深化精神文明创建　促进企业和谐跨越

中国移动陕西公司

中国移动陕西公司在陕西省委、省政府和集团公司的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，持续打造卓越运营体系，公司各项工作突飞猛进，实现了科学、快速、和谐发展。截至目前，公司旗下“全球通”“动感地带”和“神州行”三大品牌的客户数超过1500万户，运营收入2008年突破100亿元，企业各项综合指标均名列我省通信行业前茅，为陕西省的经济社会发展作出了巨大贡献。

在企业经济效益持续增长的同时，公司始终把精神文明建设作为推动企业持续发展的重要动力，把精神文明建设与业务工作同研究、同布置、同考核，形成了领导重视、全员参与、齐抓共建的工作格局。2006年，公司制订了精神文明建设三年规划，提出了“双百·三八二工程”创建目标。通过每年层层签订精神文明建设任务书落实责任，通过制度和流程的不断优化保障精神文明建设有序开展，通过开展各类主题活动促进精神文明建设全面深化，形成了精神文明建设目标化、制度化和日常化的管理体系，文明创建工作取得了丰硕的成果。公司2005年被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号，2008年被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号。

1.狠抓党建，让精神之树常青。公司始终把党建工作作为推动企业持续发展的动力，全面落实科学发展观和十七大精神。在各级党委广泛开展“四好班子”建设，构建廉洁文化体系，使反腐倡廉建设深入人心；在全省基层党支部开展“固本强基”工程，全面推进标准化党支部建设，巩固先进性教育长效机制，使党员的先锋模范作用更加突出；以社会主义核心价值体系为导向，在员工中持续开展“公民道德教育”工程，构建以评先树优为主要途径的职业道德教育机制，形成了“抓本质、抓学习、抓典型、抓制度”的思想教育模式，使广大党员、员工精神活力不断增强，文明素质不断提升。

2.精品网络，确保沟通无极限。公司成立以来，累计投资200多亿元用于网络建设，网络容量持续扩大，全面满足市场旺盛需求。创新网络维护理念，深入推进集中化进程，在全国率先建成网络综合故障管理系统，网络覆盖的广度和深度不断拓展。加快IP化进程，在全国率先开通VOIP实验局，充分验证了IP承载语音的可行性，荣获集团网络发展研究优秀项目奖。2008年初的抗击雪灾中，陕西公司累计参加通信保障近2万人，投入救灾专项资金608万元，出动抢修车辆近万次，完成应急发电近万次，发电时长47000多小时。“5·12”大地震发生后，公司在第一时间迅速行动，抢修基站，恢复通信，确保了抗震救灾中的网络畅通。随着3G牌照发放，公司勇敢举起自主创新的旗帜，毅然承担了在陕西推进TD-SCDMA网络建设和运营这一光荣而艰巨的任务，目前公司上下信心百倍、团结一致、攻坚克难，努力打造3G精品网络。

3.服务创新，提高客户满意度。客户是企业的衣食父母！公司始终坚持以客户感知为导向，不断优化服务流程，加大服务创新力度，使公司的服务质量和服务水平有了质的飞跃。2006年开展了“畅通网络，诚信服务”主题活动。广泛征集客户的意见；解决电信卡余额问题；全面开展了“沟通100”营业厅达标推广活动；开展了多种形式的客户互动和体验活动，有效提升了客户满意度。2007年，在全省范围深入开展“提升服务质量，追求客户满意”大讨论活动和“满意100服务金点子”征集活动，提升广大员工的服务意识；通过“诚信服务满意100”主题活动，向客户郑重提出了八项服务承诺，赢得了广大用户的信赖；联合120余家梦网合作伙伴共同签订了“诚信服务，消费和谐”梦网自律承诺书，向广大客户作出十项承诺。2008年又全面开展了“金牌服务满意100”主题活动，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入企业自身服务理念中，践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺，推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务，为奥运添欢心、让消费更舒心、让选择更贴心、让使用更放心、让服务更随心。

4.绿色网络，让和谐无处不在。公司始终围绕构建社会主义和谐社会的总目标，坚持以先进技术传播先进文化，积极开展“阳光·绿色网络工程”，对网上有害信息涉及的重点电信业务市场进行专项清理整治，不断完善互联网管理长效机制和技术手段，牢固树立中国移动在广大客户中的文明形象。积极发挥手机音乐、手机文学、手机报纸等新兴传媒的作用，弘扬先进文化，承办了全省“迎奥运、讲文明、促和谐”短信大赛。组织开展违法等垃圾短信的综合治理工作，对违法有害类的垃圾短信群发，依法进行治理；对语音杂志、声讯台群发诱骗消费的垃圾短信，责令下线；对广告骚扰类垃圾短信进行有效拦截，不断净化手机网络环境。积极探索和创新“信息助残”新模式，为残障人士、老年人等弱势群体开展各类新业务，提供优惠资费，积极开展信息无障碍试点工作，努力减少残障人士沟通障碍。(www.daowen.com)

5.企业文化，提升公司软实力。“正德厚生、臻于至善”是中国移动的企业核心价值观，公司从关爱、服务、团队、学习、创新、和谐六大文化入手，积极实施制度、人才、品牌、知识、示范五项大工程，建立了公司企业文化建设“六维模型”，形成了企业文化建设新体系。以“客户满意”为导向，打造服务文化，以“员工满意”为导向，打造关爱文化，以“部门间协作满意”为导向，打造团队文化；以综合素质提升为导向，打造学习文化；以推动公司快速发展为导向，打造创新文化；以服务民生为导向，打造和谐文化。全面贯彻“健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富”的人本理念，多层面关注员工身心健康、帮助员工职业发展、倡导员工快乐生活。启动了以“EAP·心·关爱”为主题的EAP项目，缓解员工精神压力，优化人际沟通环境，提升员工自我调节能力，引导员工“激情工作、快乐生活、健康成长”。为员工提供充分的培训机会，制定完善的薪酬、绩效、晋升机制，让员工获得更大的发展空间。着力构建职工之家，使广大员工积极参与公司组织的各项文艺汇演、体育比赛，充分展示自己的才艺。积极实施“温暖工程”，开展亲情日、家属沟通会等活动，让企业关爱走入家庭，让企业文化融入亲情。

6.承担责任，做优秀企业公民。公司多年来始终坚持“以做优秀企业公民为己任”，积极投身社会公益事业，主动承担社会责任。2006年以来，每年开展“爱心100”助学活动，累计捐款400多万元，圆了1500余名莘莘学子的大学梦。举办“中国移动陕西农村中小学校长培训班”，共培训了200多名农村中小学校长，在全省建立了20多所爱心图书馆。2007年3月，成功举办“感谢陕西”系列活动，以行动真诚回报哺育公司成长的三秦大地。截至目前，公司共计向社会捐助钱物超过1000万元。

公司持续关注环境保护事业，早在2005年在陕西通信行业率先通过了IS014001环境管理体系认证，实现与国际接轨；深入开展“绿箱子环保计划”，回收废旧电池，受到社会各界好评；2008年，全面实施“绿色行动计划”，推进节能减排工作，打造绿色竞争力，全力构建环境友好型、资源节约型企业。

公司积极投身社会主义新农村建设。村通工程跨越千山万水，让最贫困地区的农民也用上了手机。全面落实省委省政府部署的农村信息化“五个一”工程，为全省1万个行政村投放了价值1000万元的1万多部农村致富信息机，发挥“空中营业厅”的独特优势，让农民朋友也能享受到便捷服务。开发推广“农信通”业务，累计传递各种农业科技、市场行情等信息超过1亿条（次）。

重大关键时刻，总是冲锋在前。抗汛一线，有移动人忙碌的身影，雪灾面前，移动人不惜成本、不分昼夜。面对“5·12”突如其来的地震灾害，公司全力投入到抗震救灾活动中。公司及员工向灾区捐款234万元。累计减免了4.7万名漫游到四川灾区客户的通信费，为政府发送震情公告短信3.4亿条，向客户免费发送手机报“抗震救灾彩信专刊”1770万条。启动了“抗震救灾爱心服务站”公益行动，在高速路沿线、车站、医院等地设立“爱心服务站”32处，为过往抗震救灾人员提供免费移动爱心公话、手机充电；提供免费方便面、饮用水、常用药品等；帮助车辆加水、冲洗挡风玻璃等。共为21407辆抗震救灾运送物资车、56218人提供了爱心服务。

百尺竿头思进取，跃马扬鞭催前行。在未来的征程中，公司将以“创无线通信世界，做信息社会栋梁”为使命，以“成为卓越品质的创造者”为目标，通过不断深化精神文明建设，全面促进公司实现科学发展、和谐跨越，为陕西经济社会的发展和三秦大地的腾飞作出更大的贡献。