单位，2007年被中共陕西省委、省政府命名为省级文明标兵单位，目前正在向全国精神文明建设先进单位目标努力。

一、紧密围绕中心工作，两个文明共同发展

近年来，我们坚持“两个文明”一起抓，紧抓工行上市机遇，搭乘陕西经济发展快车，大力实施“两条战线、三个层次”经营思路，积极推进“集约化、精细化、专业化、扁平化”改革，经营模式和增长方式发生了深刻的变化，经营实力不断增强。目前全行资产总额已达1981亿元，各项贷款804亿元，各项存款1838亿元，经营规模一直保持同业占比领先地位，成为省内经济金融活动的主导力量。2008年实现经营利润27.8亿元，创历史新高，显示出强劲的可持续发展能力，2007、2008年连续两年被中国主流媒体理财联盟评为“陕西地区最具竞争力的银行”。

在推进经营工作不断上台阶的同时，2004年，我们结合实际确立了精神文明创建活动五年规划，制定了《精神文明建设考核管理办法》，把创建工作纳入行长经营管理目标责任制定期考核，推动文明建设上台阶。目前，全行各级文明单位覆盖率达98.3％，其中，省级以上文明单位占65.4％、市地级占32.9％。有65个基层单位被授予“青年文明号”。

二、更加注重创建过程，不断提升建设水平

按照“重在建设、贵在坚持、求真务实”的创建要求，在行领导任组长的精神文明建设协调领导小组指导下，我行坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以“建设一流队伍、培育一流作风、创造一流业绩”为目标，以创建“文明部室”“文明员工”“文明家庭”“文明小区”为主要载体，推动创建活动全方位、多形式开展。及时制订《文明单位创建工作规划》，召开动员大会；确定创建国家级文明单位的目标，明确了把加强思想政治教育、思想道德建设、机关作风建设、优质文明服务和做好各项社会事务等作为精神文明建设的主要任务。每年年初印发《进一步加强精神文明建设的决定》，同时还制定印发了省行《文明单位创建实施细则》《文明单位检查考核办法》《文明单位管理办法》和《文明部室创建办法》等，明确创建活动的考核内容和标准，做到有布置、有检查、有考核、有奖惩，促进精神文明建设工作的协调、扎实、稳步开展。

三、充分运用建设载体，丰富完善创建内容

1.坚持理论武装，不断提高员工的思想政治素质。认真落实党委中心组学习制度，把学习理论与研究指导工作紧密结合起来，有计划地组织专题讲座、辅导报告和学习交流。广泛开展创建学习型党支部活动，调动全员学习的自觉性、积极性和主动性，提高了学习理论的有效性。

2.加强员工思想道德教育。认真开展学习《公民道德建设实施纲要》、“八荣八耻”社会主义荣辱观和《中国工商银行员工行为守则》等活动，大力开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，“强化四种意识，弘扬四种精神”和“创新与发展”宣传教育，“员工职业养成教育”“珍惜职业生涯”巡演等活动，帮助员工牢固树立“依法合规、诚实守信、敬业奉献”职业道德。举办运动会、文艺演出、召开“七一”座谈会，观看爱国主义电影等多种活动，进一步弘扬和培育民族精神，把员工的爱国之情转化为爱国之行，转化为本岗位的勤奋工作。

3.不断提升思想政治工作优势。坚持思想政治工作联席会议制度、员工思想动态分析制度和工作效果反馈制度，制定了《员工思想动态分析监督管理办法》《加强股份制改革过程中思想政治工作的意见》《员工思想调查制度》等，先后开展了一线员工思想状况调查、客户经理思想调查、管理层员工思想动态调查，有针对性地开展思想政治工作，把思想政治工作做深、做细、做活、做出成效。

4.典型示范带动。建立了精神文明建设重点联系行三级联络网，坚持每两年组织一次“创优争先”和“十佳”青年评选活动，及时组织开展营销明星、服务明星、合规明星、业务能手评选活动，充分利用网讯、简报等形式宣传先进集体和个人，把先进人物的先进经验、先进思想变成全行的共同财富，变成激励广大员工奋发进取的精神动力，使全行上下学有榜样，赶有目标，形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气。

5.开展群众性活动。先后组织开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，“读一本好书”活动以及员工书画作品展、游泳比赛、羽毛球比赛、拓展训练等，既彰显了员工良好的精神风貌，又活跃了员工生活。共青团还组织开展扶贫帮困活动、主题团日活动、新知识新业务讲座活动，发挥青年在改革发展中的主力军作用。女工委在女员工中开展合理化建议，组织爬山、植树等活动，激发女员工自尊、自爱、自立、自强，为工行发展建功立业。(www.daowen.com)

6.强化警示教育。结合银行工作实际，坚持“教育为本，预防为主”的方针，深入开展遵纪守法教育、示范教育和警示教育，举办“加强党风廉政建设知识测试”、“学习十七大网上答题竞赛活动”，从思想上筑牢拒腐防变的坚固防线。制定了党风廉政建设目标责任制，用制度规范党员干部的行为。

7.每年一次主题教育活动。开展“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风主题教育活动，帮助广大员工牢固树立“依法合规、诚实守信、敬业奉献”的职业道德；“WTO与工商银行经营理念”和“树立科学发展观，弘扬求真务实精神”主题教育活动，深化了员工对科学发展观精神实质、主要内涵和基本要求的认识和理解，对树立现代商业银行经营理念，推进改革发展起到积极作用。

四、坚持优质文明服务，树立工行良好形象

省行党委把服务工作列为“四大工程”之一，专门成立了优质文明服务领导小组，制定实施了《关于加强优质文明服务工作的实施意见》，使我行员工服务意识进一步增强，“上级为下级服务、二线为一线服务、领导为员工服务、全行为客户服务”的“大服务”格局逐步形成。并且在全行实行了领导干部轮流坐班制度，推出服务工作联席会议制度、服务情况季度分析报告制度和服务工作联合检查制度，保证了服务要求的落实。

为从根本上解决顾客排队问题，开展了“让客户少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路”主题服务竞赛活动，集中投入230台自助服务设备，积极推行网上银行、电话银行，扩大银行卡覆盖率，提升了一线营业网点的服务效率。北京奥运会期间，专门成立了奥运金融服务领导机构，制定实施了奥运金融服务方案，还实施“一把手”责任制，加大了服务工作现场检查和监督力度，使奥运期间金融服务水平有了明显提高。

五、培育现代企业文化，增强核心竞争发展力

近年来，我行把企业文化建设作为引领发展、创造价值、塑造形象、凝聚人心和提升核心竞争力的重要手段，使企业文化建设与全行的精神文明建设、经营管理、创新发展有机地融为一体，形成了以内控文化、营销文化、信贷文化、形象文化、服务文化等为主要内容的工行陕西分行的企业理念、价值观和道德风尚，得到员工的广泛认同。我们在全行推出了一批企业文化建设示范基地，通过示范行的榜样作用、带头作用和辐射作用，推动企业文化的发展，取得良好效果。我行连续三年被中国企业文化促进会授予“全国企业文化优秀单位”称号。

六、努力营造创建环境氛围

对办公楼进行了装修，硬化地面，重新整理了机关大院与家属院的环境，做到门前、院内四季常青、三季有花，扩建了自行车地下库，统一划定了汽车停车位，使各种车辆停放有序，增添了宣传、公告栏，使机关大院和家属院的环境整洁美观。机关爱卫会经常进行卫生检查，并进行评比。扩大了图书阅览室面积，新增添了4585册图书，订购27种报纸和48种期刊，还根据员工要求增添了467盘DVD、VCD影碟等音像资料；开设了电子阅览室，开放了老干活动室，增添了室外乒乓球台、太空漫步机、单双杠等健身器械和棋牌室等活动器材、场地，为省行本部创建省级文明标兵单位打下了坚实的物质基础。国家体育总局授予我行“全国群众体育先进单位”称号。

七、积极履行社会责任，努力构建和谐银行

在自身发展的同时，我行时刻不忘担当社会责任。2003年参加“抗非典、献爱心、送温暖”活动，全行进行了捐款。2007年抗洪涝灾难，捐款26310元。2008年抗震救灾，共向灾区捐款398万元，其中个人捐款198万元，同时及时开通了为灾区捐款“绿色通道”，在第一时间搭建了“帐篷银行”，保证灾区金融服务到位。2008年荣膺“陕西地区金融机构特别公益大奖”。

精神文明创建活动造就了一大批先进典型。2007年省行党委书记、行长惠平同志被授予“陕西省劳动模范”称号，全行多名同志被总行党委、团委分别授予“中国工商银行优秀共产党员”荣誉称号、“中国工商银行优秀青年”称号、“中国工商银行优秀共青团员”“十佳青年”等称号。