10．4抓住典型，榜样的力量是无限的

榜样的力量是无穷的，树立一个好榜样，能够引起人们在感情上的共鸣，给人以鼓舞、教育和鞭策，能激起人们效仿和学习的愿望；能丰富人的感情，端正人的思想，指导人的行为。在现代管理中，如何更好的发挥榜样的作用，是一门大学问，稍有不慎会适得其反。

美国著名的心理学家、组织行为学家卡尔德鲁认为，人人都有一种互相攀比的心理，所以当一位员工看到另一位跟自己在各方面都差不多的员工因为做了某事而受到表彰或晋升时，他就会动力十足地去效仿那位员工——这也正是优秀员工的榜样作用所在。特别是在那些需要员工每天都时刻警惕自己的业务水平的企业当中，优秀员工的榜样作用尤为明显。行为有时比语言更重要，领导的力量，很多往往不是由语言，而是由行为动作体现出来的，聪明的领导者尤其如此。

可以说，在任何组织和企业中，模范员工都代表着一种强大的力量，一方面是因为这些员工本身通常都具有极强的生产力，他们大都已经在自己的工作岗位上作出了超出常人的成绩；另一方面是因为这些员工能够在自己周围形成一种强大的气氛，可以不断促使身边的员工自动自发地努力工作。所以从这种角度上说，模范员工对任何组织和企业，都是一笔十分宝贵的财富。

企业榜样员工是在实践中逐步成长起来的，是从企业内部成员中脱颖而出的优秀人物，是榜样员工的自身素质与企业优良的客观环境共同作用的结果。

在培育和造就榜样员工时，企业应做好以下三个方面的工作。

一、企业领导要善于发现和挖掘榜样员工。

榜样员工在成长的初期，通常并没有什么惊人的事迹，但他们的价值取向和信仰的主流往往是进步的，是与企业倡导的价值观保持一致的。企业管理者要善于透过员工的言行了解他们的心理状态，以便发现具有员工楷模特征的“原型”。

二、企业领导要注意培养榜样员工。

发现具有员工楷模特征的“原型”后，要为这种员工成长为榜样员工创造必要的条件，开阔他们的视野，增长他们的知识，扩展他们的活动领域，为他们提供更多参与文化活动的机会，以便于增强他们对企业环境的适应能力，使他们更深刻地了解企业的文化价值体系。(www.daowen.com)

三、企业领导要着力造就榜样员工。

通过对榜样员工的言行给予必要的指导，让榜样员工在经营管理活动或文化活动中担任一定的实际角色或象征性角色，让他们得到一定的锻炼。当榜样员工基本定型后，企业应该认真总结他们的经验，积极开展传播活动，提高他们知名度和感染力，最终使之为企业的绝大多数员工所认同，发挥其应有的激励作用。

福特公司的所有车间都公开推举一个“模范工人”。推举完成之后，张贴到每个车间最醒目的位置，并将其作为新的车间工作标推。除此之外，公司还定期举办各种形式的讨论会，对“模范工人”在生产过程中的各个细节做法进行推广和研讨。就这样，一段时间之后，当“模范工人”的做法成为整个公司的标准作业方式之后，新一轮的讨论又开始了……直到现在，这一经典的激励方法仍在发挥着它持久的生命力。

但在这里必须强调指出的是，在对榜样员工进行宣传的过程中，绝不能人为地对其“拔高”，因为纸终究是包不住火的，当人们知道事情真相的那一天，就是榜样员工失去激励作用甚至是发挥反作用的那一天。

在企业内部，寻找榜样员工需要注意哪些方面的内容呢?

首先，要根据企业需要，树立不同层次的榜样员工。在任何一家企业中，都有各种各样的员工，他们拥有不同的背景，成长的道路也不尽相同。因此，企业在树立榜样员工时，不能搞“一枝独秀”，而应做到“百花齐放”。不同类型的企业员工需要不同的榜样员工来激励和引导。企业管理者在树立榜样员工时，应该善于树立不同层次和不同类型的榜样。只有这样，不同类型的员工才能在“百花”之中找到最适于自己学习的榜样，榜样员工的激励效果才会更为显著。

其次，树立榜样员工一定要真实。树立榜样员工一定要真实，这一点尤其重要。从某种意义上说，榜样员工在生活中和其他人在多数方面并无二致，现在人们已经对此达成共识。因此，企业在树立榜样员工时，不能胡乱虚构，不能任意拔高，不能一好百好。如果其他员工知道榜样是不真实的，是虚构的，这比没有榜样还要坏得多。因为假相一旦被戳穿，员工就会有逆反心理，从而消极怠工，对企业所做的一切都持怀疑态度。

再次，不能神化榜样员工。企业树立员工榜样是为了让员工去学习，既然目的是为了让其他员工学，就要使他们“能够学”。企业如果把榜样神化，变成不食人间烟火的神仙，员工们就会感到望尘莫及。榜样员工也是人，他们也是有肉有血，有七情六欲的活生生的人，他们离不开现实生活的土壤，离不开深厚的群众基础。因此，企业在树立、宣传榜样员工时并非越完美越好，而应本着能够为大多数员工所接受，并乐意仿效为最佳。